虎振雄风留浩气 兔迎盛世启新程 ——致春节期间坚守岗位的华安人
吴志华/广西视频作业中心
百节年为首，春节，中国农历新年，已有4000多年的历史，是中华民族最隆重的传统佳节，是辞旧迎新、走亲访友、拜神祭祖、分享美食的民俗大节，也是阖家欢乐、阖家团圆的传统佳节。
每年的春节，也总有一些人会因各种原因无法与家人团聚，依然选择了坚守在工作岗位上，以辛勤的劳动迎接新年的到来，在劳动中体验付出和奉献的快乐。
在保险行业，因工作的特殊性以及职责所在，为保障客户服务不中断，同样不乏在节假日期间仍然坚持奋战在前线的员工。他们有的在电话那头坚持耐心接听客户的来电诉求；有的则在客户出险后的第一时间赶赴现场查勘，践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念；有的在视频端远程提供专业的线上化服务，指导客户进行视频连线查勘事故现场，帮助客户快速撤离、快速处理；也有一部分人为了加快案件流转时效，把控赔案风险，
提升案件结案速度，选择坚持在岗。各级保险人员为确保理赔服务不断线，切实履行着自己的岗位职责，保障服务质量水平。
今年是新冠疫情防控新十条实施后的第一个春节，随着新冠疫情归于“乙类乙管”，兔年春节终于迎来了久违的热闹，“阳康”过后，全国人民的大规模出行势在必行！即使时值年关，华安保险的全国车险报案量仍居于高位，日均报案笔数在4000笔左右，客户服务面临巨大压力。为在春节期间更好服务华安客户，南宁理赔作业中心在总部的统筹管理下，也在抓紧对视频查勘岗、两核作业岗、运营管理团队进行科学排班，以确保节日期间运营稳定，客户服务质量不下降，响应能力不减
弱。这也是经历三年疫情之后，南宁理赔作业中心第一次面对恢复正常的，甚至案件数量可能更甚往年的春节，有些忐忑。
大年三十当天，我开始了春节第一天值班，作为南宁理赔作业中心的一员，我主要负责作业中心的疑难案件、重大案件以及职场应急突发事件等处置，加强职场现场操作管理，加强员工的服务意识及风险处置能力。1月21日（除夕）南宁理赔作业中心值班人力共计23人，1月22日（初一）作业中心值班人力共计32人，大家齐心合力，确保时时在线服务客户，为客户的出行保驾护航。今年的值班人员基本都是家在异地的同事，家在远方，因从事行业的特殊性，无法做到人人都能及时回家团圆，但大家深知，既然选择了理赔服务行业，我们都无怨无悔。
春节值班期间，我们也感受到了来自公司浓浓的人文关怀；感受到公司领导在生活细节方面无微不至的关心。考虑到春节期间员工附近餐馆关门、用餐不便，单位已提前为员工购置了鸡蛋、面条、饺子、汤圆等食材，解决值班人员的后顾之忧。除夕中午，值班人员围炉一起煮面条，“面条配老干妈”也吃出了大餐的感觉，现场氛围其乐融融。除夕之夜，作业中心给值班人员早早预定了一桌年夜饭，作业中心负责人陪同大家一起聚餐过年，虽然无法回家团圆，但大家也在浓浓的年味和华安大家庭的亲情中，满怀新的期许。
在家人、恋人、朋友眼里我们总是忙，常常缺席团聚，常常在节假日也无法团圆，但想到胸中的责任文化，又让我们觉得这些牺牲是为了行业获得更多客户认可。华夏大地上，家是游子们的原点，我们从家出发逐梦远行，如扬帆启航；在百节年为首时，家又是游子们的终点，从五湖四海启程，朝家的方向归来，如飞鸟归林。而作为保险人，能够护航其中，也是一种荣幸。
兔年伊始，年味浓浓，也以此文致敬坚守岗位不能返乡团圆的华安人们，让我们一起把对家的思念化作真诚服务，秉承“责任、专业、奋进”经营理念传递给远方的每一个客户，让客户看见我们的笑容，用实际行动诠释华安保险的责任文化。
习近平总书记在党的十九大报告中指出“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴”。同心同行，企业也是一样，企业也有自己的企业文化，企业文化强则发展远。喜兔临门，满怀新的期许；钱兔似锦，开启一年好运。我们也相信，在华安保险文化自信的熏陶下，将会有越来越多的华安人与华安保险同心同行，共同成长。
（本文荣获华安保险“相守聚温情 新春共团圆”2023年春节征文比赛优秀奖）