读《华为执行力》《责任胜于能力》有感
文 麦建立/广西分公司总经理
根深者叶茂，源远者流长。
德厚而载物，道深而笃行。
“责任、专业、奋进”是华安保险一直秉承的经营理念，上至董事会总裁室领导，下至基层岗位员工，每一位华安人都深知这六个字三个词对公司的分量，这不仅是华安经营恪守的最高理念，也是华安人的人格体现。
“责任”文化在公司经营管理中，是关乎企业科学发展的重大的问题，是企业和谐发展的基石，是一项根本性、基础性、长期性的工作。对于我们分公司班子自身而言，一切的一切都始于责任、也终于责任，对上我们需要对股东的信任负责，对下更是对1500位广西华安人以及他们的家人负责；对于我们员工而言，没有强烈的责任意识，就不可能出色地完成工作任务，也谈不上个人的成长发展；对于公司来讲，不能自觉承担起对股东、对社会、对客户的责任，就不可能做到依法经营，更不可能实现稳定协调健康发展；对于一个民族而言，缺乏责任和担当，则难以傲立在世界民族之林，在封闭当中走向没落。
作为广西分公司的负责人，我深知肩上的责任之重，这次读完公司推荐的两本书，也有一些读书心得。我认为，作为广西华安“当家人”的责任担当，就是面对大是大非敢于亮剑，是面对矛盾敢于迎难而上，是面对危机敢于挺身而出，是面对失误敢于承担责任，是面对歪风邪气敢于坚决斗争。
一、对工作岗位的责任
华安保险始终把承担国家、民族和社会的责任视为奋斗目标，这个大的目标分解到我们分公司班子、每一个员工身上，就是承担好自己的岗位责任，以行动诠释责任，以真诚赢得尊重。
“责任”二字，其实并不带着强制色彩，却重于泰山。对一份工作、对一个岗位的责任，始于热爱，却远远高于热爱，它还包括了尊重、情感以及使命，它能使我们迅速地进入到工作角色，自觉承担起工作职责，由责任心上升为使命感，并转化为凝聚力，促使公司上下拧成一股绳，保证公司正常顺利地运转。如果仅仅把我们目前所做的事当作是一份工作，为了混口饭吃，完成的工作可能都要打折扣，使命、情感就更无从谈起。我们现阶段所做的事业，是一定需要所有华安人注入情感、带着使命的。大家级别有高低、岗位各不同，但所做的一切，都是为了大家共同的事业，不分高低贵贱。何为注入感情？如果公司好，你会为它开心，如果公司遇到困难，你会为它感受到压力，那说明你真的很在乎它。
广西华安成立于2002年，我于2003年8月进入公司，从最初百来万的保费规模，经过十多年的沉淀与发展，广西华安已发展成为保费规模14个亿、市场排名居广西前列的财产保险公司。如果说当年我们求生存还只是“摸着石头过河”，那现在的图发展则充满了信心和坚定。公司得以大步前进，发展的齿轮得以周转不息，离不开背后各个岗位员工同心齐力的支持和推动，而这份心，就是来自于责任心，这份力，就来自于广西华安上千名员工由责任而生的凝聚力。
谈到和“责任”有关的故事，我们有太多这样的故事，广西华安全区上下有上千名员工，就有上千个类似的故事。非典、禽流感、冰灾、新冠、商车费改到现在的车险综合改革，尽管工作很繁琐，困难也很多，但他们从来不抱怨，从来不放弃，他们对工作的热爱，已经由纯粹的热爱上升为对工作的使命，鞭策自己，一丝不苟、孜孜不倦地坚守在各自的工作岗位上，在工作中严格要求自已，对本岗位工作负责，对周围的同事负责，就像一颗颗螺丝钉，为公司的运营和发展发光发热。
二、对客户的责任
