山东华安：微平台挖掘大空间
文 齐绍坤/山东分公司
截至2018年一季度，微信月活跃账户已经达到10.4亿。功能强大的微信不仅带给人们生活便利，还为企业提供了一种全新的营销渠道。国内各大保险公司纷纷加入微信营销，通过开通微信公众号为客户提供服务，山东华安也应势而为开通了自己的微信公众号，希望通过这一平台开展更多的内外宣传。
一、山东分公司微信公众平台简介
山东分公司的微信公众平台注册于2014年4月，从司龄上看，已是山东华安的一名“老员工”了。目前的关注人数为4045人，从性别上看，男性用户占比72.87%；从省份上看，山东省用户占比88.56%；从地市上看，济南用户占比19.47%；从终端上看，安卓用户占比77.76%。山东分公司微信公众平台在2014年10月14日第一次推送信息，截至今年5月，共计推送信息204条，累计阅读量5.2万人次。推送信息涵盖了公司新闻、保险知识、用车知识、营销活动、招聘信息、杂文、海报等等，在推送信息中阅读量最高的类别是营销活动，其次是招聘信息和特殊天气下的行车提示。
二、山东分公司微信公众平台的发展阶段
山东分公司的微信公众平台运营经历了三个阶段——小组、兼岗、专岗。注册伊始，山东分公司成立了由各部门骨干员工组成的微信小组，定期召开专项会议，搭建微信基础平台、商定推送内容和推广活动。小组运营能够最大限度地集思广益，但因为小组成员都是兼岗，专项会议制度成员出席率受工作影响较大，影响了推送效率。随后，山东华安微信平台的运营逐渐过渡到由分公司文秘宣传岗兼岗运营状态，这个阶段能够发挥微信平台的宣传作用，但是弱化了在活动营销和客户服务上的功能。随着电子商务部的成立，山东华安设立了微信运营专岗，由具有多年品宣经验的员工任职。微信运营专岗既可以统筹分公司互联网营销和创新服务工作，又能够在信息推送上做好宣传把关，山东华安微信平台的运营也走上了正轨。
三、山东分公司微信公众平台目前的运营情况
以服务为基础。作为一家保险公司省级分公司的微信平台，它的最大价值在于为客户提供服务。通过近年来的运营，我们发现，开展一些线上线下活动可以在短期内吸引大量粉丝，但是无法建立粘性，短时间内会出现大幅度的“增粉”与“掉粉”。对此，山东华安微信平台开通了微信理赔、理赔查询等理赔服务，提供一健续保、新车录车牌、保单查询等承保服务，也提供免费洗车、协议酒店等增值服务。以服务为基础，一方面优化了公司现有的各项服务体系，促进各部门向互联网方向转型，另一方面增强了客户粘性，保持客户稳定，吸引粉丝投保。
以活动为突破。山东华安的微信平台会结合节日、节点定期开展一些营销推广活动，例如，我们在春节期间开展了“寻找最美全家福”，讲述照片背后的团圆故事；在三八女神节开展“送给你的女王一句最温暖的话”；劳动节的“五一出游随手拍，你晒图我送冲印”活动；双十一组织“双十一，华安来送保啦”活动；七夕节的“七夕互动丨有些话，只想和你说”；在山东华安司庆期间，我们组织了“十二周年同舟共庆，华安保险感恩有礼”活动……通过节日营销吸引粉丝的关注度，激发大家的分享欲望，也通过一系列活动宣传华安保险品牌，展现华安形象。在山东华安微信推送中，活动推送的阅读率和粉丝转化率也是最高的。
四、对公司微信公众平台的发展建议
目前公司总部、各分公司以及中心支公司大都注册运营了微信公众号，有些在坚持运营，有些因无人管理而无奈荒废。公司制定了相关制度，进行了规范，但如何管理好这些不同层级的微信公众号，怎样做好侧重和分工，组成矩阵，发挥更大合力，还需用心思考与实践。现在，公司总部已经建立了总、分公众号多账户管理机制，实现了素材共享。但我认为可以进一步深化，打造中央厨房式管理体系，即各级账号可以在中央厨房取餐，也可以点餐，具备自主能力的可以另开小灶，做自己的特色菜，形成协调统一，联动支持，增加用户信任，发挥整体效用，同时也可以更好做好CI管控。