日月之行，若出其中 ——论如何铸造华安保险卓越团队
余华/电子商务部总经理
《孙子兵法·始计篇》曰:“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”部门团队的业务能力是否卓越，事关公司发展大计，不能不慎重周密地进行观察、分析与研究。
近年来，电子商务部持续贯彻“降本增效”的工作思路，围绕“数字化转型”方向开展各项工作。在竞争激烈的市场环境下，带动公司总分上下积极拥抱科技和互联网，实现了网销业务保费规模的快速增长。互联网销售平台建设初见成效，互联网保险产品也日趋丰富，第三方平台合作模式快速发展并渐入佳境，经营管理水平持续改善，促进并提升了华安保险的整体品牌和竞争力。
在2017年度的公司评优中，电子商务部之所以能够获得“先进集体”荣誉，关键在于电子商务部紧紧围绕公司“责任、专业、奋进”的文化和精神，团结一心、共同努力，探索磨合出了结合部门工作实际的经营经验。当然，取得这些成绩更离不开公司上下对互联网业务的重视，总分公司各部门、各机构的联合协作，以及电子商务部全体同仁的齐心协力、高效执行。
“道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也”，电子商务部始终秉承对人的重点关注：用事业发展人才、用待遇吸引人才、用感情留住人才，并结合部门切实情况，以实际行动践行“责任、专业、奋进”。
责任——部门各科室成员立足科室自身岗位职责，明确自身责任，紧密联系部门其他科室，积极沟通合作，相互尊重、相互配合，朝着明确一致的目标开展工作，部门取得的成绩来自全体成员的付出。
专业——立足传统保险业务与互联网技术两大专业能力，在深刻理解保险业务的基础上，电子商务部牢牢把握公司与时代赋予的责任，紧跟互联网的技术发展，提升业务水平，发展多种新兴业务拓展工
具，优化客户体验，时刻关注在未来布局新的技术能力，与传统业务进行结合、升级、改造，不断推动各类机构、外部渠道合作、个人代理业务的互联网化，发展壮大互联网销业务及服务水平。
奋进——小步快跑，不断优化。天下武功，唯快不破，部门成员时刻牢记部门目标，结合实际业务开展过程中发现的新需求，持续快速响应，增强优化业务平台能力，完善客户体验与服务水平，为机构业务开展提供强大的平台支持。
遵循以上思路，电子商务部围绕目标管理、价值塑造、执行追踪、聚焦客户、文化构建等五个部分，细化且固化了部门团队的文化理念，我们认为，这也是一个卓越团队必须具备的突出特征，愿与诸君共享并共勉：
一、高度的事业认同感，清晰一致的目标——“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”
作为部门的管理者，我常常在琢磨，是什么内在因素驱动着大家愿意干，并且愿意干得更好?
只说“愿意干”这一条，细细罗列，就能写出十几个因素。当然，其中最重要的基础因素是情感，华安保险历来重视“家文化”的建设，在电子商务部，大家更是亲如一家，例如不可或缺的聚餐团建，逢年过节、出差旅行大家会自带特产与同事分享。领导和同事们不藏私、乐于分享，有困难一起解决，均让员工感到温暖，也找到了归属感。
当团队十来个人时候，可能靠着生活温暖和革命情谊为纽带就能维系好，大家怀着主人翁精神，向着一致目标而打拼。然而，当团队规模大幅度上升，就必须重视管理，强调规则，我认为其中还有比较重要的两条：收入和事业。
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第一条，薪酬收入。员工在公司的生存和发展，首要诉求是获得满意的薪酬，从而改善生活，提高生活质量。那么团队在招聘或者奖励时，在条件允许的时候应该满足员工同事们的需求，做出多少贡献就应该给多少回报。
