我以华安为荣——记华安银质奖章获得者福州分公司吴健秋雄
古人云：大巧不工，大音稀声，重剑无锋。黝黑的面庞、整洁的寸头、平实的话语、亲切的微笑，勾勒出一位象大山一样朴实憨厚的汉子吴健秋雄。
2001年5月，吴健秋雄加入华安福州分公司，成为了华安福州分公司的第一批员工。他从试用业务员做起，踏踏实实、一步一个脚印地留下了一串串光辉的足迹：2001年，半年完成实收净保费81.62万元，系统先进个人：2002年，个人实收净保费434.55万元，带领部门实现保费收入921.88万元，部门应收保费率为1.75％，超额完成部门年度保费计划67.6％，系统优秀团队主管，华安银质奖章获得者，系统展业标兵。
“保险业是最富挑战性的行业，在这个行业里有两种人成功的概率最高，一种是社会关系好的，良好的社会关系可以为他提供丰富的客户源；另一种是勤奋的人，他的社会关系并不一定好，但他能严格要求自己，全身心地投入，不断地挖掘客户源，最终取得成功。其中，第一种人是少数，而第二种人，大家通过努力和付出是完全能够做到的。”这是吴健秋雄在公司业务经验交流会上说的一席话。在福州分公司，吴健秋雄的勤奋是出了名的。他给自己定了条规矩，每天提早20分钟上班，推迟30分钟下班。提早20分钟上班把当天的工作要点罗列出来，拜访客户所需的材料、单证等——准备好，这样每天自己要做的事情轻重缓急就一目了然，上班后就可以有计划有步骤地开展工作，避免了工作的盲目性和无序性；推迟30分钟下班，正好把当天所做的工作做个小结，回顾一下今天自己有哪些事情做得不够完美，总结经验，同时补遗补漏，把一些重要信息予以记录以备日后所需。作为公司汽消险业务开展最好的业务人员之一，周末加班整理客户档案资料和进行咨信调查对他来说已经是家常便饭。保险售后服务的优劣，是做好客户维护工作的关键，客户的保险标的出了险，业务员的到位时间，协助核保人员处理赔案的效率，都会决定业务员个人甚至公司在客户心目中的形象。吴健秋雄的手机不管双休日还是节假日，总是24小时开着，客户有什么困难和疑问，总能在第一时间从他那里获得满意的答案。勤奋的汗水奠定了吴健秋雄成功的基础。
“九仞之塔起于垒土”，作为一名成功的保险人，只有脚踏实地，抓好基础工作，才能一步一个脚印到达胜利的彼岸。吴健秋雄有个很好的工作习惯，他给所有的承保客户建立了详细的客户档案，内容包括客户的联系电话、承保的险种、期限、保单号等客户资料，对一些重点客户把他们的身份证号也登记上。这样一旦客户出险他就能在接到客户报案时，在第一时间把该客户的详细资料报给有关理赔人员，节省理赔人员核查资料的时间，使客户获得最佳的售后服务。同时他还利用这些客户档案，定期回访客户，帮助客户解决一些实际问题，让客户感觉到在华安投保是明智的选择。通过定期回访和接触，他周到的服务和诚恳的态度使得许多客户成为他的朋友，许多客户的亲戚朋友一旦有保险需求，都会主动推荐华安公司。今年春节前，有位客户贷款买车，希望在春节前能拿到车子，而此时距离大年初一放假只有4天时间了。吴健秋雄急客户所急，积极安排人手进行咨信调查，帮助客户联系银行，到车管所办理有关手续，在两天时间内办完了相关手续，完成了在车行看来是不可能完成的任务。保险行业的竞争不是简单的价格竞争，只有以价格为依托，以服务为导向才能在竞争中立于不败之地。作为一名合格优秀的保险人，他所获得的不只是保费的收入，更重要的是通过自己真诚的心和扎实全面的业务知识技能获得每个客户的信赖。
《荀子·劝学篇》里有句话：“登高而招，臂非加长也，而见者远”。一名优秀的保险业务人员，总是能善于透过各种现象了解到客户的真实意图，从而有针对性的进行展业和为客户设计保险服务方案，事半功倍地获得双赢的结果。2002年是我国入关后的第一年，国家为扶持民族汽车行业的发展出台了一些优惠政策，车价特别是中低档家用轿车的价格下降幅度较大，福州又取消了十万元以下轿车的上牌限制。在这种大背景下，汽消险作为福州分公司的力推险种，迎合了当前市场上私人汽车消费的热点需求。经过一段时间的客户沉淀和经验积累，福州分公司2002年在汽消险上取得了较好效果。而同期由于证券市场的不景气，导致银行存款大幅度上升，银行贷款压力增大。吴健秋雄带领所属部门，凭借华安经营汽消险业务的优势，积极同银行车行进行沟通协作，与有关银行、车行建立了良好的合作关系，达到银行、车行、客户、公司“四赢”的局面，同时推动了企财险、按揭险等相关业务的发展，使部门险种结构更加合理，保费收入来源更加多元化。
“强将手下无弱兵。”2002年，吴健秋雄任营业五部经理以来，针对部门内业务新手多，应届大学生多的特点，严格管理，悉心指导，激发了员工的员工的斗志，建立了学习型团队，同时在部门内部实行指导人制度，每一位到营业五部的新人都有老业务员负责“传、帮、带”，促进了新员工的成长。2002年，营业五部共有五名员工转为正式业务员，使部门正式业务员人数由年初的2人增长到了7人，人均保费80万元。每天早晨的晨会是营业五部一天工作的序曲，布置当天工作，传达学习公司新的政策文件，总结上一个工作日的工作实效，讨论展业过程中出现的问题，整个晨会紧凑而充实。
“我以华安为荣，华安以我为荣。”这是吴健秋雄经常说的一句话。他是这么说的，也是这么做的。华安还有许多象吴健秋雄这样默默为华安这座大厦添砖加瓦的无名英雄。“顺风逆风兮，无阻我飞扬。”华安就象一艘航行在汪洋中的船，也许我们的船不大，也会遇到暴雨狂风，但我们有着一群坚强勇敢团结的水手，我们敢于直面任何的困难和挑战，面对风雨，我们能无畏地说：我们有梦想，我们有希望，只要我们在一起，我们是不可战胜的团体！
林昱/福州分公司