铸就人才基石，赋能组织未来——华安保险讲师体系建设的实践与思考
在华安保险的发展征程中，如何搭建起一个活力与温度兼具的平台，将全体华安人的智慧及经验，汇聚成推动公司有力前行的动能，是讲师体系建设始终坚持的初心与使命。经过多年深耕，华安保险的讲师体系已经成为公司战略落地、文化传承、人才培养中不可或缺的力量，致力为公司的稳健发展筑牢人才根基。
一、战略共识的“翻译官”与“推进器”
公司的战略布局需贯穿决策层到执行层，进而转化为全员可理解、可行动的“共同语言”。讲师团队凭借对战略的深刻理解与丰富的实战经验，成为连接顶层设计与一线执行的关键纽带，既是战略的“翻译官”，更是落地的“推进器”。
（一）凝聚共识，统一步伐
在公司转型发展的关键阶段，讲师团立足知识与信息前沿，借助核心培训项目，将复杂战略拆解为具体案
例和实操方法，将顶层战略转化为全员的统一行动。
2024年，华安保险面临扭亏增盈与风险化解的艰巨任务，公司管理层躬身入局，连续在十二期“惟实励新，精进臻善”高中级研修班中面向核心人才梯队进行深入授课。十二期高中级研修班以“四新三理”为核心，聚焦重塑“新认识”、抓实“新规矩”，并结合实战案例剖析经营得失，有力推动形成“新风气”，成就“新作为”，为打赢扭亏增盈攻坚战凝聚起关键共识与合力。
在生存基础稳固后，2025年，公司将战略重点转向探索“台州模式”以实现高质量发展。但保险端与资产端
间的认知壁垒成为首要障碍，7月，公司举办“台州模式”协同培训。讲师团按业务属性分组，由公司总经理室成员及核心管理者带队，分别从保险端业务逻辑与资产端投资方法论进行系统解读，并通过实战案例分享促进融合理解，有效打破条线间隔阂，促成“业务协同、资源联动”战略共识，为新模式成功推进奠定坚实基础。
（二）认知升维，提质增效
围绕“严合规、强风控、提质效、创价值”的经营管理要求，公司讲师团队亦深入各业务条线专项培训，以
战略为导向，推动各条线同仁实现思维层次、工作能力与格局视野全面“升维”，持续夯实组织整体竞争力。
在战略转型与技术变革的双重驱动下，公司员工亟需突破传统工作模式，提升战略理解与执行能力。在2025年，各条线讲师团队紧扣公司战略重点和本条线实际，通过案例教学、战略研讨、技能实训等方式，系统开展多轮专项研修与技能培训：例如，人力资源条线围绕“台州模式”重塑人才价值定位，深化“选育用评留”体系解读；信息科技条线则聚焦AI技术开展“汇智星火”系列实操培训，推动科技与业务深度融合。各条线培训旨在帮助员工逐步实现从“事务执行”到“战略协
同”的认知转变和统一，促进AI思维、经营意识等核心技能提升，为公司在风控、运营、科技等多领域提质增效奠定扎实的能力基础。
二、专业智慧的“沉淀池”与“播种机”
历经市场检验的专业知识与实战经验，是华安保险用心经营近30年里最宝贵的无形资产。华安保险的讲师团队也正通过体系化建设，将分散在个人手中的“知识珍珠”逐步转化为组织共享的“智慧项链”，构建“沉淀-传播-迭代”的完整知识内化生态。
（一）知识沉淀，厚植根基
面对内部课程资源分散、优质内容供给不足的现状，近年来，公司着力推动知识体系化建设，通过课程开
发大赛、专业序列学习地图等项目赋能讲师团队，将碎片化的个人经验转化为结构化的组织智慧。
在连续多届课程开发大赛中，各条线的华安讲师充分发挥“业务骨干+教学专家”双重优势，将实战经验提炼为标准课程；在专业序列建设中，讲师团队深度参与人身险、财产险等重点领域学习地图搭建，形成覆盖岗位全周期、能力全阶梯的课程体系，内部课程总量突破3700门，实用性持续增强。这一系统性沉淀在业务更新快、人员流动高的条线中成效尤为显著。2024年6月，人力资源部联合电话服务中心开展学习地图项目，内部讲师与业务专家系统梳理从基础服务
到复杂客诉的关键场景，构建覆盖“新人上岗—在岗提升—骨干进阶”三阶段培养体系，累计开发40门标准化课程、5套话术手册及1套带教认证机制，形成了“知识可沉淀、能力可复制、人才可成长”的良性循环，也为其他条线知识体系建设提供了可复制、可参考的成功范式。
（二）经验共享，赋能业务
通过内部实践沉淀的知识经验，是最贴合实际业务需求、最能解决实际问题的指导方案。内部讲师团队以业务痛点和战略需求为出发点，通过体系化赋能项目，将一线实战经验转化为可复制、可推广的方法论与工具，以此驱动业务增长与组织能力提升。
例如在“诉保突击队——空中直播间”专项赋能中，针对销售团队在复杂产品推广中面临的认知与技能瓶
