在奋斗中体现价值
文 覃国端/广西分公司
一旦不幸发生事故，对于出险客户来说，最需要的就是保险理赔人员第一时间赶到身边，到勘查事故现场，给予客户关怀及服务。在查勘的每一个现场，服务的每一位客户，我都严格要求自己一定要专业处理好每个案件，以热情的服务获得客户认可。当听到客户说：“明年我还买华安保险！”这就是对理赔人员的最大肯定。
自10月收到赛事通知后，广西华安紧锣密鼓地行动起来，把这次竞赛当作促进分公司提升理赔服务质量、增强员工素质的良好契机。在备赛过程中，获得过广西往届行业技能竞赛冠军的罗任、李文才，为参赛选手们梳理内容、指导备战。每一个比赛环节，都是对我们日常工作的全新考核，竞赛由拼“速度”“体力”，向“效益型”“智力型”转变，利用“互联网+”等现代化手段，线下和线上紧密结合，“指尖上的技能竞赛”应运而生，让我看到了在新时代下，新理赔技术在案件处理中的运用。
理论、实操的双重考核，比拼的不仅是知识储备，更是综合素质。在比赛过程中，总公司组织了定损技能专业培训，包括车辆电器工作原理、底盘悬架损伤判定、新能源工作原理及损伤判定、电脑诊断仪的应用等内容。车辆电器工作原理的培训，让我对汽车复杂的电器及线路不再“手忙脚乱”，并能对汽车电器进行数据测量，对损伤的判定不再局限于维修单位的意见。底盘悬架培训则让我更好掌握四轮定位数据的分析，判定底盘损伤。在培训结束回到工作岗位后，我发现一起赔案在定损过程中的四轮定位数据存在问题，通过培训所学，我分析数据，现场操作调整，最终予以剔除后桥的更换申报。能将学习到的新知识切实运用到工作中，这令我更加兴奋，相信在未来能够继续获得更多培训机会，取得更好的成长与进步。
2019年是广西实行商业车险自主定价改革试点后的第一个完整年，在监管部门“让保险消费者享受到商改带来的福利”的倡导下，保险公司的利润空间被进一步压缩，理赔端管控成为提升公司经营效益的重要手段。而我们查勘定损员作为理赔端的最前线，在新形势下，需要具备更新的理论知识，更高的查勘技能，更强的适应能力，将新的理赔技术运用到理赔实践当中，为公司发展不断赋能。
三百六十行，行行出状元。在此次比赛中获得亚军，将是我的全新起点，我相信只要肯学肯干肯钻研，练就一身真本领，掌握一手好技术，就能立足岗位成长成才，在奋斗中体现价值、感受快乐、创造美好。
（作者获华安保险第一届车险查勘定损技能竞赛总决赛亚军）