心安则事成——对感恩 敬畏 责任“三心”的感悟
文/贺常红 吉林分公司总经理
在公司面临严峻发展挑战的关键时期，公司在全系统内发起“锻造‘三心’之我见”的征文活动，无疑具有深远意义。在深入思考“三心”同时，也为我提供了一个宝贵的契机，得以静下心，打开回忆的相册，翻阅与华安保险并肩同行的每一个瞬间，以及共同成长的宝贵岁月。
一、共同成长、心怀感恩
2001年7月，北京成功获得2008年奥运会的举办权，这一喜讯极大地振奋了全民族的自豪感，全国上下一片欢腾。就在那个充满希望的夏天，大学毕业的我，怀揣对未来的无限憧憬与一丝忐忑，坐着绿皮火车踏上前往深圳的旅程。那时的深圳，蓬勃向上、活力四射。初抵深圳时，还需要出示边防证才能顺利进入，这小小的证件，如今看来，竟成了那段特殊时期独有的记忆。
那一年，华安保险实现保费规模3.55亿元，在深圳、广东、湖南、福建四地稳健布局。作为新进大学生，经过近两周的新员工培训，青春的我们在华安正式开启了成长的旅程。
我们二十几个初出茅庐的年轻人，被安排到不同机构、不同岗位，在师傅的带领下，穿梭于高楼大厦之间。面对形形色色的客户，经历一次次拜访和挑战。在这个过程中，我们经历了挫折与失败，也收获了客户的认可与业绩的肯定。每一次的迷茫和自我怀疑，都在客户的微笑和业绩的提升中得到化解。
莫言曾说过：“路要和优秀的人一起走，才能长远；事要和靠谱的人一起做，才能稳妥。”在公司，我有幸遇到了许多优秀的人。比如老领导钟子剑，不仅在工作上给予我们悉心指导，更在生活中传递着满满的关爱和正能量。二十多年的相处，我们早已超越了简单的同事关系，成为师徒、朋友、战友。每当遇到困难或是疑惑，钟哥的身影总会浮现在我的脑海中，给我力量；在理赔一线岗位时，我与搭档陈伟光一同出差韶关调查重案。记得那次出行，我们开车回到深圳已经接近凌晨，但为了不影响工作进度，他还坚持拎着一袋理赔审核单回家加班处理。这种敬业精神让我感佩至今，也鞭策我不断前行。辗转总、分公司不同岗位，还遇见了其他很多优秀的领导、同事。他们在不同时期不仅教会新人们如何更好工作，更言传身教、潜移默化地影响着我的为人处世。
感恩这个时代，赋予了我们极大的可能与机遇；感恩华安保险这个平台，像一方坚实的土地，滋养了我们成长的根基；也十分感恩每一位优秀的同行人，他们的宝贵经验和积极态度，也为我引领并启发了前进方向。而在华安保险这个共同的舞台上，我们的这些经历也在一次又一次印证着“华安保险与您共成长”的文化精髓。
二、对责任的理解与践行
2019年，新中国成立70周年，隆重的阅兵式展现了新中国的辉煌成就；2019年，中共中央、国务院为深圳擘画了建设先行示范区的宏伟蓝图，引领深圳迈向新发展阶段；2019年，华安保险实现保费规模145.73亿元，全国布局31家省级分公司及千余家机构，这家企业已成为一家拥有近3000万客户、在售产品超过3600款、员工队伍突破万人大关、公司氛围开放包容团结友爱的企业。这一年，也是我加入华安保险的第18个年头，在经历总、分公司多段工作历程后，我有幸晋升为公司客户服务部负责人。
伴随保险行业高速发展，对理赔提升、服务创新提出了更高要求。公司决定将南宁理赔作业中心与郑州理赔作业中心作为全国性理赔服务网络的重要组成部分。时至今日，推动理赔作业中心项目建设的日子依然历历在目，过程充满了挑战与考验。该项目不仅是一场组织架构的深度变革，更是一次理赔作业模式的重大转变。作为理赔标准化建设和专业化提升的重要路径，项目的成效对提升我司客户服务质量和增强理赔内控能力有着重大意义；同时它还牵动了全国超过300名两核人员的岗位调整，伴随着职能的全面重构、人员的岗位划转以及大量资源的倾斜投入，每项决策都重如千钧，时常令人夜不能寐。这份责任，源自公司对项目的鼎力支持与公司领导的全然信任，同时，任何细微的偏差都可能引发连锁反应：客服队伍的稳定性可能受损，理赔作业流程可能中断，案件处理的质量可能失控，每一个后果都不堪设想。在这样的高压下，整个团队都秉持着“不成功便成仁”的坚定决心，将项目的成功视为唯一出路。
正是这份沉甸甸的责任感，成为我们决策与行动的指南针。推动我们在面对每一个选择时都更加审慎，每一次推动都力求精准。因为这不仅是对公司负责，也是对每一位同事、每一位客户的未来负责，是对保险行业健康发展的承诺。这个过程，也让我们对“责任”二字有了更深刻地理解与践行，成为推动大家不断前行、勇于担当的精神动力。
三、心存敬畏、守正笃行
2022年12月，我开启了第三段成长之路，转战吉林，任分公司负责人。再次从管理部门到业务经营单位，身份的转变，让我对这个行业愈发敬畏。这份敬畏，并非源于对未知的恐惧，而是对已知进一步理解后的敬重与谨慎。
华安保险遍布全国的31家分公司，各自面临不同的市场环境。吉林省作为经济总量相对较低的省份，其财产保险市场规模有限，车险占比偏高，疫情后行业整体盈利空间变窄。吉林分公司200多名兄弟姐妹的背后，是200多个家庭的期盼与寄托，能否带领团队打胜仗，不仅直接影响到这些家庭的幸福，还关系到公司能否在当地体现行业价值、为吉林的发展贡献华安力量，以及能否通过实际行动赢得尊重，实现“成为一家受人尊敬的保险公司”的企业愿景。这份沉甸甸的责任，让人时刻保持警醒及谦逊，不断学习，不断检视，并更加敬畏规律、规则及底线，以期带领团队走向更好的明天。
古语言：“凡善怕者，必身有所正、言有所规、行有所止。”面对金融行业，我们需要始终抱着一份深深的敬畏之心。梳理过往，检视得失，结合教训，我愈发深刻体会到心存敬畏、守正笃行的重要性。这份敬畏也让华安团队始终坚守正道，脚踏实地。这份敬畏与坚守，是团队不断前行的动力，也是与华安共同成长的基石。
在华安保险的这23年里，置身保险行业，我感受了行业的起伏与变迁，个人成长与行业进步、华安发展的轨迹重叠交错，与公司早已是荣辱与共、不可分割的命运共同体。我认为，每一次出发，都是为了更好地归来；每一份努力与付出，都将汇聚成推动社会进步与个人成长的磅礴力量。回望以往，致敬岁月，珍惜拥有，感恩之心常伴左右；展望未来，责任在肩，心存敬畏、守正笃行。愿我们都能不忘初心、不负信任，铭记心安之处，事成自然。
（本文荣获“常怀感恩 心存敬畏 夯实责任——锻造‘三心’之我见”征文比赛二等奖）