那些藏在时光褶皱中的故事
张珊/甘肃分公司
2021年，建党百年之际，华安保险也迎来她的25岁生日。
时光增厚岁月的年轮，二十五载春秋慢慢沉淀一个企业的厚重，让每个藏在时光褶皱中的成长故事都能被看见。
责任：周公心中的光
赵小周是兰州中支营业一部的团队经理，中等身材，圆头圆脑，小眼睛，戴眼镜，总是一副笑眯眯的样子，行事间带着一丝气定神闲和从容不迫，大家都喜欢亲切地称他为“周公”。
有时候其他同事凑上前与他玩笑：“周公，最近业务怎么样啊？”他则淡然一笑：“还有很大的上升空间啊。”欢乐之余最先感受到是赵小周对于保险的纯粹热爱，用他自己的话来说，销售如战，每一次展业都是一场没有硝烟的战争，自己的努力不是为了征服别人，而是为了承担更多的使命。我们这时才恍然大悟，原来他这份热爱的背后是沉甸甸的责任。
赵小周衡量客户的标准很简单，但客户衡量他的标准却很宽泛。所以他需要许多不断提升销售技巧，这也让他总结出了自己的销售之道——对每一位客户负责，对每一份保单负责。责任是照亮他“战场”的光。
作为团队经理，赵小周肩上担负着重要的责任，无论是培养一支战斗力强大的团队还是与客户沟通，他总是冲锋在前，鼓舞士气，把最难啃的“骨头”留给自己。每次遇到展业归来的赵小周，像是遇到一位独立于世，不入江湖的侠客拔剑归来。
最让我印象深刻的是，赵小周有一本神秘的黑色笔记本，上面记录了他对接的所有客户的信息，从不肯轻易示人，如同“独家武功秘籍”，所以他的保险销售技巧在我眼中一直是一门“玄学”，就像是刘伯温的锦囊，孙悟空的如来佛，或者是李逍遥的龙胆草，无论是哪种客户，当赵小周拿起电话或者站到他的面前时，大家总能十分放心。
甘肃分公司成立四周年的特别晨会上，我邀请赵小周作为员工代表发言，他认认真真准备了一篇长长的发言稿，作为与甘肃分公司“同岁”的团队经理，他见证了甘肃分公司一步又一步的成长。他站在台上讲述的那一刻，我突然想到华安保险那许许多多和他一样奔波在一线的销售人员，他们业绩中无数的高光时刻背后，其实就是青春无悔的付出，与平日里水滴石穿的磨砺。
即使被质疑、被误解，他们仍不停止奔走。因为在他们眼中，签下的一份保单不光是一份业绩，更承载了对客户、对公司的双份责任。
在那些追逐梦想的日子里，我们需要像赵小周一样的勇士——即使我们好像生活在一个机械的世界里，靠意识和规则维持着固定的运转，从闹铃中挣扎而醒，半梦半醒地拥入地铁中，到办公室处理流水线一般的工作，但正是有赵小周这样的勇士存在，时光缝隙里多了鼓舞人心的力量。
在华安成长中，有太多太多像赵小周一样员工，潜入自己痴迷的保险领域默默耕耘，只为守候华安的绽放。我常常反思，或许有时候自己的内心没有如赵小周那样的坚定——我们坚守的不仅仅是具体的
工作岗位，更在于心中的那份责任，在于从心而至，居之无倦，行之以忠。
专业：工作，不止是热爱
刘明华总是被大家亲切地称为“华仔”，不谈工作的她，是一位温柔近人的姐姐，能愉悦地跟你分享生活经历和八卦。一旦切换到工作状态，她多是板着脸，十分严肃的样子。她让我深刻体会到，一位专业的财务工作者究竟是何种模样。
从刘明华走进办公室的那一刻，一天的战斗就开始了——桌子周围的票据会慢慢累积起来，逐渐可以叠成一座小山；电话铃声接连响起，中支机构和分公司其他部门不断有同事与她对接工作；有时候还要配合领导处理一些棘手问题。
经常性加班仿佛是财务工作岗位的特殊属性，尤其是在一些重要的时间节点，处理数据、整理票据、制作报表等等繁琐的工作一旦一头扎进去，再抬头就是“已换了人间”。在刘明华的工作日志上，一天的工作记录总是密密麻麻的好几页。在别人眼中，她处理起工作驾轻就熟，毫不费力，在我的眼里，她认真，认真到每一个数字；她细心，工作一件小事都愿意全力以赴；她勤奋，工作之余不忘阅读财
