李彤/行政管理部

为全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作部署，扎实推进金融消费者权益保护，更好参与构建和谐健康的金融消费环境，自3月13日起，华安保险紧密围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，组织各级机构火热开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
3月13-15日，华安保险在全国范围内举办“保险理赔服务承诺书共签”活动，通过此举鼓励一线理赔服务人员加强诚信意识，优化提升客户服务品质，切实维护金融消费者权益，提高消费者满意度，31家分公司近千名客服条线人员参与其中。

活动期间，各地理赔队伍再次重温理赔工作要求，并在《保险理赔服务承诺书》上签名，郑重承诺要从查勘定损时效、定损争议处置、赔付时效提升、客户投诉跟进等方面努力践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的华安保险服务口号，坚持以客户为中心，为广大华安客户送去更具温度的保险服务。

理赔是保险服务的核心环节，也是保险公司兑现承诺、为客户提供保险保障的重要环节。华安保险以此次活动为契机，通过检视并优化保险理赔服务流程，不断提升理赔服务效率，为广大客户带来更加优质的保险服务体验。

“3·15”宣传周期间，为吸引和带动社会公众参与其中，华安保险的各地机构还积极深入当地社区、校园，聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展“银发课堂”“消保知识进校园”等特色活动，通过讲座、公益咨询、趣味互动、线上传播等多样化的宣传教育方式，向广大金融消费者普及金融知识和消费者权益保护知识，提升消费者的金融消费维权意识和能力。