讲规范、重效益、树品牌、走健康持续发展之路
光阴似箭，日月如梭，回顾去年下半年来深圳分公司走过的路，我们一步一个脚印坚实地走过来了。华安深圳分公司的发展历史中将记载下华安最困难时期加盟华安的有勇之士、支持华安的仁义之士、对华安忠贞不渝的有志之士。在深圳保监办的支持和关怀下，在总公司的正确领导下，经过大家的艰苦奋斗和努力拼搏，华安深圳分公司业务规模日渐增加、营销队伍不断壮大、市场份额持续提高、现金流问题得以解决，这是非常来之不易的发展局面，我们必须好好珍惜，并且要持续、稳定、健康地发展下去。
华安已进入一个新的历史时期，在新形势下，我们一定要保持清醒的头脑，认清深圳分公司在发展中存在的问题，要打破陈旧的思维模式，迅速转变经营思路，严格执行公司的各项规章制度，积极借鉴同行业好的做法，以公司的“价值最大化”作为我们一切经营活动的根本宗旨，以效益为中心，建立华安保险的核心竞争力，号召全体员工行动起来，讲规范、重效益、树品牌、走健康持续发展之路。
一、讲规范
讲规范就是要强化管理、加强 内控、强调执行、按章行事。从今年年初开始，深圳分公司的管理机构就按照“销售管理、两核管理、后援管理”三条主线进行设置，目的就是有效加强专业化管理，严格控制经营风险，提高市场调控能力，突出管理为业务服务的导向，坚持规模和效益并重的思想，引导业务的健康良性发展。
在强调执行，按章行事方面，分公司人事行政部给每位中层干部发了一本书《执行》。要求各级机构、各级干部、所有员工都必须把“执行”作为各项工作的第一准则，强调有令则行、有禁必止；下级服从上级，个人服从组织，局部服从整体；公司永远是对的，公司的决定必须无条件执行；执行是职业经理人的天职，不管同意还是不同意，不管是理解还是不理解，都不影响执行，都必须执行；有不同的意见可以通过正常的渠道反映上来，但不能作为不执行，或者不完全执行的理由。“执行”不仅是严格按照公司的规章、要求办事，更应该做到“遵纪守法、合规经营”。一个违规违纪的企业不可能长期生存、不可能持续发展、不可能具有核心竞争力，希望各机构严格执行总、分公司的经营政策，避免为公司经营带来风险，争做“遵纪守法、合规经营”的楷模。
二、重效益
去年下半年以来，深圳分公司注重业务规模的增长和市场份额的扩大。在追求规模的同时，也一直注重效益的增长，但由于很多方面执行与落实不到位，“以效益为中心”的观念没有得到彻底地贯彻落实。今年开始，面对人保、平保、太保等公司提出的要实现从规模扩张向效益增长的转变，根据总公司“以业务发展为中心，速度、效益并重”的战略，我们必须积极调整经营思路。重效益就是要控制成本、改善结构、保证质量、提高效益。
控制成本：各机构负责人除了要学会算账、控制好费用成本外，还要重点清理垃圾业务，摆脱历史遗留问题。放弃垃圾业务肯定会有一个痛苦的过程，但是如果现在不主动承担这个痛苦，等到将来不堪忍受的时候，公司的经营将会难以为继。
改善结构：一是要改善车险和产险之间的结构比，二是要改善车险的内部结构，三是改善业务来源和业务渠道，大力拓展财产险业务和人意险业务。我们要加强对财产险业务、人意险业务的拓展力度，寻找新的利润区，开发新产品，发现新的展业渠道和业务渠道。随着经营理念向“速度和效益并重的转变，深圳分公司各级机构必须彻底改变观念，提高认识，高度重视财产险业务和人意险业务，加大拓展力度，积极调整结构。此外，必须改善业务来源和业务渠道，与正规的集团、企业及合法的兼业代理人发展业务关系，杜绝炒单、卖单，与客户建立长期合作关系，力争使优质客户成为华安永久的客户资源。随着公司业务结构的改善，经营效益也将逐步提高。
