红星照耀逐梦人 二十载华安同行
陈伟光/客户服务部
我的故事开始前，想和你分享一则小故事：
观世音曾问一匹马和一头驴，谁愿意驮唐僧去西天取经？
驴说：“西天取经之路太危险，我们不能不自量力，白白丢了小命！我不去了，我留在这里，日子比较安稳又安全，也可以做一些事。”
马知道自己驮重的能力比不上驴子，但是想到观世音交待的一定是重要的事，不应该逃避，于是就答应陪着唐僧去了。这一趟西天之行真不容易，历经九死一生，终于帮助唐僧取得经书。
回到长安，驴安慰道：“马兄，是不是很辛苦？很危险？一定累死你了。”
马回答道：“驴老弟，这的确不是马可以干的工作，又累又危险，沿途碰到妖魔鬼怪，经历了九九八十一难，但是凭藉一个理想及信念，还是走过来了。在挫折中，我终于更认清了自己的价值，存在的意义。驴老弟，你畏惧挑战、害怕危险、选择安
逸。不过，你这些日子在这里走的路一点都没有比我少，驮的东西也没有比我轻，而且有时还被主人抽打，或是只能蒙着眼睛绕着磨坊打转，你才是真正辛苦了。”
从大学毕业进入华安保险，至今已经有二十年。从深圳分公司龙岗支公司业务员做起，之后主要从事两核和风控工作，包括查勘定损、核损核赔等理赔系列，承保风控等核保系列，分公司班子的经营系列，信用保证险的创新发展系列和总部车险经营客服管理系列。我去了支公司、分公司、总公司然后再到分公司再回到总公司。回首二十载“南征北战”，我还有幸参与了多项战略创新与变革，例如“方舟计划·阳光行动”、铲除车险毒瘤、规范
经营、连锁营销战略、重新恢复常规业务、北斗星计划、学贷险圆梦百万学子、信用保证险战略等等。
回顾自己在这家企业的发展，对于“华安保险与您共成长”这句口号特别深有体会，也对前文西天取经的小故事特有感触。每次和春蕾大学生进行交流，我也常常引用这个小故事，希望大家能够有与华安保险一起有取西经的胆识和抱负，更希望大家能有那份经历九九八十一难而不离不弃的坚韧。二十年来，伴随公司的不断发展壮大，我自己也获得了不断成长，站上更高舞台，发挥不一样的作用，感觉特别有意义。如今回想，很多事情让人记忆深刻。
例如我们的连锁门店战略。连锁式营销服务部的直销模式改革，是积极响应监管保险“三进入”的号召，把保险服务带入社区，让中国未来的社区居住模式与保险直销模式进行融合，增进普通百姓对保险的认识和了解，提升保险的社会影响力和美誉度。从华保发【2007】99号文《关于成立公司营销模式变革创新暨连锁式营销服务部建设领导小组的通知》开始，系统上下紧锣密鼓地开始了全国性门店选址购买、装修、人员招聘、培训和运营工作，到2008年底，全国购买社区门店1600多家，开业近千家，每个门店1名店长、4名店员在八批次全国集中培训后陆续上岗、挑起大梁，各门店向综合金融门店的发展之路快步迈进和积蓄力量。
作为当时总部连锁营销管理部的运营室高级室主任，我有幸参与了整个战略的推进和执行过程，参与了门店的设计、流程的构建、人员的培训、开业后的运营和管理、门店产品的开发和申报等等工作。保险的社区门店经营模式，是国外State Farm的成功模式，有助于提高国内保险的深度和广度，尤其是在国内消费者对保险的接受度、信任度还不高的情况下，综合金融门店的营销、服务模式，让客户在社区内就可以接受到财险、寿险、金融理财等一揽子服务，如今想来，依然是非常有价值的一件事。虽然因为2008年金融危机的爆发以及新产品未批复等原因，连营战略最终受到搁置，但上千家自购门店依旧成为我们重要的企业资产。
再如信用保证险战略。从2006年全球首创的学贷险起步，2008年推出小额农贷险、2012年成立信用保证险部、2014年制定信用保证险发展战略，华安人确立了“关注弱势群体、勇担社会责任”“聚焦小微、助学助农”的客户群定位，始终秉承解决大众“融资难、融资贵”的初心，坚持“以我为主”的客户拓展和风险管控。
通过信用保证险，华安保险也更好地履行了金融企业的角色和担当，抢占客户心智，提升了广大客户
对公司的口碑和认同；培育了忠诚的客户群体，让客户与华安保险一起共成长，为公司提供持续增长的动力。发展信用保证险是一个高瞻远瞩、有价值、有情怀的战略发展方向。当看到寒门学子因华安保险而获得助学贷款安心读书、农户因华安保险而解燃眉之急恢复生产、小微企业因华安而获授信延续生存发展，对于华安保险，他们都是充满着信任与感谢。有幸成为华安信用保证险的创建者之一，如今想起2012年起组建创业团队、市场调研、产品研读和开发、管理制度的搭建、系统的开发，想起IPC小微贷技术的引进与落地、科创企业“银政保”模式的探索、互联网金融余额宝资产对接落地……许多节点不仅难以忘怀，也是我能力进步的一次次历练。
难忘机构任职时光。31岁到贵州分公司任总经理助理，35岁到深圳分公司担任负责人，公司领导带着我去赴任的情景今天仍历历在目。使命重在担当、实干铸就辉煌，保险这份正义、有价值、有使命感的事业，总能够激昂全国上下、各级机构过万华安人的斗志。我们团结一心，排除万难，逐鹿各地市场，完成一个又一个公司下达的任务目标。在这个过程中，我看到各地管理干部听公司指挥、知行合一，看到大家的守土有责、守土担责、守土尽责，在不同的发展时期完成相应的历史使命。
也在时刻思考机构经营中要怎么做到因地制宜、实事求是，怎么根据当地市场、机构自身资源禀赋，去选择恰当的发展路径，把握市场发展机遇。“治大国如烹小鲜”，一家保险机构经营也是同理。高费用低赔付的车险业务、高赔付低费用的货车业务、财产险、建工险、团意险、责任险、意外险、信用保证险都需要险险精通；银保、专代、经纪、个代、车商、电销、网销渠道，也需要道道顺畅；保监、税务、司法、交警、公安、街道……各方面也要紧密联系、面面俱到；不仅要识人用人，考核奖惩也需激发干部员工主观能动性，弘扬团队正气……在贵州，我曾途径红军四渡赤水时重要关隘娄山关，也深深感受着“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”那份豪迈与坚定。
征途漫漫，惟有奋斗。我们的前路从来不是一马平川，在婉转迂回间，正是无数华安奋斗者们的逢山开路、遇水搭桥，推动着公司的壮丽跋涉。近年来“保险+科技+大数据”的深度融合，保险业也在发生着翻天覆地的变化。未来，我将坚持“学海无涯苦作舟”，坚持不断的学习和提升，保持以创业者的心态，继续投入保险的科技发展浪潮中，推动着“集约化、专业化、精细化”的落地，为公司下一个二十五年继续奋斗。
（作者系客户服务部副总经理）