敢为人先，进取不息——记广州分公司先进集体保证险部
广州分公司保证险部（原按揭保险中心）是在广州分公司的按揭业务尤其是汽车消费贷款保证保险业务经济效益不理想，逾期人数和逾期率居高不下的背景下设立的，由于是一个新设立的部门，没有什么现成的经验可循，成立之初面临的困难的确很多，但在总经理室的指导和公司各部门的大力支持下，保证险部发扬了敢为人先，不断进取的精神：没有现成经验，就向教训要经验。没有现成的规章制度遵循，就一切从实战出发，随时根据市场的变化情况调整相应政策、流程，并采取了一系列的创新举措。在短短半年时间里，工作已基本步入了正轨，初步实现了发展业务、服务业务、控制风险的目标。
保证险部既是广州分公司系统保证保险业务的职能管理部门，同时又是广州地区各业务机构保证险业务的具体处理部门。因此，优质高效的服务与严密规范的管理一样关键，事前的承保风险管控与事后的追欠追偿措施同样重要。
1、实行滚动式的双人调查。过去，广州分公司的调查员都是常驻业务部门的，并且是单人调查，受业务员影响较大。现在实行了双人调查制，并实行每周轮换制，便于互相监督，避免了黑箱操作。不同的调查员之间的搭配，也便于互相交流信息，提高调查技巧。调查工作要求在两个工作日内完成，调查员随时处于待命，调查员要尽量照顾到客人的时间，在很多情况下，调查员都是利用休息时间或者晚上进行调查。有一个花都地区的客户，第一次上门拒不接受调查，认为自己很有钱，买一台车竟然还要接受调查，按规定，没有进行调查就不能承保，但考虑到业务员作回一笔业务也不容易，保证险部老资格的调查员老陈并没有单纯的把单拿回来交差拒保完事，而是从自身找原因，站在客户的立场上考虑问题，并且和客户协商一个方便的时间再次进行调查，后来客户同意了调查，但声称只有早上9点以前有空，他想这个时间调查员不可能从广州赶过来，结果是，第二天，客户十分配合的接受了所有项目的调查因为调查员8：40就出现在了他家门口。
2、承保处理流程进一步细分。保证险部实行的是多人审核的业审会制度，由两个或两个以上的核保员和调查员进行面对面的交谈，通过阅读调查员的调查报告和口头询问调查员，从而对业务质量有一个详尽的了解。例如有一单业务，调查员反映家庭情况较好，但同时也反映了一个细节：客户的妻子见到调查员的上门调查感到十分诧异，核保员并没有放过这一细节，通过和其它几家保险公司的按揭中心联系，很快查明该客户在另一保险公司同一台车已经贷了一次款，从而把这单存在一车多贷情况的不良业务扼杀在审核阶段。
3、承保关键环节得到加强。在检验回执方面，每一单业务都必须有按揭中心的调查员或核保员见了回执原件后才予以出具保证险单。在验证客户提供的资料的真伪性方面，保证保险部在实行双人调查的基础上还引入了律师调查制度。为了提高律师查册的效率，律师事务所派驻专人在广州分公司，一接到单，就由律师内勤复印资信材料交于律师调查，律师意见一般都能在出保证险单之前反馈回来，不会耽误出单的速度。同时把调查的对象从只查身份证、房产证扩展到查售房合同及宅基地证，大大减少了调查的死角，确保资料的真实性。
4、追欠追偿工作采取强力措施。一是针对汽消险逾期个案实行分片分组包干、定岗定责；二是针对逾期个案从时间和逾期金额上进行任务分解，实行追欠目标管理措施；三是拟定合理细化的奖励办法，建立了追欠追偿奖励机制，并签定追欠任务责任状；四是制定了一套较为完善的汽消险逾期个案追欠追偿工作流程，使得追欠追偿工作有条不紊。
在加强追欠工作的同时，还组织部门全体人员加班逐一摘录汽消险逾期个案承保资料，通过对购车人和担保人的身份核对、投保车辆车管档案的核对、以及房产证明和收入证明的核对，从中发现恶意骗贷行为；通过与中保、平安、太平洋、华泰等兄弟保险公司汽消险名单的比对，排查出一批一车多贷的诈骗个案。整理好个案资料向公安部门报案，采取先刑后民的办法，依法向投保人和反担保人进行追偿或拒赔，从根本上化解保证保险的赔付压力。
如今，在部门全体人员的努力下，广州分公司有效地遏止了汽消险逾期人数和逾期金额迅猛攀升的势头，相信在2003年，保证险部一定会取得更好的成绩。
广州分公司