第二条，事业和平台。德鲁克研究了大量的现代企业后，在《管理·践行》团队篇里写道：“在现代知识型员工越来越多的情况下，员工们更多的是追求成就感，希望被组织赋予挑战性的工作，同时得到组织的认可和尊重。”员工希望个人创造的价值，可以得到上级、同事以及同行的认可，那么作为部门管理者，有义务且必须去创造相应的环境与条件，搭建让员工施展才华的舞台。“吸引并留住一流人力”本身就是管理能力的一种体现，大部分的时候，仅靠薪酬收入是吸引不来也留不住一流人才的，因为优秀的人才去到哪里都可以得到很好的待遇。公司是个平台，不能仅仅只是靠感情留人，薪酬留人，更关键的是要靠事业留人。因为事业能够体现个人价值，积累经验，实现自我。我们要避免“死海效应”，事业留人才是最靠谱，最有效的。马斯洛需求层次中，满足生存和发展需求是最底层的需求，而自我实现才是驱动个人沉淀价值的根本所在。
一个好的企业平台，核心关键点就是要有“清晰一致的目标”。成员之间一定有共同、明确且大家都认可的目标，就像是一面旗帜，指引大家前进，树立起员工的主人翁精神，愿意干，想办法干，全力干到最好。
目标清晰有两层含义，一是团队的目标要非常清晰；二是给员工设定的绩效目标要非常清晰。什么叫清晰？能够量化才叫清晰。员工同事知道当他漂亮地完成某项工作之后，就一定能够得到满意的评价或晋升。
第二部分：追求卓越的价值观，不断迭代——“问渠哪得清如许，为有源头活水来”
树立共同的价值观和行为规范。我们现在所倡导的企业文化，实际上就是要塑造共同的价值观，指导企业全体员工的行为，拥抱市场，快速对接。与各级机构紧密合作，把握市场最新动态，积极拓展新的市场、对接新的渠道业务。对不符合市场需求的自身能力进行快速改造升级，对已有能力进行迭代优化。做一件事情，就力争完美、有效，否则就是浪费时间和生命。要养成一种正确的做事习惯，做任何工作都应该全力以赴，给领导一个满意的结果。以始为终，开始工作要以结果为导向，最终的结果要达到初始的目标。每个员工作为团队中的一员，一定要完成自己的工作，达成预期的结果。做一场营销活动，完全不是靠行政要求来驱动，而是做完需求，大家通过检视数据，追踪效果来获得个人成就感，获得团队认可，最终体现个人价值和市场价值。
第三部分：超强的执行力，使命必达——“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”
面对“一流的创意，三流的执行”，宁可选择“一流的执行，三流的创意”：
分工合作，高效协同：团队成员间只有相互合作，才能创造出卓越的业绩，也才能发挥团队成员个体的能力和水平。高效协同是一支队伍能否实现目标的基础之一，众多失败的团队在最终也实现了目标，但却付出了更多的时间、人力与机会代价。
角色清晰，职责分明：领导层发动整体团队的能力，中层发挥部署能力，员工发动自我的能力，只有团队中的每一个成员都能够发挥自身特长和技能，且产生一种高度的协同，才能取得真正的高绩效。
例如，我们在与车险部联合推广自助查勘理赔项目，从项目开发上线到培训推广，各参与人员各司其职，在规定时间内保质保量完成，每个人抱着对项目的责任心、自豪感，自发主动地积极去完成项目工作。
效率至上，快速反应：要取得高绩效，高效率是根本。高绩效团队将精力集中在寻求更加有效、更为快捷的方法去解决问题。外界市场环境变幻莫测，机构需求又同时反应了市场的需要和变化，需要我们采取更迅速的措施，才能把握市场机会，赶往市场前列。
结果导向，目标一致：一切以结果为导向，无论取得了怎样的成果，但如果与最初的目标不相一致，就是失败。一支高效的团队必定拥有共同的目标，且这一目标要渗透到团队成员的骨髓和思维之中。
第四部分：聚焦客户，关注创新——“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”
