覃国端：查勘永远在路上，用心服务无止境
披星戴月、风雨兼程，对于保险查勘员而言并不只是形容词，更是他们日常工作的真实写照。特别是当暴雨、暴雪等恶劣天气来临时，需要他们冲到一线，为客户分忧解难。在这样忙碌、辛苦的岗位上，覃国端以扎实用心的付出，赢得了客户点赞与行业认可。
2014年，覃国端加入华安保险广西分公司，成为客户服务部的一名查勘定损员。7年的查勘工作，覃国端从一名青涩腼腆的大男孩成长为经验丰富的金牌理赔查勘员，先后荣获“2015年广西保险行业协会查勘定损技能大赛优秀奖”，华安保险“2019年全国查勘定损技能大赛亚军”“优秀服务标兵”等多项荣誉。
2018年9月24日凌晨两点，一辆由黑龙江分公司承保的营运货车在广西南宁出险，由于操作不当导致整车侧翻，造成车辆严重受损。由于是外地出险，驾驶员张先生非常焦急无助。接到客户报案后，覃国端第一时间联系上客户，安抚张先生情绪，指引客户报交警处理，并随即驱车赶赴事故现场。出险地在南宁郊区一条十分偏僻的道路上，GPS信号十分弱，无法准确定位，覃国端反复和客户核实位置信息，在几条岔路来回寻找，终于找到事故地点。当帮助张先生把车辆拖到维修厂后，覃国端了解到，张先生的经济情况不好，是靠贷款购车以跑代养的方式来挣钱，车辆发生事故后，张先生就没有了经济来源，无力承担高昂的维修费用。覃国端随即与黑龙江分公司核赔人取得联系，确定维修处理方案，并申请绿色通道进行全额预付赔款处理。在了解到张先生身上已经没有多余的钱支付车辆维修期间的住宿费用后，覃国端又立即与合作维修厂的负责人协调沟通，最后，维修厂同意把培训室用作临时住宿，这让张先生非常感动。
2020年，正值新冠疫情最为紧张期间，2月7日，广西分公司接到客户报案称因避让其他车辆，导致客户车辆撞到土堆及树木，车辆前部和底盘严重受损。覃国端在收到指令后，第一时间赶到现场，协助客户处理事故。考虑到疫情压力，覃国端主动提出让客户先回家，自己留在事故现场等待救援公司施救，一直忙到次日凌晨处理好事故现场后，覃国端才离开。2月28日晚18时许，公司承保的车辆与电动车发生碰撞，造成双车受损三者人员受伤。受疫情影响，事故责任认定书不能及时下达，伤者的住院病历也无法到医院提取，事故处理进度滞后。了解到这一情况，覃国端通过电话、微信积极联系事故双方当事人，安抚伤者情绪，不断跟进交警队和医院的材料进展，在3月4日下午将理赔款转到了伤者账户中。3月10日，伤者家属将一面红彤彤的锦旗送到华安保险，感谢覃国端的热情服务以及在疫情期间快速、高效的理赔质量。
“从客户角度出发，为受害人员和家庭解燃眉之急；用专业能力说话，让保险查勘理赔服务更上层楼。”覃国端是这样说，也是这样做的。坚持着这一工作信念，覃国端不仅展示出华安保险的专业服务能力，也用自己的扎实努力赢得了客户点赞。