颈，由人力资源部统筹，内部讲师团队系统提炼产品要点与沟通逻辑，通过直播授课、情景演练与闭环带教，帮助学员快速掌握产品价值传递与客户触达的关键能力，有效推动销售转化。通过这一项目，公司的诉讼保全责任险保费实现数十倍增长，充分体现了讲师团队在助力业务攻坚与战略落地中的直接价值。截至目前，公司的诉讼保全责任险保费规模已经超过2.4亿元，成为华安保险的又一明星产品。同时，为落实车险与非车险理赔融合的战略部署，公司围绕人伤条线开展的系列专题培训也取得了显著成效，这一项目的讲师团队由人伤理赔骨干组成，聚焦两类业务中的共性问题与差异场景，将一线经验转化为系统课程，通过案例解析、流程演练等实操作业，帮助公司理赔队伍逐步建立起跨险种处理能力。
三、员工成长的“加速器”与“暖心人”
员工队伍的持续成长是公司高质量发展的基础。多年来，华安保险讲师团队不仅在专业能力上为员工赋能，也在职业素养提升与组织温度传递上，贡献坚实而温暖的力量。
（一）内外兼修，系统赋能
与其花高价请外部讲师，不如把优质课程引进来，把内部骨干培养出来。这几年，公司坚持“内部培养”与“外部引进”相结合，在确保课程内容贴合实战的同时，持续提升讲师
队伍的专业水平与授课能力。例如2024年公司通过引入《职场魔方》等外部优质版权课程，从系统内部选拔并认证15名优秀内部讲师，系统提升讲师的课程设计与教学转化能力。2024年5月起，各位认证讲师分赴全国各分支机构开展新员工职业素养培训，累计覆盖近500名员工。《职场魔方》系列课程围绕真实职场场景展开，通过案例研讨、情景模拟等互动方式，帮助学员建立职业思维、掌握实用工具，有效提升学员职业化水平。这一培养模式在实现规模化赋能同时，也显著降低了我们的培训成本——相比外聘讲师，内部讲师体系可以以更持续的方式，为公司基础人才的培养提供高价值、高效率的支撑。
（二）传承文化，传递温度
华安的讲师团队在人才培养中不仅承担着知识传授的职责，更成为连接组织与员工的情感纽带。多年来，
在新员工与“春蕾”大学生培养项目中，来自各条线的华安讲师也在认真履行“知识引路人”和“文化传承者”的双重身份，他们既为新人系统讲授专业知识与规章制度，更将“责任、专业、奋进”“四新三理”等华安文化理念融入真实案例，通过个人成长经历真诚分享，让抽象的企业价值观变得可感可知。这种“寓文化于教学”的方式，不仅帮助新华安人快速掌握岗位所需技能，更在情感层面建立起对“华安保险”，对“华安人”的认同感与归属感，实现知识传递与文化浸润的有机统一。
四、行业生态的“共建者”与“赋能者”
随着公司专业能力的积累与影响力的提升，华安保险的讲师团队也正逐步从内部赋能向行业贡献延伸。通
过积极参与行业人才培养与知识共建，从知识的“学习者”转变为方法的“贡献者”。
（一）兼济行业，智领未来
近日，公司党委副书记、执行董事、总经理李云焕与党委委员、副总经理麦建立凭借深厚的行业经验与管理智慧，受聘成为中南财经政法大学保险专业硕士行业导师，将保险主体在经营管理中的实战案例与系统方法论带入高校课堂，推动学术与实践的深度融合。同时，公司多名讲师也凭借出色的专业能力在各地高校、行业协会担任授课讲师
及专业赛事专业评委，在更广阔的行业平台上传播华安保险的专业智慧与保险经验。目前，公司也正积极建设“企业内部—高校体系—行业生态”的知识价值循环，希望在助力行业人才成长同时，能持续强化华安保险专业、共享的品牌形象，为构建健康可持续的行业生态贡献自身力量。
（二）以赛促建，赋能共享
我们也在积极推动公司内部讲师站在更广阔平台去展示和提升专业能力。2025年5月，公司选派出72名讲师参加第四届AACTP中国培训师大赛，与来自金融、互联网、新消费等领域的上千名讲师同台交流竞技。
公司讲师也不负众望，凭借扎实的专业积淀与课程开发能力，不仅有讲师跻身全国21强，更斩获“培训师文化领航企业奖”“最佳培训师风采奖”等多项荣誉。此次参赛既是对公司讲师培养成果的检验，更是主动融入行业、推动知识共享的重要实践，不仅是公司重视人才培养的有力印证，还用专业在培训领域提升了华安保险的品牌影响力。
回首来时路，华安保险的讲师体系搭建经历了多年历练，从无到有，从小到大并渐成体系。这期间离不开每一位华安讲师的倾情奉献，离不开各部门、各分公司的大力支持，更离不开公司领导对人才培养始终如一的重视与投入。每一名华安讲师，都是点亮华安保险的“熠熠星光”。未来，公司也将持续完善讲师体系建设，持续优化赋能发展平台、健全完善激励机制，让更多“华安智慧”被看见，让更多保险经验被传承与丰富，让华安人因知识的流动更具智慧与韧性，推动华安保险踏上高质量发展新征程。