文 江紧跟/广东分公司 客户服务是保险服务的根本，客服管理则是提升服务的关键。经过多年的探索和积累，我司的客服管理已具备完善的基础制度、组织架构和流程模式，有力支撑业务的稳定发展。“新故相推，日生不滞”，在日新月异、不断变化的保险大潮下，亟待我们通过不断创新客服管…
文 刘俐/辽宁分公司 人伤理赔，作为车险客户服务重中之重的工作，无论是在赔款，或是未决存量中，占比都比较大；且涉及医疗、法律、三期、死亡伤残和参与度鉴定等多方面知识，理赔难度也是最大；因伤者恢复情况各有不同，调解方案也因人而异，人性化及差异化突显；理赔中纠纷和争议…
保险是一纸契约，它的特殊之处在于摸不到、看不着。事故的偶然性，决定了保险合同的射幸性，但这却不意味着不发生事故就没有保险服务。保险业务的创新，客户服务的发展，应该聚焦于“服务具象化”，把保险转化为实实在在的服务，去提升客户更好的体验感。 如何做好保险服务，怎样提高…
文 谢鑫悦/江苏分公司 “为客户解决问题是我们的职责所在。”这是江苏分公司客户服务部杨洁的工作格言，也是她在工作中一直坚守的信念。 责任造就专业 2019年9月4日，杨洁又一次收到来自客户的肯定，这一次显得尤为隆重——河南省的周女士专程来到江苏分公司，将一面印有“…
文 向胜/深圳分公司 在深圳分公司，有这样一群人：他们是深圳华安对外的名片，是华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念和“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念践行者。他们更是自然灾害天气中的逆行者，用精益求精的行动去表达华安保险为客户真诚服务的决心，严格要求自己，…
文 王梅/安徽分公司 虽不是游戏咖，却深知“大神”之含义，是对专业人士的敬称。从事客服理赔工作一年多，我亲身体验到了有两位“大神”在身边，是一件多么幸福的事情。 一个她，是安徽分公司的核赔管理，张慧老师。 初入华安职场，她还是一个刚刚毕业的大学生，至今十余年的时间…
优秀的华安客服人，给客户带来优质的服务体验，是华安保险的一扇扇门和窗，传递出我们的态度、专业、微笑、温度与速度。 他们，践行着“以客户为中心”，追求“贴心服务，华安同行”，坚持要“比出险客户的亲人早到三分钟”。从一个个客户故事中，我们看到这一路的风雨兼程，客服岗位…
文 王韫/山东分公司 今年，是我在山东分公司工作的第十一个年头，从入职客户服务部调度岗，到现在任客户资源管理室室主任。虽然期间兜兜转转地在营销、业务序列其他岗位也有过工作经历，但和客户服务部结下了最深的缘分。在过去的十年里，这里，不仅有我的成长和工作，也有我的爱及…
文 叶楠/宁波分公司 伴随时间年轮的飞转，不知不觉我已经在保险行业摸爬滚打了七年。我原本对汽车了解很少，刚进入保险业的时候，连保险杠、机盖都分不清，一直跟在师傅屁股后面学习和拍照，甚至常常为了一两个配件分不清，或者忘记拍摄车架号、驾驶证等资料，又要折返几趟修理厂。…
文 陈丽云/河北分公司 【一、愁】 “十二个老乡，一起来山东收麦子，现在只剩下我们三个人了。”我一直记得那张手写诉状上的这句话。当时的我刚从学校毕业加入华安保险，岗位是分公司合规岗，处理诉讼案件。这是一起严重的交通事故，是人间惨剧：这群忙碌到深夜的收麦客，枕着麦秆…