保证质量：不仅要保证两核质量，还要保证服务质量、保证员工队伍质量。两核质量的保证，为提高承保和理赔水平、降低经营风险提供了保障，分公司要求在两核岗位工作的管理人员要努力提高自身的专业水平和技能，坚决执行公司的两核政策，绝不允许有“人情”核保、核赔现象存在。随着市场的成熟，保险公司的成熟，服务的好坏将直接影响一个公司的命运，深圳分公司应逐步建立多样化的服务形式，充分利用各种服务手段，加强内部服务意识，不管处在什么岗位、什么职位，都是一个互相提供服务的过程，最终为客户提供更加优质的服务，确立华安保险的竞争优势。保证员工队伍质量是我们永恒的话题，保险市场的竞争归根到底是人才的竞争，分公司一方面要净化员工队伍，加强培训，提高员工整体素质；另一方面要不断健全和完善激励制度，继续引入能者上、庸者下的用人机制，创造公平的人才成长氛围和环境，为每位员工提供实现自我价值的舞台，最大限度地吸引人才，促进华安的发展。
提高效益：众所周知，在公司采取各种有效措施提高了经营效益的前提下，除了股东和公司会受益外，最大的受益者是员工。公司赚了钱，才有条件为员工创造更高的薪酬水平和更好的福利制度，这对于公司或是员工的持续、稳定发展都是有利的。我们应该为公司经营效益的提高努力做好每一件事情。
三、树品牌
保险产品具有非常强的同质性，投保人选择保险人时，公司的品牌极大地影响投保人的保险决策。深圳分公司要在深圳市场上树品牌，必须创建自己的特色产品和特色服务，在市场上才有被接纳的余地。去年，市场上不接受华安，我们出去展业很难，但从去年下半年开始，我们的声誉在逐步恢复。声誉的建立来之不易，但要毁掉它却很快。要不断地维护品牌，必须进一步完善险种功能，尽可能实现人性化设计来满足市场的保险需求。同时，密切与保户联系，通过回访、联谊、全方位服务等形式有效提高保户忠诚度；加大宣传投入，强化公众形象，增加品牌影响范围，延伸服务广度。我们要不断向市场投入新险种、创新服务方式和内容、提高理赔速度和质量，提高品牌优势，力争做到“管理一流、服务一流、效益一流”。
我们还要从统一的价值观、统一的目标、统一的行为准则来建设企业文化，确保华安品牌的持续优势。从价值观的角度来谈企业文化建设，就是为客户创造价值、为社会创造效益、为员工创造机会。从工作角度来谈，就是工作是我的事业、我的才华在工作中闪光、对工作负责是我的天职。去年深圳分公司要求大家看《致加西亚的信》，倡导敬业、忠诚、勤奋、创造性地开展工作，这起到了很好的作用，否则分公司不会取得今天这么好的成绩。分公司会议室里贴的九个字“尊重人、能赚钱、有乐趣”是我们的工作信条，按总公司方总的理解是，先要有乐趣，以工作为乐趣、以工作为事业，在工作中体现自我价值、体现乐趣，这是更深一层的理解。团队协作是华安制胜的法宝，我们要依托团队智慧、团队力量建设华安品牌，要有华安是我家，我是华安一分子，司荣我荣，司兴我兴的意识，从上到下、从一个人到团队、到公司，共同把华安的品牌宣传出去。诚信也是华安文化的重要组成部分，其精髓在于所有华安人应将满腔赤诚倾注于职业中，忠诚于华安，服务于保户，制胜于市场，取信于社会。作为保险公司，如果不讲诚信就开不下去，作为个人，不讲诚信就没有朋友。诚信对于个人或企业来说都非常重要。
四、走健康持续发展之路
曾经沧桑的华安深圳分公司不能走回头路，必须走健康持续发展之路。我们要合规合法经营，要突出效益，创造价值，不要盲目追求规模、急功近利，不要超越市场。深圳分公司在发展过程中存在一些问题，也遇到这样那样的困难，但我们必须有正确的认识，积极解决问题和困难，走健康发展的道路。
每个公司都有它的发展愿景，华安的发展愿景简单地说就是要用10年的时间把华安打造成为管理一流、服务一流、效益一流的国际化综合性的保险集团公司，确保华安走到持续、稳定、快速、健康发展的轨道上来。
深圳分公司必须按照总公司的战略管理目标，依据“以人为本，带好队伍；开拓创新，扩大规模；优化管理，保证效益；健康发展，追求卓越”的工作方针，正确地认清形势，改变陈旧的观念，提高认识，坚决执行公司的规章制度，讲规范、重效益、树品牌、走健康持续发展之路。我们坚信，通过我们长期不懈的努力奋斗、务实求进，我们一定会做到“做精、做好、做强”，我们一定能实现把华安深圳分公司建成管理一流、服务一流、效益一流保险公司的宏伟目标。
（文立恒，作者系公司总裁助理兼深圳分公司总经理）