保险及时雨：垫付药费解伤者困境
人伤管家李晓琳
案件回顾：
2020年12月，由我司承保的一车辆在停放过程中与张先生骑行的电动车发生碰撞，导致张先生受伤，车辆受损。华安保险山东分公司查勘员李晓琳对这一案件进行了查勘。在了解到张先生家庭困难，无法支付医疗费用后，李晓琳及时告知伤者家属：保险公司可先行垫付抢救费10000元，也可办理事故救助基金。同时还积极协助张先生家人准备所需材料，最后连同救助基金共计50000元款项交到伤者家人手中。由于张先生的伤情涉及伤残问题，在伤残鉴定结果出具后，李晓琳又及时协助张先生办理了伤残赔偿，最终于2021年8月17日向张先生支付赔款136000元。
客户口述：
在这里，我父亲委托我转达以下这番话：天有不测风云，人有旦夕祸福。在2020年12月，意外突然降临到我的身上。因为一场事故，导致我的左髌骨骨折，失去了自理能力。
短短几天，治疗费用已经花光了我家所有积蓄，但这也只是控制了病情发展，还没完全治愈，后期治疗还需要很多钱。我是家里唯一的经济来源，对于已经80多岁的老母亲，和长期服药的爱人，以及我家还在上学的孩子来说，这一下子天都要塌下来了。家里的亲戚朋友虽然已经伸出援手，但是和严重的病情需要的治疗费用相比，可以说是杯水车薪。
后来，华安保险山东分公司的工作人员李晓琳来到我家，询问了我的情况后，表示一定会为我争取应有的赔偿，让我放心。当他带着关心和5万多元的理赔款再次到来时，我非常感动，这无异于是雪中送炭。他还告诉我，后期的治疗费用也不用担心，让我专心治疗，安心养病，理赔款会及时给我申请下来。这对我和我的家庭来说，是莫大的帮助。
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以上，是我父亲对华安保险的感谢。而我想补充说的是，在这次意外事故中，我看到了华安保险的担当，感受到了华安员工李晓琳的真诚服务，为我的家庭带来一线希望。还在上学的我，在接到我母亲的电话后，立即向老师请了假，连夜坐火车回到了父亲身边。我看到亲戚朋友虽然对我家伸出援手但仍无济于事时，是华安保险的工作人员带着救命钱来到了医院。再次感谢李晓琳和华安保险！
——山东客户 张先生
人伤管家有话说：
得到伤者客户的肯定，我感到十分荣幸。近几年来，人伤理赔作为车险理赔中的重要工作，不仅关乎企业经营的健康发展，更能够深入了解客户需要，有利于发展新客户、宣传企业形象。我在华安保险从事人伤工作已经数年，处理过的各类案件有很多。华安保险的理赔工作一直坚持以人为本，处处服务于客户，并且已经建立起相对健全的人伤理赔系统及流程，对于不同类型的人伤案件有一套相对合理的跟踪回访体系，让被服务到的客户感觉到温暖，也让我觉得自己的工作付出是值得的。
在处理此类案件时，我们回访客户时要做到伤者入院时回访、准备出院时回访、出院后家中回访，加强与伤者家属的沟通，必要时协助客户垫付医药费，建立起良好的信任关系；在此也想提醒遇到此类事件的伤者，要积极配合保险公司收集材料，不要轻信市面上的“黄牛”，很容易掉入一些陷阱，其实走规范的路线也会获得保险赔偿的，现在的管理已经十分规范，不要因为怕麻烦而轻信他人。伤者在取得伤残鉴定后也可以和保险公司协商调解处理，通过调解的方式解决也可以减少不必要的诉讼费用，提高理赔时效，让理赔款早一步赔付到自己手中，当然如果觉得保险公司的赔付不合理，也可以后续选择走诉讼的解决方式，但真的不要轻信有些人说的“能帮你搞定，能帮你拿到更多赔款”的说辞。
——山东潍坊中心支公司 李晓琳