客户化的思维方式是现代管理的核心，如果没有客户，那么企业就失去了存在的意义。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，才会保持对产品的忠诚。所以我作为分公司经营班子，在经营过程中不仅仅只是看到财务报表上的保费与利润，同时也非常关注在这些保费和利润背后的每一个真实、真诚的客户。最近公司在组织“客服节”活动，我们梳理了一下，连续在广西分公司投保十五年以上的客户有111人，超过十年的客户有4000余人，每年累计赔款5-6亿元。因此，我们在经营管理的过程中，在与各类客户沟通交往的过程中，必须要站在客户的立场上，想客户之所想，急客户之所急，心系客户，对客户负责。这是工作中大家必须共同遵守的一条重要准则。让我们庆幸的是，广西华安员工在履行好自身职责的同时，还常常主动帮助客户解决困难，为客户提供及时必要的服务，以行动诠释责任，以真诚赢得尊重。
其实往深了说，对客户负责，就是对自己负责。一个以客户为中心的企业，一定会在市场中赢得应有的口碑，这也是我们广西华安在当地市场立足的最重要资本；一名对客户负责的员工，必定能在保质保量完成工作同时，让他的责任心和关怀之心转换成为机遇。
我们的队伍汇聚着无数个孜孜不倦奋斗在业务一线、查勘前线、财务堡垒、承保与理赔平台的广西华安人，在时刻准备着，遍布全区各个网点和各个角落，在日晒雨淋、严寒酷暑、早出晚归、与时间互相赛跑的工作状态下，很辛苦，但也很敬业。在强大的责任感面前，他们放下自己的利益得失和休闲时光，严格要求自己，用最真诚的服务建立和维护好公司的良好口碑，用最实际的行动践行着对客户的责任。
当今市场的竞争无比激烈，各家保险主体都在想方设法提供各式各样的服务，可一提起广西华安的客户服务水平，不少人仍会竖起大拇指称赞不已。这些成绩和口碑其实和先进的技术设备，强大的网络系统并没有太大关系，相反却是和一家企业负责任的工作态度密切相关。每每想到这些，我都会为之动容，更为与大家一起并肩作战而感到荣幸！当然，目前公司正在努力为我们提供更人性化的产品、更强大的系统，我相信我们未来能为客户做的事会更多、更好。
三、承担经济和社会责任
经历风雨，才见彩虹，走过防灾救险，方知保险情浓。
与其他行业不同，保险业经营以风险为对象的产品，具有经济补偿、资金融通和社会管理功能。在我国建设和谐社会的大背景下，保险公司置身于国家经济和社会发展的大局中，有条件也有责任主动承担社会责任和履行企业公民的义务，不断提高在核心商业活动中承担社会责任的能力和水平，真正发挥经济补偿、资金融通和社会管理的功能。
事实上，无论在非典、禽流感等重大疫情和地震、山洪等自然灾害发生时，还是面对失学儿童、贫困学生、农村母亲和女孩等弱势群体，都有保险公司勇担风险，承担经济和社会双重责任的努力。
作为一家民营企业，华安保险以责任为心，心怀天下，立志做一家受人尊敬的保险企业。多年来，我们勇担社会责任，坚持为普通老百姓特别是弱势群体服务，实现国家利益、社会利益，企业利益与员工利益的统一，在不断创新中，处处体现以责任为先，以客户为中心、勇于承担社会责任的企业特质。一直以来，公司都在顺应社会以及市场发展的需要，例如我们所推出的“禽流感无忧疾病保险”，意在承担社会责任分担政府风险；华安“学贷险”响应国家倡导的“教育公平、社会公平”进行积极探索，已帮助60余万寒门学子圆大学梦；当“三农问题”日益突出，公司积极响应政府号召，勇试“小额农贷”，发挥保险社会管理功能；“福满堂”家庭财产保险成为近年来国内少有的承保地震风险责任的财产保险产品；“乐活人生”“悠然人生”“尊享人生”三款高端意外保险，为不同需要客户提供全面保障……
当前，广西分公司的经营的确碰到了新的挑战，但广西华安队伍的基本面从未改变，正所谓“关关难过关关过”，没有跨不过去的坎。未来，我将和广西分公司班子一起，坚定“华安梦”的理想与信念，把握好正确的经营方向及自身定位，敬畏并用好手中的权力，扎扎实实搞好经营，以结果说话。同时，持续将公司优秀的责任担当文化在广西分公司继续传承与沉淀，融入队伍DNA，打造过硬的队伍“软实力”。