扎根服务，匠心求变 ——华安保险95556电话服务中心荣获“卓越客户联络中心”奖
文 陈鋆/电话服务中心
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3月19日，2019年亚洲客户联络中心峰会及颁奖典礼在新加坡举行，来自18个国家的200多家客户联络中心及企业共聚盛会。我司95556电话服务中心在会上荣获“卓越客户联络中心”奖。
本届峰会的主题是“数字化、全渠道、客户至上”。峰会以客户联络中心数字化转型、重塑客户联络中心架构，重新配置和定位传统的客户关怀作为战略优势为探讨方向，分享从全渠道搭建客户体验旅程、客户声音理解、智能工具应用等方面改善客户体验的经验和方法。同时，评估智能机器人流程自动化、云端、自助服务的产出效能。通过对联络中心价值转化决策与产能分析，社交媒体、聊天机器人应用与客户互动结果，让参会嘉宾更加了解各大客户联络中心的表现与效率。
此次评选历经流程梳理和优化、评委会审核评选资格、行业指标对比等阶段，我司95556电话服务中心凭借稳定的关键运营指标、全覆盖的业务功能、创新的AI技术运用与链条化的管理融合互通，获得专家评委的一致好评，获评“卓越客户联络中心”奖。
自2015年以来，我司95556电话服务中心对标“4PS联络中心国际联络中心标准”，在管理手段、技术支撑上进行了系统性优化及建设，于2017年获得4PS国际联络中心“年度最佳呼叫中心”奖项。2018年，凭借自主集成研发“智能语音大数据
分析”系统，95556电话服务中心成为中国产险业首家具备语音分析能力的客服中心，在《金融电子化》杂志社主办的“2018中国金融科技年会”中获 “2018年度金融行业产品创新突出贡献奖”。
作为公司一大服务窗口，95556电话服务中心将继续在 “贴心服务，华安同行”理念的指导下，争取实现由以基础业务为主的呼叫中心向全方位满足客户体验需求的客户联络中心的转变，打造“一站式”客户服务平台，提升客户联络和服务中心的服务价值，促进公司规模发展。