务岗位的专业书籍，充分利用业余时间提升专业技能。
认真、细心、勤奋构成了一种专业的力量，凡是交给刘明华的工作，都可以十分放心。专业的背后是日复一日的淬炼，需要不断保持输入，充实提升自己，将一个个点连成一条线，才能在专业领域有所成就。华安保险二十五年的光阴流转中，孕育培养了许多专业人才，尤其是像刘明华这样的职场女性，她们专业、优雅，并以实干提醒着我们，没有毫不费力的成功，也没有毫不费力的美丽。她们是职场中“乘风破浪的姐姐”，每当我们身陷迷茫的时候，可以从她们的身上找到力量和方向。
她们的故事也提醒着我们，热爱工作是最为简单的一件事情，但为热爱付出努力、坚忍，把“热爱”变为“专业”才是漫漫长路中最珍贵的。
奋进：千军万马，也要朝着
心中的丰碑出发
公司的客户服务部是一个特别的存在，六男一女的人员配置让人产生一种“万绿丛中一点红”的初印象，他们是公司最具奋进精神的团队之一，大厅两侧挂着的锦旗就像是战士的功勋墙，又像是镶着重要坐标的地图，标识着他们走过的奋斗征程。
在他们处理过大大小小的案件中，始终坚持把客户放到第一位，把客户作为理赔服务的基盘，于是我们常常能看到这样的画面：平日身强力壮大嗓门的小伙子压着嗓子，轻声细语与客户沟通，平时爱玩笑的他们突然变得一本正经，耐心解答客户疑虑。
客服工作千头万绪，遇到的客户也参差有别，每一个案子就像被抛起的硬币，一面刻上赞誉，一面写着质疑，落地之前永远不知道这次朝上的是哪一面。拿到这枚硬币的主动权，是做好华安服务口碑的第一步，客户服务部负责人刘海峰曾经说过：对每个案子负责严谨的背后是对工作的敬畏心，温和耐心的态度背后是对客户的同理心。
比出险客户的亲人早到三分钟——正是这份敬畏和守候，换来客服的信任与交付。在他的带领下，在分公司经常可以看到客户服务部加班加点解决工作，不仅仅寻找提高理赔时效的方式，也交流工作经验，复盘棘手案件，梳理理赔数据，为承保端口提供客观有力的参照。即使前方困难重重，他们也要朝着心中的丰碑奋力前行，跟自己死磕到底。甚至有时候在电梯口偶遇，也会听到他们在交流案子，他们彼此之间还会进行比较，这像极了学生时代暗自较劲的样子。每当讲到案子，他们的眼睛都会亮起来，细数那些可圈可点之处，总结欠缺与不足，以求下次做到更好。
多少秋风凋敝舍，一池春水唤人醒。每到夜深人静，万家灯火或者是惬意长假，他们的工作也不会短暂停歇，即便他们中有人不需要进行现场查勘，但也要在第一时间远程配合处理案件。真正的奋进并不是一飞冲天，而是坚持到底，因为客户服务是一条没有尽头的征途，只能披荆斩棘，奋勇向前。
他们不仅仅是积极向上的员工，更是一支奋力前行的团队。他们是华安保险理赔工作者的缩影，他们也是普通人，会疲惫，会委屈，会感觉到无能为力，但很多时候，他们又不得不独自去面对那些艰难的时刻，在逆风的情况奋进向前，将赞誉压在质疑之上，这就是我眼中的甘肃华安客服人。
从来没有天赋异禀的员工，我们都是汇在人海中的泯然众人，可因为华安保险，我们有了共同的灯塔，奔走在漫漫的时光中，褪去青涩，共同成长，成为这个故事中不可缺少的角色。这转眼的二十五年，太多的华安人前赴后继将工作中的孤独、困难转为诗意的表达，将“责任、专业、奋进”转化为企业的DNA，让华安在每一次困难面前，都能披荆斩棘，奋勇前行！
时代巨人轰然奔走，微渺个体默默自持。但只要人与人继续接壤，故事就不会结束。感谢华安保险让我们相遇，感谢华安保险让我们共同成长。未来似水流年，愿华安如朝霞和月光一样常照人间。
（本文获二十五周年“华安人说·我的故事”主题征文比赛三等奖）