25载心系客户，以专业服务赢得认可
获奖人
安徽淮北中心支公司
李朦朦电话服务中心 方媛
客户服务部 王非等28名同志
一张保单，连接的是客户对华安保险的信任，以及华安保险重诚守诺的责任。也正是这份信任，支撑着全体华安人在这25年中，锻造专业，尽责奉献，始终以客户为中心，以有温度的服务，践行保险初心，护航美好生活。
“蹚险滩”“爬陡坡”“踏泥泞”……在暴风骤雨中，奔赴一线的保险人，就是我们的查勘员队伍。“出门即上班，永远在路上”，他们与时间竞速，从一个查勘现场奔赴下一个查勘现场，为焦急中等待的客户带去
心安和温暖，用华安保险的专业用心，化解客户疑惑，调解彼此纷争。据统计，我司现有查勘员916人，累计处理1494万件理赔案件，提供上百万次救援服务，第一现场查勘实施率达97.74%。每一次大灾大难中，都有保险查勘员逆行而上的身影，第一时间冲上救援一线，以脚步和汗水认真践行着华安人的初心使命。
“沟通从心开始，微笑让您听见”，这是95556电话服务中心成立以来就一直追求的服务理念，从2006年开通至今，95556电话服务中心已经累计接通2700余万次电话，近三百名坐席员工为
客户提供7*24小时的报案派工、信息查询、业务回访、投诉和建议等服务，日均人工电话接通率达到99.82%，20秒内响应客户比例达到97.23%，车险查勘派工准时率达到99.62%。
2020年1月24日，农历大年三十，为应对新冠肺炎疫情，确保公司客服热线畅通，华安保险紧急启动灾备应急分流，5名员工随即赶赴四川成都，第二批11名电服同仁先后接力，在1月29日正式实现成都、南昌两地话务灾备分流，有效化解了新冠疫情可能造成的呼叫中心暂停服务风险，保证华安服务时刻在线。电服中心青年员工的挺身而出，也得到广东省团委的充分肯定，2020年，95556电服中心成为我司第一个获得省级“青年文明号”荣誉的基层团组织。他们的事迹，获得了“学习强国”的报道。
对于客户而言，保险服务好不好，还在于能不能在最短时间内拿到理赔款。作为保险客服流程的最后一环，核赔管理也是保险理赔的“总闸门”，通过审核和监控理赔过程中的定责、定损、理算等等环节，最终确定如何赔付。目前，华安保险已初步实现理赔作业“线上化、自动化、智能化”目标，自主研发自动理算、自动核赔、自动核损核价、自动支付系统，实现理赔全流程自动化。通过“微服务”实现小额案件理赔服务全流程线上化，通过车险智能定损系统、财产险”锐眼”风控系统、“无间盾”反欺诈系统，实现客服理赔、防灾防损风控智能化。
一名好的核赔人，不仅需要丰富的经验、专业的知识，更要拥有高度的责任感，才能对各类事故作出准确、合规的保险赔付判断。这群默默付出的核赔人，始终秉承“客户利益无小事”，既是公司的“质检员”，更是客户利益的“守护神”，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。
