小小宠物大文章
近年来，随着人们生活水平逐步提高，养宠物的人不断增多。尤其是在紧张而快节奏的现代都市生活中，人们工作繁忙，心理压力大，人际关系疏远，宠物成了不可多得的情感伴侣，越来越多地占据都市人的情感空间。
然而，人们从宠物身上享受乐趣的同时，一桩桩“狗官司”也给人们带来了不少的烦忧。动物专家称，经过训练的宠物通人性，可以和人进行情感上的交流，但宠物毕竟是动物，受到刺激时会“翻脸不认人”，对人进行强烈的攻击。尤其是春夏之交，宠物多处于发情期，性情比平时暴躁，更容易“出口伤人”。据卫生防疫部门统计，近几年狂犬病人大增，死亡率有增无减，造成人们的恐惧，影响社会的安定和谐，带来安全隐患。
为了解决这一社会问题，有关专家提出建议，由养宠物者购买犬只伤人保险，来解决宠物伤人的治疗与赔偿问题，同时通过诉讼追究宠物主人的法律责任。这里所说的犬只伤人保险全称叫“犬类宠物饲养人责任保险”。此类保险属于第三者责任保险的一种，目的在于保障被保险人应对第三人承担的经济赔偿责任。这样一来，不仅受伤害者有了经济赔偿保障，养宠物者也将宠物伤人这样不确定的风险转嫁给保险公司。
现在就以《华安犬类宠物饲养人责任保险》为例，让我们一起来认识一下这款宠物险。此保险条款的保险责任——因被保险人的犬类宠物的袭击、嘶咬行为致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失（包括被保险人的犬类宠物原因引起他人患狂犬病、被保险人由于宠物伤人而支付的诉讼费等），依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，在合同约定的责任限额内由保险人负责赔偿。在买保险前，宠物主人需要先经本地公安部门、卫生防疫部门及其他有关政府部门检验合格并核发《养犬许可证》和《犬类免疫证》，也就是说没有“身份”的狗狗咬了人，保险公司是不管的。华安宠物责任保险分A、B、C三款，A款最便宜保费50元，保障最低保额5万元；C款最贵130元，保额高达150万；B款介于二者之间，保费90元，保额100万。
由于保费较低，在传统保险经营模式下宠物责任保险少被宣传，所以认知度并不高。但华安保险自07年底建设连锁门店后，开始在门店大力推广销售宠物责任保险。连锁门店一举改变传统的业务员渠道经营模式，在全国首创免中介的直销保险经营模式，深入社区，以社区邻居为服务对象，提供专业、诚信的“好邻居”保险咨询、销售和全程理赔服务，以“客户至上，贡献社会”为服务理念，推出更贴近消费者保险需求的个性化保险，使诸如宠物责任保险等利于民众的险种广受消费者欢迎。
华安保险由此找寻到一个新的经营突破点——以社区服务带动产品消费，以特有产品带动主打产品。以宠物饲养责任险为例，此险种在消费者心中还比较陌生，很多宠物饲养者并不了解此险，许多财险公司因为其利润较少也对其宣传不多。华安连锁门店则利用其在社区贴近消费者的优势，通过宠物安全知识的宣传、宠物美容等便民服务措施，以及和宠物医院、宠物用品店及当地派出所和卫生防疫部门合作的方式，大力宣传宠物责任险。用优质快速的服务、差异化的管理和增值服务建立客户认同感和归属感，使社区居民愿意到门店二次消费宠物饲养责任险或购买其他产品。
陈裕林/连锁营销管理部