文 编辑部

8月10日凌晨，2019年第9号超级台风“利奇马”在浙江省温岭市城南镇登陆，登陆时中心附近最大风力达16级，是今年登陆我国的最强台风。该台风沿浙江、江苏、上海等地一路北上，对所经地区造成巨大损害，截至13日16时，“利奇马”已致全国9省（市）的1288.4万人受灾。

面对今年以来登陆我国的最强台风，华安保险系统上下快速反应、紧密联动，第一时间启动突发事件应急预案，积极配合各地政府做好应急处置工作。台风登陆期间，浙江、宁波、山东等地分公司查勘人员无惧风雨奔赴受灾现场，持续奋战在抗台风的第一线，为客户提供及时、专业的应急和救援服务。8月10日，发生在宁波的一起台风造成的车损案件，从查勘到结案赔付仅用时9分钟，优质快捷的服务得到客户赞许。

台风逼近，严阵以待

台风来临前夕，我司总分机构联动，落实应急预案工作要求，部署各地的防灾减损及灾后查勘理赔工作，全力做好抗击台风准备。公司官方微信公众号于8月9日向浙江、江苏、福建、山东等地区客户推送灾害性天气提醒，提示客户提前做好防灾防损准备；95556电话服务中心紧急启动特殊接报案、调度等业务应急处理流程，调配话务人力，以应对台风期间可能突增的客户报案来电；总公司车险部、财产险部自8月6日起，分别针对相应业务条线向分公司发送多项应急工作提示，要求各地机构做好防损复检和风险排查工作，降低客户可能发生的损失；各地机构还通过自媒体渠道、H5、客户微信群或短信等方式向客户发送台风预警信息。

浙江分公司在成立抗台救灾指挥领导小组和工作小组的基础上，建立“利奇马”救灾指挥和理赔微信沟通群，实施24小时值班机制，安排理赔专员进驻重点企业，协助企业客户做好抢险抗灾工作，多管齐下最终有效降低了客户财产损失；宁波分公司于8月9日组织人员分组对承保企业逐一走访，排查风险因素，协助客户做好防灾工作，同时迅速完成救灾常备物资配发，并安排人员在甬江大桥桥底驻守，对过往车辆及行人做好积水路段安全提示；山东、青岛、福建等分公司也积极开展了各项风险预警和风险排查工作。

风雨无阻，服务及时

自8月10日台风登陆截至8月15日12时，我司接到财产保险（含机动车辆保险）、人身保险报案共1001起。

面对台风登陆期间案件集中的查勘理赔工作，各地华安人秉承“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，以客户为先，全力开展各项服务。8月10日，台风登陆后，宁波分公司成立灾后理赔工作小组，分公司总经理龚志平与查勘人员一道深入受灾报案现场，勘查事故情况，为客户提供及时的服务；客服理赔人员全员坚守岗位，及时根据报案信息对重大案件进行统筹安排，分组、分片落实责任人，做好数据收集、核损报价、理算核赔等灾后保险理赔工作。浙江分公司总经理室成员与全省五十余名理赔查勘员、客服人员在各地穿梭，为报案客户提供第一时间的救援和查勘理赔服务；分公司负责人王浩于8月11日赴受灾重区台州主持“利奇马”大灾理赔工作进度会，确保大灾期间的理赔时效和理赔质量。8月13日，上海分公司快速处理一起“利奇马”台风期间抢险队员因突发疾病身故案件，完成10万元的保险慰问金给付。8月16日，浙江台州中心支公司为解决受灾客户的燃眉之急，向其支付18万元的预付赔款。

针对本次台风灾害事故，我司为受灾车辆出台相关便捷理赔措施：对于损失较小的事故，客户可以自助拍照，自助理赔，无需等待查勘员到现场查勘；对于损失较小的事故，客户无需提供维修发票；对于停放中被砸、被淹的事故，客户无需提供行驶证、驾驶证，即使驾驶证、行驶证过期，也可通融赔付；对于被水淹没至仪表台以上部位的车辆，可以按全损处理，我司按车损险保险金额赔付，车辆残值由我司回收处理；为客户提供免费救援服务，安排救援车辆进行施救。