如遇事故不要慌，保持镇定妥解决
人伤管家许 艳
案件回顾：
2020年9月19日清晨，由华安保险安徽分公司承保的一辆大货车在行驶至浙江省东阳市千祥镇境内时，与三者郭先生驾驶的面包车相碰撞，造成双方车辆损坏以及郭先生车上5人不同程度受伤。华安保险安徽淮北中支客服经理许艳负责这一案件的人伤理赔跟踪处理工作，许艳认真跟进了所有伤者的治疗进展，并在伤者治疗结束后及时开展理赔指导。由于伤者较多，案情较为复杂，许艳于2021年3月15日远赴浙江金华东阳市，逐一到每位伤者家中现场调解并收集理赔资料，3月17日完成对本案5位伤者的赔款支付共计19.8万元。
客户口述：
2020年9月19日，天刚亮，我开着小面包车带我的工人去工厂，因为着急赶路，不慎和一辆由华安保险承保的大货车发生碰撞，我和车上的4个工人都受伤了，轻重不一。当时我非常着急，赶紧让他们去医院，还打电话给我老婆让她带钱到医院来。
事故发生两天后，我就接到了一个外地的固定电话，原来是华安保险的工作人员，她说她是华安保险安徽分公司的理赔人员许艳，问我们几个伤得怎么样、医疗费花了多少钱以及采取了哪些治疗措施，还说等出院以后把五个人的伤情资料都拍给她。我心想，山高路远的，等她处理完不知道得到何年何月，还不如等伤治好以后起诉方便。
后来在治疗过程中，我时不时接到许艳的微信或电话询问，她一直在跟进了解我们的治疗情况并告诉我该提供什么资料过去。可是，我垫付了那么多人的医药费，我们到底能拿到多少赔偿，我们5个人又该怎么分配？我把我的疑虑都告诉了她。她说她争取到浙江金华来一趟，我当时以为她是在开玩笑，毕竟这距离可远着呢。
我们5个人出院后，我就把材料发给了她，当晚许艳就告诉我她明天过来。第二天她就真的来了，经过8个多小时的颠簸，到我厂里的时候她还没吃午饭，就直接让我带着她一家一家去其他伤者家中沟通调解，当场审核材料，确定赔付项目。许艳耐心地给大家讲：医疗费是你们的老板郭先生垫付的，所以医疗费保险公司核定后会赔给郭先生，但是其他项目，比如伙补费、营养费、误工费、护理费、交通费这些会由保险公司赔到各自的账户里。听了许艳的这些话，大家都放心了。
没过两天，华安保险答应赔我们的钱就都到我们账上了，这速度真快！我还打电话给许艳表示我们的感谢，既省事也拿到该有的赔偿款。后来我做了一面锦旗送给她，感谢她的真诚，感谢她的服务，感谢华安保险。
——浙江客户 郭先生
人伤管家有话说：
保险业是服务行业，理赔工作最重要的就是将心比心。发生事故后，车主最希望的就是我们可以帮他解决一切问题；三者最希望的是尽快获得赔付。作为保险公司客服人员，要想得到客户的满意肯定，就要与客户换位思考，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供最贴心的服务。
美好的生活从安全开始,只有保证了健康和安全,才能创造美好的未来。我也想在此温馨提示广大驾驶员朋友们，要养成文明驾驶、安全出行的好习惯，预防交通事故的发生。友情提示车主朋友，投保后要及时保留保险公司联系方式，如保留官方服务电话、关注官方微信公众号等，以便需要时提供咨询。
如果不幸发生交通事故也不要害怕，应第一时间报交警部门和保险公司，并积极配合，根据交警部门和保险公司的指引处理相关事务；保持理性的态度对待事故其他当事人；留好相关事故认定书、发票等重要材料，积极向保险公司提供理赔材料，以便保险公司尽快对赔付金额作出核定；也想特别提醒各位车主和三者客户，不要轻信黄牛或其他人员，以免上当受骗，有任何问题建议及时向保险公司反馈并保持积极沟通，妥善处理事故。
——安徽淮北中心支公司 许艳