聊聊CI
CI到底是什么？包括哪些内容？它与我们的企业发展与员工的切身利益又有什么密切的联系呢？下面我们以CI系统为题，全面介绍与阐述CI的基本知识与它在实际中的应用。
一个品牌的诞生、发展及成熟，直至深入人心，远不是靠在人们感观上做文章所能解决的问题，它与企业的全部经营管理活动息息相关。在这个意义上，品牌既是企业形象的高度概括，也是企业发展历程的缩影，而品牌战略的策划与设计，是仅次于企业发展战略并决定企业未来命运的“重中之重”。
一、CI的内涵
CI是英文Corporate Identity的缩写。CI是“企业的统一化”或“企业自我同一化”的英文缩写，其特定的含义是指企业形象的设计与塑造。所谓企业识别，就是一个企业借助于直观的标示符号和内在的理念等证明自身性与内在同一性的传播活动，其显著的特点是同一性和差异性，正如日本学者田理英所说：“从主体性的观点来看，Identity就是‘我是谁’的疑问和解答；从同一性的立场来看，Identity是企业本身某些事物的共通性”。
CIS即英文Corporate Identity System的缩写。一般译为企业识别系统，企业形象战略，它的含义是：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统。传达给企业周围的关系者或团体，并令其对企业产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代化设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻划企业的个性，突出企业的精神，对内达到统一意志、向心归属的功能，对外起到企业识别、社会认同的效应，进而促进企业经营目标实现的设计系统。
CI设计包括企业的“硬件”与“软件”，内容很广泛，但核心是三个不可分割的内容：经营理念、行为规范和视觉识别。商标、字体、信封等设计只是视觉识别的范畴。经营理念即经营原则和信条。行为规范指企业一系列规章制度，可以包括从接电话的态度到各种管理办法以及广告、公关等战略的实施。CI这三个方面的核心内容只有互相交融，才能产生出充满凝聚力的企业精神风貌。
1、理念识别：理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。企业理念识别是CIS开发实施的关键，能否开发成功一个完善的企业识别系统，主要依赖理念识别的建立与执着。只有把这一思想体系扩展到动态的企业活动与静态的视觉传达设计之中，才能很完美地创造独特的企业形象。
一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域等四项。
（1）企业使命
企业使命是构成企业理念识别中的最基本的出发点，也是企业行动的原动力，只有树立明确的使命感，才能满足企业成员自我实现的需要，持续地激发他们的创造热情，才能赢得公众更普遍更持久的支持、理解和信赖，企业即使在营运，也将是没有生气的或是将走向破产的边缘。
（2）经营哲学
经营哲学是依据什么样的思想来经营企业的经营基本政策和价值观。“怎样做”是企业的经营哲学（Ma-nagement Philosophy）是企业内部的人际交往和企业对外的经营活动中所奉行的价值标准和指导原则。
（3）行为准则
行为准则是企业内部员工涉及到企业经营活动的一系列行为的标准、规则，它体现了企业对员工的具体要求。具体地讲，它包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作规程、考勤制度。
（4）活动领域
活动领域英文为Domain是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。企业使命、经营哲学、行为准则是属于企业理念的理论范畴。
企业理念的应用形式：
（1）标语、口号（2）广告（3）企业歌曲 （4）企业座右铭（5）条例、手册 企业理念的实用范畴和表现形式不仅仅局限这些。重要的是企业在导入CIS的过程中要善于创造出符合企业实际、有个性特点的企业理念识别语汇，使企业理念更好更快地在内外公众中传播。
2、行为识别：BI
行为识别是企业CI系统中的做法，是企业理念诉诸计划的行为方式在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业表现出来，对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。在CIS中，行为识别是最宽泛的领域，也是迄今为止理论探讨最缺乏系统性的范畴。
企业行为或活动识别应具有的特点：
一是行为（活动）识别的统一性。首先表现在企业一切行为（活动）要与企业的理念（MI）保持高度一致性，不能与企业的经营理念相违背。其次企业的一切行为（活动）应当做到上下一致。
二是企业行为（活动）识别的独特性。企业要在对手如林的商战中取胜，就应当在企业理念的指导下，是企业的行为（活动）识别体现出与其他企业不同的个性，而这种独特的个性，正是社会公众识别企业的基础，否则就容易陷入无差别的境界，企业就淹没在商品的海洋之中。
3.视觉识别：VI
（1）企业视觉识别系统的基本设计要素
视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形式，有组织有计划地传达给社会，树立企业统一性的识别形象。视觉识别系统由基本设计要素与应用设计要素两部分构成，是企业形象最直接也最直观的表现。
