以梦为马，不负韶华
文 张政强/辽宁分公司
华安保险的第一届车险查勘定损技能竞赛已经落幕，能在比赛中获得季军的可喜成绩，让我感受颇多，回望一路走来的比赛历程，我想用“十年磨剑、日新月盛、全心投入、学以致用”来总结我的个人经历与收获。
十年磨剑：2009年，我加入到辽宁华安大家庭，在这十年里从事过查勘定损、重案管理、复勘管理、核损管理、投诉管理等多个岗位。因为有着六年的查勘定损和重案管理工作经验，让我锻炼了扎实的基本功，能够近距离接触客户，为他们答疑解惑，协助办理相关理赔事宜。我们的查勘服上，闪烁着“华安保险”四个大字，在客户眼中，我们代表着华安保险的品牌形象。所以在那6年的查勘定损工作中，我不断学习理赔相关知识，提高专业技能，赢取客户信赖。
复勘管理、核损管理、投诉管理等工作，则让我有机会接触到理赔工作的另一面，从前线的查勘定损到后援理赔管理，工作角度的切换，其实也是一个理赔思路的转变。在日常审核管理工作中，看问题也要考量更多角度、更多方面，既要做到依法合规，保证公司的原则制度，又要让客户获得优质服务，维护客户权益。
日新月盛：其实，查勘定损的工作内容可谓是非常驳杂，既要求“火眼金睛”，也要求“十项全能”，我们不仅要是一名好的汽车修理工，也要是一个懂行的配件采购员，这样才能更好处理遇到的各类问题。尤其是涉及汽车电器及汽车悬挂的保险事故，例如如何去鉴别配件是否受损？这类问题都会涉及到很多专业技术知识，需要主动补充知识盲区。
全心投入：比赛过程中，我很紧张，也很激动。决赛当天，辽宁华安的同事们纷纷下载抖音观看比赛直播，分公司领导也专门打来电话为我加油助威。在随后的比赛中，借助日常工作中积累的经验和技能，我拼尽全力、越战越勇，终于没有辜负领导及同事们对我的期望，夺得比赛季军。
学以致用：比赛虽然短暂，但对于我个人却是意义深远。回到分公司后，我将把在竞赛中所学习到的知识向同事们分享，把公司组织的这次比赛的核心内容传递给分公司客服理赔人员，助力提升分公司整体客服队伍专业技能，为打造“以客户为中心、以服务为导向”的专业车险理赔队伍，贡献更大价值。
（作者获华安保险第一届车险查勘定损技能竞赛总决赛季军）