管好自己人，看好自家门 —— 将诚信服务落实于部门管理之中
入世后，中国保险业面对更加严峻的挑战，保险公司之间的竞争与其说是品牌的竞争，不如说是多家公司下属团队的竞争，所以要解决行业失信问题，就必须在团队建设和管理的过程中，狠抓诚信教育的落实，做到经常化、制度化、长期化。
诚信观念是团队的立足点
每个产险营销团队的领导者都梦想建立一支善打硬仗的精英团队，这是参与和适应激烈市场竞争的先决条件。而就当前普遍情况来说，每家公司考核的最终标准都出奇地一致，那就是——业务达成规模。追求保费规模的线形增长，成为团队建设的立足点和出发点，然而这种重销售数额、轻服务质量的考核弊端也日益显现，最终导致近年来行业内失信案例层出不穷，严重影响了全行业的形象和声誉。因此，从现在开始，把诚信服务、长期服务，稳健服务的观念作为团队建设的立足点和出发点已经刻不容缓，这应当是每位团队领导者自觉的行为。
诚信观念是团队教育化经营的核心
在团队内外广泛开展教育，就是团队实现教育化经营。教育化经营既是团队重要的实践活动，又是一种先进的经营思路。在财险营销团队中，教育化经营的具体体现是，团队中的每一个成员都有三重角色：自我教育者、他人教育的对象以及教育他人者。团队教育目标的实现不是自上而下的简单灌输和命令，而是一种相互教育，共同教育，不仅是业务的学习，还要有经营观念、展业技巧、企业文化、团队精神等一系列学习，更要有诚信教育的内容，通过案例教育来帮助团队成员不断巩固诚信服务意识，完善服务流程，提高服务技能。在当前，各家公司为满足市场需求，不断推出各种新保险产品，要想更好地将产品推向市场，取得良好的销售业绩，对业务员的业务培训就更为重要，有经验的培训人员应从业务员诚信服务、规范服务的观念入手，以保险新品种为切入点，努力、科学地激发业务员的竞争意识和潜在优势，因势利导，只有这样才能塑造出服务意识领先、业务娴熟的优秀从业者，为公司创造效益和声誉的双丰收。
“烤”、“培”、“熏”、“熔”四个环节的落实
烤——现在不论什么公司都有考核制度，但问题是落实了没有，有了规章制度就要严格贯彻执行。不敢对营销人员严格考核，既害团队、害员工，也是在害公司、害行业。目前许多公司的营销团队管理较松散，认为在实际考核的操作中对业务员不能要求过严，怕影响业绩，怕业务人员跳槽、流失。没有规矩不成方圆，严谨的管理也是团队的优势和财富，没有严格的纪律就无法有效组合、控制，在激烈的市场竞争中由小问题、小漏洞惹出的大乱子不在少数。人性化管理并不是一味迁就员工，而是应从严格管理出发，从根本上关爱每一位员工。
培——大力开展企业培训。培训是企业对员工的最大福利，培训可以提升员工技能技巧，能第一时间掌握员工的思想动态。很多营销团队在组建初期都对新人培训投入很大精力，一旦培训结束，就有意无意地放松了对业务人员的教育和监督，其实随着业务员对保险的了解加深，对诚信服务的反复宣传与专业知识的再培训也十分重要。培训不能仅停留在业务层面，要作好思想工作，才能使团队、成员实现双赢。
熏——不断提倡企业文化。保险行业的企业文化多以诚信为基础，宣扬企业文化就是宣扬诚信意识，通过努力弥补制度的缺陷，在统一意志的前提下提高凝聚力，为实现团队目标服务。营销团队要根据自己的实际情况，建立适合自己团队发展的小企业文化氛围，依靠企业文化的熏陶，使团队在思想上融为一体。
熔——就是团队精神，集体意识。在诚信服务的方面没有讨价还价。“一荣俱荣，一损俱损”，团队、公司是我们事业发展的平台，珍惜、爱护平台资源应该是每个团队成员的共识，团队和公司就是熔炉，要充分发挥团队成员的整体协作能力。
可见，团队是一个公司的小集体、小社会，如果都能从团队建设入手，管好自己人，看好自家门，具体落实诚信教育，弘扬诚信观念，公司才能在未来的市场竞争中立于不败之地，保险事业才能健康稳定地发展。
（本文获“诚信教育心得评比”二等奖）
吕伟峰/上海分公司