星河闪耀处 匠心绽光芒——对话华安保险第二届车险查勘定损技能竞赛冠亚季军
在车险查勘定损这一平凡却关键的岗位上，各地华安人以专业为刃、以责任为盾，守护着每一份保单背后的信任与托付。在华安保险2024年第二届车险查勘定损专业技能竞赛的舞台上，来自华夏各地的技能精英们以精湛技艺与卓越风采，用心诠释“责任、专业、奋进”。他们既是业务标杆，也是成长榜样，用行动证明：一线岗位虽无惊天动地，却可于细微处见真章。
本期“耀星河”与竞赛中脱颖而出的获奖者们开展交流，冠亚季军们以真诚且朴实的分享，回溯成长路上的汗水，剖析专业技能的精进之道，更以实战案例展现华安人迎难而上的智慧与担当。我们期待，这些扎根一线的真实声音，能够点燃更多华安人追求卓越的热情；愿每一份经验的传递分享，都能成为团队共进的阶梯；每一句肺腑之言，都能凝聚更多华安人并肩前行的信念。让我们以榜样为镜，向光而行，在平凡的岗位上书写不平凡篇章！
Q1：请您为我们介绍一下自己的相关工作经历
唐毓富：毕业至今，我已经有6年的车险查勘定损从业经验，其中的4年半是和华安保险紧密相连的。这些年，我从视频查勘员到视频查勘组长，可以说是经历了“实践摸索—理论沉淀—能力提升”的蜕变过程。通过处理大量复杂案件，我也深刻体会到专业技能的重要性。公司系统的培训、同事的探讨和管理层的指导帮助我获得不断精进，尤其在处理各类客户具体投诉的过程中，我的沟通协调能力和服务意识都得到了显著提升。
严肃：我是在华安保险娄底中心支公司成立的时候加入公司。四年来，我从车险查勘新人成长为比较资深的理赔专员，从事故责任判定到全流程案件处理，每一步成长都离不开公司的培养和团队的支持。我认为，这次竞赛不仅是对个人能力的检验，更是跨机构协作与团队智慧融合的难得学习机会。
吴亚雷：我目前在这个岗位从业七年，从面对事故现场手足无措的“小白”，到能够独立处理复杂案件的查勘员，其中的成长源于公司的系统培训和日积月累的实战积累。
在这个过程中，我也学会了用专业与共情化解矛盾。通过这一竞赛，我也更能体会到“以赛促学”的意义——竞赛是检验能力、发现短板的最佳平台。
Q2：为什么参加这次车险查勘定损技能竞赛？
唐毓富：起初是为检验自身技能，在理赔作业中心选拔中意外获得综合第一的成绩后，领导与同事的鼓励也让我坚定了参加决赛的信心。我的参赛动机有三：与优秀同行交流、丰富工作历练、为团队争光，希望通过竞赛挑战自我，未来为公司创造更大价值。
吴亚雷：这次参赛既是为验证多年积累的技能，也希望能向华安各地的客服精英学习。竞赛也让我直面不足，精进技术，最终在风险答题环节稳扎稳打斩获季军，这也印证了“抗压能力也是硬实力”。
Q3：在竞赛准备过程中，您遇到了哪些挑战？是如何克服的？
唐毓富：时间紧、知识面广是最大挑战。在准备过程中，我根据竞赛大纲制定了每日学习计划，和同事“疯
魔式”地啃条款、分析案例，也发现了工作中的许多难题其实早有“参考答案”，这也让我领悟到“以赛促学”的真谛。
严肃：作为新人，汽车专业知识和服务标准化是我的短板。但从淘汰赛到决赛的逆袭，我认为我靠的是稳扎稳打的经验积累和比较强的临场抗压能力，最终意外摘得亚军。
吴亚雷：竞赛内容涵盖了保险理论、法律法规、实务操作等多个维度，需要我们全面掌握。在准备过程中，我通过高频度的系统复习与模拟案例练习来补足短板，最终凭借扎实的知识储备在决赛中实现翻盘。
Q4：您认为在车险查勘定损领域的“足够专业”要体现在哪些方面？
唐毓富：这个岗位的专业技能，我认为核心是知识储备、流程掌握、沟通能力与风控经验。我始终坚信：
每一起案件背后，都是客户亟待解决的难题，只有专业才能实现风控与服务平衡，让客户感受到“比亲人早到三分钟”的保险温度。
严肃：查勘定损员需要兼具技术硬实力与服务软实力。理赔人的价值在于守住风控底线，同时打破服务边界，用持续进化去更好回应客户需求。
吴亚雷：我认为现场查勘、损失评估和沟通协调是我们的三大核心能力。精准判断事故责任、合理定损、高效协调多方关系，也是化解矛盾、推动案件解决的关键。
Q5：您在工作中遇到过哪些复杂案件？又是如何处理的？
唐毓富：我近期处理了一起新疆地库地磁门物损案件。面对物业高价索赔和物流停运难题，我们协调公估
机构寻找替代维修方，通过线上验收和书面质保的方式去破解僵局，最终为公司减损2万元。此案也让我深刻体会到：专业知识是基础，沟通协调能力才是破局利器。
严肃：平时遇到的多车连环事故、水淹车欺诈等案件，都是比较复杂的案件。我的处理逻辑是“技术锁定风险+多方协调破局”，要做到既保障客户权益，又要控制道德风险。及时科学处置这些案件，每年可以为公司减损上百万元。
吴亚雷：比较难忘的是曾经处理的主挂车擦碰起火引发的七方物损案件。我是通过现场细致勘察、多方协调及合作单位支持，最终厘清了各方事故责任、完成损失确认，推动案件顺利解决。
Q6：您对个人未来在车险查勘定损领域的发展有何规划？
唐毓富：未来我将继续沉淀经验、分享知识，助力团队技能提升，传承公司“责任、专业、奋进”的文化基因。
严肃：希望公司能够通过更多的技术投入和生态合作，构建更高效透明的查勘定损体系，以应对未来技术革新与风险演变给我们带来的挑战。
吴亚雷：我计划持续深化专业知识学习，积累复杂案件实战经验，同时探索新技术应用，为提升查勘效率与质量更好贡献力量。
Q7：作为冠亚季军，想对其他同事说些什么？
唐毓富：每一次挑战都是成长机遇。只要我们多积累、多请教，坚持专业精进，必能在岗位上更好发光发热。也借此感谢公司提供平台，我愿与团队一道，用力共筑华安未来！
严肃：技术会变、套路会变，但“用专业捍卫公平”的初心希望我们都永不改变。
吴亚雷：查勘定损充满挑战，但只要我们持续学习、实践、提升，定能共创佳绩，为华安保险的高质量发展添砖加瓦！