牢记使命，不负韶华——用“三心”铸造奋斗华章
文/张华 总经理助理（拟任）、广西分公司总经理
自2024年4月起，公司相继发布了一系列重要的讲话文件。这些文件基于公司发展的实际情况，高屋建瓴地规划了当前及未来发展的蓝图与工作核心，为全体华安同仁清晰勾勒出当前面临的挑战与机遇，并提供了明确的行动指南，稳固了当前及长远发展的航向。在新时代的壮阔征程中，对于广西分公司而言，如何持续紧密追随公司的前行步伐，将“四新”理念作为引领发展的灯塔，并以“三理”原则作为行动的导航标，是我们必须深入思索的重要课题。
在多次高层决策会议上，公司领导已反复强调，全体干部员工务必秉持感恩之心、敬畏之心与责任之心，这给我们指明了思考与行动方向。追溯本源，回归金融行业的初心，金融领域并非单纯追逐利润的竞技场，而是深刻关联着社会、经济乃至政治发展的重要领域。因此，职业操守的坚守、社会责任的担当以及具备长远发展的眼光，均显得尤为关键。我坚信：感恩之心、敬畏之心与责任之心，应当成为我们推进各项工作的基石与终极目标，引领我们前行并确保在金融行业的道路上，能更加稳健负责地走得更远。
常怀感恩之心，倾力回报社会
“知恩图报，善莫大焉。”自古以来，感恩之心便是中华民族的传统美德。《左传》有云：“施人者，不望其报；受人者，不忘其恩。”我时常与华安同事共勉，路虽长且阻，然行则必至。即便当前我们面临诸多发展挑战与困境，亦应常怀感恩之心，感激时代与行业赋予的宝贵机遇，感恩党和国家提供的发展平台。作为一家具有责任感的民营企业，我们常怀感恩之心的具体体现之一，便是要心系民众，当好群众贴心人，在笃行践行的道路上，以迅捷的产品响应和专业的理赔保障，传递保险的温暖与担当。
面对各类灾害事故，我们要始终秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，迅速而有力地为客户提供保险服务与赔付，积极履行社会责任，以实际行动回馈社会。在2024年5月广西南宁市区遭遇的十年罕见特大暴雨中，分公司迅速响应，针对340余起报案，特别是涉及200余辆水淹车的重大灾情，立即启动应急预案，组织施救力量，成立专项工作组，全体查勘理赔人员夜以继日地奋战在抗灾一线，确保在最短时间内为受灾客户制订定损方案并完成赔付，仅一周时间，便完成了超过70%的结案工作，累计赔付金额超过140万元，有效减轻了客户的损失。
在客服工作中，我也始终向客服团队的同仁强调：必须不断探索创新服务模式，拓宽服务范畴，力求通过卓越的服务品质赢得公众的广泛信赖和认可。近年来，广西分公司积极响应公司构建“大消保”工作体系的战略部署，在客户服务的发展策略上也愈发聚焦于服务的深度与广度，不仅在新市民金融服务领域深耕细作，切实推进各项服务举措的落地实施，还通过举办形式多样的宣传活动，有效提升新市民的金融知识水平及风险防范能力，助力他们更加顺畅地融入城市生活；同时，我们积极拥抱创新，大力推动提升智能化服务水平，不断提升华安保险的服务能力，为客户提供更加专业、高效、贴心的保险保障服务，为人民群众的美好生活筑起坚实的后盾。
常怀敬畏之心，常思责任之重
“凡善怕者，必身有所正，言有所规，行有所止。”我对李光荣组长提到的这个观点印象深刻。凡是有敬畏心的人，必定立身端正，说话有尺，行事有度，而对公司而言，就是要敬畏风险、敬畏规律，恪守合规底线。
近些年来，我们在合规化管理方面，做了大量工作，尤其是公司提出2024年“合规年”的重要节点上，我们深入剖析并重新构建了内部控制体系和操作流程，再度审视在业务管理、财务管理、合同签署、印章证照管理、从业人员管理等各个环节的管理漏洞，及时整改跟踪落实，坚持依法合规经营，加强合规风险的识别与评估，推进落实合规监督与考核，并不断将诚实守信、开拓创新、守法合规、以人为本等理念融入公司发展过程中，增强合规经营内生动力。
在工作中，我们要秉持敬畏之心，这一原则我认为也尤其应当贯彻于我们的团队之中，特别是党员同志们。在组织分公司全体党员学习二十届中纪委三次全会精神的党课上我们也明确强调，党员应敬畏法律、敬畏纪律，将纪律规矩视为行动的首要准则，自觉践行忠诚、干净、担当的要求，为其他干部及群众树立楷模。近年来，广西分公司将党的领导深度融入分公司经营、内控管理及业务发展的每一个环节，并将清廉文化建设视为推进全面从严治党、从严治司的关键举措，并由分公司党委班子亲抓落实，确保清廉金融文化建设的有效实施，以严明纪律、严实作风护航公司高质量发展，让敬畏之心常驻心间，思想警钟长鸣，纪律之弦紧绷，责任之重常思。
常怀责任之心，履行责任担当
“天下兴亡，匹夫有责。”自古以来，责任二字便深植于中华民族的血脉之中。常怀责任之心，履行责任担当，方能成就大业。履行社会责任，既是职责，更是使命。作为分公司负责人，我深感责任重大，而华安保险广西分公司作为一家负责任的保险公司，我们也始终在致力自身发展同时，积极将发展成果与社会、员工共享，用心践行责任担当。
落实帮扶责任，助力乡村振兴。自2005年起，广西分公司已援建了三所华安保险希望小学，为农村地区的教育发展贡献力量。近年来，广西分公司更是积极响应行业“万企兴万村”行动号召，通过六次深入行动，为当地村、县提供了丰富的保险服务，以金融保险普及、捐资助农、助学等形式，为村民提供全方位的支持与帮助，还为当地村民提供了人身意外伤害保险、财产综合险等保险产品，有效保障村民的生产和生活安全。与此同时，我们深入农村开展保险知识普及活动，提升村民的保险意识与风险防范能力，并资助贫困学生完成学业，为他们的成长与发展保驾护航。“万企兴万村”行动成效显著，分公司因此也荣获南宁市青秀区工商联党委授予的“万企兴万村”行动先进单位称号，赢得政府与村民的高度赞誉。
无私奉献社会，彰显责任担当。广西华安也在积极履行社会责任，坚定不移地贯彻党的方针政策和决策部署，主动融入国家战略，积极服务地方经济发展，致力于满足人民群众多样化的风险保障需求。我们通过大力推动“惠民保”等政府民生工程，积极构建多层次医疗保障体系，以满足老百姓多样化的健康保障需求，有力推动了民生保障建设。同时，高度重视学平险工作，不断加强宣传推广力度，努力提高学校师生和学生家长对学平险的认知和了解。在2023年，广西分公司为区内各地学生提供了高达1137亿元的风险保障，承保人次达到64万人，有效减轻了万千家庭的经济负担，为孩子们的安全撑起了坚实的保护伞。
德厚而载物，道深而笃行。在未来的征途中，广西分公司也将遵循公司的统一战略部署，紧跟公司步伐，常持感恩之心、敬畏之心与责任之心，牢记使命，不负韶华，团结全体员工努力实现规模有效益、盈利可持续、队伍能担当、服务有温度、风控够专业、产品有特色，披荆斩棘，勇往直前，致力做一家服务最优、效益最好、规模最大的放心机构，为使华安保险成为受人尊敬的保险公司贡献广西力量。
（本文荣获“常怀感恩 心存敬畏 夯实责任——锻造‘三心’之我见”征文比赛二等奖）