做勇敢追星人
文 雍剑/江苏分公司
“华安保险第一届车险查勘定损专业技能竞赛冠军——江苏分公司雍剑！”当听到主持人大声读出我的名字时，那一刻仿佛有些不真实，喜悦、掌声与鲜花，为这场虽短犹长的难忘比赛划下圆满的句号。
2014年1月，我正式加入江苏淮安中心支公司，从此开始与华安共成长。六年的时间让我从青涩的大学生成为走向成熟的职场人，此刻细细思量，成长的过程如同破茧成蝶——一个人，一辆车，一台相机，两部手机，24小时待命和365天在岗。犹记得那大雪纷飞中，因天气、路况较差，同时接到多位客户报案，那份担心却无法快速为客户排忧解难的焦急；也不曾忘，与客户、汽车修理厂沟通车辆定损价格时，通过自己的专业获得客户点赞，心底的那份开心……随着时间推移、工作经验的不断积累，我的查勘定损技能逐渐在摸爬滚打中得到提升。
细节之处，满是温情。作为查勘定损员，我们的责任与专业正是体现在以下的细微环节中：处理小额赔案，需要注意的是时效，与客户有效沟通，现场收集齐全赔付材料、完成定价，做到当日结案、支付赔款，去除繁琐步骤及对客户的二次打扰；在小额人伤案件中，要做好调解——不仅让伤者得到及时合理的补偿，也为客户尽快解决烦恼；对于万元以下纯车物损案件，要做好定期跟踪、催办；对于车辆的换件标准及修复工艺，也要心中有数，既能获得客户满意，也要维护公司合法权益；由于人伤案件的特殊性，客户办理理赔需要的资料多、流程杂，这时我们就要学会和客户换位思考，以专业能力切实帮助焦急的客户；与此同时，还为客户提供各方增值服务，助推公司良好品牌树立。
从这场形式丰富、内容充实、针对性强的比赛中，我充分感受到了公司对于车险查勘定损的重视，从这份重视里更感受到了肩头那份沉甸甸的责任。有幸在比赛中获得冠军，借《华安保险》这一平台，我想和大家分享下所感、所想与所得。
首先，我认为，对于查勘定损员而言，必须具备过硬的基本技能，正如初赛所考大纲中所列举：包含保险知识理论、汽车专业知识及相关公司规章制度等。“君子之道，辟如行远必自迩，辟如登高必自卑”，凡事需要从近处出发、从脚下起步，打好基础才能行稳致远；其次，本次大赛覆盖全国各级机构、历经层层筛选，不仅是公司对于查勘员综合能力的考核，也是对我们自身的审视与提醒，需要不断提升自身的综合能力来满足新态势；“工欲善其事、必先利其器”，时代发展、新技术的应用，为查勘定损工作提供了便利性、时效性，也在提升着客户的服务体验，在未来多变的发展格局下，我们要保持一颗与时俱进、不断学习的初心，与科技互联。
路漫漫其修远兮，查勘定损虽然只是公司众多岗位条线中的一支，但对于公司的经营而言，提升查勘员的技能被赋予了更多的重要意义——管控理赔环节品质，提升查勘整体效能，满足客户更多需求……可以说查勘定损就是公司对外形象的展示窗口，只有不断致力于提升查勘技能，才能为客户带来更优质服务。“比出险客户的亲人早到三分钟”，这不仅是华安保险对客户的郑重承诺，更是广大查勘员勤恳踏实的行为准则。公司的规范经营、诚信服务，也在查勘定损环节中不断被体现。
志当存高远，保险的意义，保险公司所承担的责任之重，已无需赘述。既然选择成为一名查勘定损员，我想我们就需要通过专业技能的提升来实现人生价值，履行自己应尽的责任，并且保持拼搏进取、永攀高峰的精神，求索创新，希望你我都能成为夜空中那一颗最闪亮的星。
（作者获华安保险第一届车险查勘定损技能竞赛总决赛冠军）