悲痛时刻理赔服务可暖人心
人伤管家胡 方
案件回顾：
2021年4月22日，华安保险陕西分公司承保的车辆在陕西省西安市鄠邑区不慎与一名行人发生碰撞，导致行人重伤，人伤调解员胡方积极主动帮助伤者申请垫付抢救费用，持续关注伤者治疗情况并协助伤者家属收集索赔资料。后伤者因伤重不幸逝世，2021年10月31日，伤者家属向保险公司提供了完整的索赔资料，华安保险陕西分公司于次日向死者家属支付保险赔款1145026.7元。
客户口述：
事故发生在2021年4月22日晚上9点半，突如其来的车祸让我们一家措手不及，我丈夫由于伤情过重无法在鄠邑区医院救治，直接被送到西安国际医学中心医院。入院后一直在重症室抢救，华安保险
的工作人员胡方一直在现场跟进，在得知医疗花费巨大的情况下，她主动帮我们申请了交强险18000元的医疗费垫付。
事故发生时，我们家属全部都在山西省吕梁市文水县的农村，只有我丈夫跟着侄子在西安鄠邑区的工地打工。这一切都让我们觉得很无助，由于我们普通话不好，胡方每次都会反复确认我们的每一句话，直到我们双方都理解无误。
住院后，我丈夫的伤情一直反复，在2021年7月16日经抢救无效离开了人世。我们都很悲痛，但后续的理赔还有很多事情要办，胡方当时也正在住院接受手术，但她在住院期间也不忘和我联系，安慰我也帮助我进行理赔，这点让我很感动。
逝者入土为安后，我们的心情无比沉重，同时考虑到家中情况，我们最后选择了委托律师在当地全权处理后续事宜。2021年10月31日，我们的代理律师前往华安保险陕西分公司递交了补充完整的证明材料后，华安保险仅用1天时间就向我们家属完成了114万元赔款的支付。现在整个案件已经结束，我们全家都在山西，由于疫情原因也无法到现场表达谢意，故委托我们的代理律师前往华安保险送上
锦旗，深表谢意！
——山西客户 李女士
人伤管家有话说：
PERSONAL INJURY LAW CONCEPT
在处理人伤案件的过程中，我认为最重要的就是和客户沟通的环节。在处理过程中，我常常遇到有很多客户对保险的理赔政策十分陌生，需要我们仔细耐心地去沟通引导，借此，我结合自己的工作经验想向广大客户作以下建议：
发生事故时不要慌张，拨打报案电话95556，理赔人员会第一时间协助您处理案件；
就诊费用支付困难，华安保险可以提供医疗费预付服务，保障伤者治疗无忧；
小额人伤案件，现场即可进行快速赔付；
对于伤残患者，可为您提供上门验伤、调解服务，并协助提供交通事故相关法律咨询。
“出险莫慌张，华安保障全，专人一对一，理赔服务佳。”
——陕西分公司 胡方