企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷书体、企业标准色、企业象征造形和图案、企业版面编排模式。
（2）企业视觉识别系统的应用设计要素
1、企业证件类 2、办公用品类 3、对外帐票类 4、符号类 5、交通工具类 6、促销（SP）广告类 7、大众传播广告类 8、商品及包装类 9、制服、服装类 10、其他出版物、印刷品类 11、其他用品类
视觉识别设计是企业理念表达的重要载体，是企业个性的重要表现，因此它就成为CI设计中的核心和重点。视觉识别系统并非简单的视觉表现手段，它是建立在视觉传播理论、视觉传达设计和视觉传播媒体控制管理的基础上的一项系统的科学的而由复杂的传播工程。
二、CI的作用
企业要重视对CI的培育与塑造，必须提高对CI重要作用的认识。CI的功能很多，作用很广，概括起来主要有：
（一）信念功能。信念是指企业的价值观和经营哲学，可分为两类：一类是指导信念，包括企业经营和社会服务的目标。这是企业战略的根基，是主体信念。另一类是日常信念，包括员工的自我价值、追求和抱负，这是基础信念。一个企业如果失去了信念，也就失去了灵魂，信念不明确，会使企业难以生存和发展。
（二）导向功能。CI的核心是企业的价值观，它为企业上下普遍接受，因而能对职工行为和企业行为产生导向作用，使自己的行为顺从于企业价值观以及作为这种价值观念的体现企业目标。同时，CI还为职工提供了评价正义、是非、美丑，崇高和卑鄙的标准，把企业内部的各种力量统一于共同方向上，使整个系统最大限度地发挥其全部效能。
（三）共识功能。CI通过文化的悄悄暗示，渗透人们的心理，聚集人们的观念，取得人们的共识，左右人们的行为，而当职工的共识一旦形成，贯彻企业决策就会成为一种自觉的行动。
（四）规范功能。CI有着对职工的工作态度、行为和生活方式的规范功能。它使组织成员自觉地采取为人做事的正确方法和准则，从而产生出企业的整体效应。
（五）激励功能。传统管理的激励方式主要是靠物质奖励；具有优秀文化的企业，利用培植的企业精神，尊重人、关心人、重视人的文化气氛，使每个人的潜能都能得到最大限度的释放，并使这种激励作用得以持久地发挥，这是企业活力的源泉。
（六）聚合功能。CI通过企业成员的习惯、知觉、信念、动机、期望等微妙的文化心理来沟通人们的思想，使人们产生对企业目标、准则、观念的认同感、使命感、归属感和自豪感。对企业产生一种强烈的向心力和凝聚力，从而使企业发挥出巨大的整体优势。
（七）开拓功能。诱人的CI，有助于促进企业走向市场、占领市场和开拓新的市场。成功的CI，通过各种宣传媒介，形成辐射，引起大众关注，从而产生对企业或产品的信赖感和偏爱的。动理效应。现代社会，市场竞争日趋剧烈，谁的CI占上风，谁就能赢得竞争的胜利。因此具有战略眼光的企业家，都十分注重树立企业形象，展示企业实力，塑造理想品牌，引导消费新潮。
三、CI的测评
CI的测评，是个重要的新课题，也是个难度很大的难题，目前还没有完善、统一的指标与方法。我认为，作为企业的总体形象，应该包括以下10个方面的内容：
（一）自然状况
企业名称、单位地址、建立时间、企业规模（人员、设备）、经营业绩和主要荣誉。这主要是测评企业固有的总体印象。
（二）企业环境。主要是指安全保密、清洁卫生与绿化美化。
（三）产品形象
主要是指产品性能、质量、用途、价格、外观、包装、使用价值及观赏价值。
（四）经营理念
主要是指企业精神、企业宗旨、企业口号与企业行为取向，也就是企业文化。
（五）行为规范
这主要是指企业的规章制度、广告宣传和公共关系。
（六）视觉识别
视觉识别主要是指企业商标、徽标、标准字、象征图形、吉祥物以及厂（公司、店）旗、厂（公司、店）服、办公用品等等。
四、CIS导入的程序：
CIS导入的程序是指一个企业具有一定规模的一项正式的活动，从调查分析到执行实施反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，在CIS战略导入中建立一套系统的科学程序，有助于提高CI导入的效率和质量。
CIS从立案导入到实施管理是一项复杂而又具体的系统工程。企业要想获得良好的CIS成效，首先要制定良好CIS导入计划。CIS的导入虽然回因各企业特点和问题而有所不同，但总要遵循大致相同的导入程序和原则才能完成企业形象的塑造。
CIS系统工程主要作业划分为四个阶段：
1、提案阶段
（1）明确导入CI的动机与目的；（2）组建负责CI的机构（3）安排CI作业的日程（4）预算导入CI的费用 （5）完成CI提案书
2、调研阶段
（1）确定调研总体计划（2）分析与评估企业运营状况（3）企业总体形象调查与视觉项目审查（4）调查资料的分析与研判（5）完成调研报告书
3、开发设计阶段
（1）完成总概念书的企划（2）创立企业理念（3）开发设计视觉识别系统（4）办理有关法律行政管理手续
4、实施管理阶段
（1）实施内部传播与员工教育（2）推行理念与设计系统（3）组织CI对外发布（4）落实企业个部门的CI管理（5）CI导入效果测试与评估
四个阶段的规划囊括了CI作业的主要内容和程序，这四个阶段是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。
编辑部