现代企业之间的差异越来越小，所谓“护城河”的理念也越来越被淡化，在这一环境下，企业之间的竞争关键是对客户的关注，对创新的态度和投入的差别。电子商务部通过对业内形势的精准把握，正确自我定位，结合公司整体工作思路，确定部门的工作战略和实施手段。互联网是大势所趋，对标业内领先的互联网平台，电子商务部分别从对内、对外等角度打造掌上保APP、全民优保、全民保代三大平台，实现出单员快捷出单，业务员随时随地展业，外部渠道及客户参与、尽享层级利益；打造线上化服务体系：电子保单、电子发票、自助批改、自助查勘、一键续保等功能的提升与完善，始终坚持以客户为中心，不断创新，提升公司综合竞争力。
第五部分：共享、开放、务实的文化——“王于兴师，修我甲兵，与子偕行”
共享：一个好的团队，其团队成员之间，必然能够把为了达成团队共同目标的资源、知识、信息及时在团队成员间传递，以便大家共享经验和教训。大家的角色都不一样，每一个团队成员都需要扮演好自己特定的角色，角色的互补才会形成好的团队。很多事情不是个人能完成，团队协作才能较好地完成任务。
开放：要注意倾听，注意说话的方式，用开放的态度去沟通，不善于倾听会导致成员间相互误解。团队成员间应相互尊重，尊重对方的利益，尊重对方的人格。对于各项工作要通过全方位、多时间点的坦诚开放沟通，确保信息的畅通无误，避免工作效率的低下，要用有效沟通，去消除内耗。
沟通要从“心”开始，只有交心，成员间的关系才能真诚，才能融洽。乐于分享是团队的坦诚文化，电子商务部通过现场培训、线上直播间等多种形式对内完成了多次培训，通过分享来推动团队的快速学习并不断提升团队的整体能力。
务实：管理大师彼得·德鲁克曾经赞扬美国前总统杜鲁门和通用汽车CEO斯隆，认为他们具有一种“智力上的诚实”，“实事求是地看世界，认清世界的原本的状态，而不是自己希望看到的状态。”
持续培训、测试、评估和调配员工。电子商务部在面试员工的过程中，均会充分介绍公司全貌、部门规划，以及入司后在部门发展中起到的重要作用，个人的职涯发展规划。以此来保证每一个入职电子商务部的员工，都是带着与部门共同成长的理想而来。电子商务部的氛围张弛有度，在令行禁止、高效执行同时，又轻松和谐、亦师亦友。通过组织团队建设和培训，塑造员工坚毅、开拓进取的精神和性格，使其能从容应对压力与挑战。同时帮助员工培养信念、勇气、责任心和适合华安保险的价值观及荣誉感。
结言：格局与境界——“见自己，见天地，见众生”
在企业的发展上，选择与怎么样的团队同行，比要去的远方更重要。企业的发展，其实就是由管理者一个又一个的选择组成，每一个路口的抉择，决定了这支团队能带着什么样的心情上路，能经得起怎样的风浪，以及最终能看到什么样的风景。
电影《一代宗师》里有一句台词：“习武之人有三个阶段：见自己，见天地，见众生。”思索良久，习武如此，人生、企业发展、团队管理亦是如此。作为管理者，我们的首选必须是“独上高楼，望尽天涯路”，深究业务模式、战术打法、战略抉择，团队管理等等执行层面思考和推动；面对现代科技发展的爆炸式发展，市场竞争态势的瞬息万变。见自己，更要见天地,要时刻保持空杯心态，天地之大，皆有吾辈学习之人，知分寸，快跟进。企业发展，终究是一群人，一团火的舍命狂奔。见众生，大抵如李嘉诚先生所言一致：“建立自我，追求无我”。拿自身人格精神去感染团队、传播公司理念价值给团队和分享手艺，既能给团队构建起大格局观，宽广的业务视野、承担使命，还能继往开来，使团队不断进化，生机勃勃。
《人类简史》写道：“虚构”这件事的重点不只在于让人类能够拥有想象力，更重要的是可以“一起”想象。从《圣经》的《创世纪》到社会、公司、品牌乃至现在的“国家”和“人权”这些看起来理所当然的概念。这样的虚构故事赋予智人前所未有的能力，让我们得以集结大批人力，灵活协作，墨守成规，然后统治全世界，站上食物链的最顶端。 目标、使命、愿景、文化、格局、价值观……它们虽然看不见、摸不着，却是电子商务团队最核心的竞争力。