互联网战略之我思我行
（王巧/财产险部总经理）
有人说，再强的预言家也预测不好未来。
互联网，物联网，大数据，云计算，AI……科技的未来充满想象。
蝴蝶，黑天鹅，灰犀牛……世界的未来充满着不确定性。
作为各行各业的局中人，身在其中总能切身感受到科技进步所带来的各种各样的改变，也多少能感受到风之所向，势之所趋，只是所处风口不同，角度、高度不一，每一个人所获得的感受与认知也各有不同。以下内容是我在互联网发展与财产险发展之路上的思考和提炼，认识肤浅、动作简单，难免片面，期待抛砖引玉，与大家共同讨论进步。
一、关于“势“
互联网发展给保险行业带来的改变有目共睹：个人保险端“互联网+”风起云涌，法人客户端“+互联网”大干快上。
互联网的发展便捷了个人消费生活的方方面面，同时也创造了无数个人保险消费的“新场景”。有了这个场景接口，个人保险得以蓬勃发展，例如退运费险的从无到有，从小到大，从亏损到盈利，先是成就了华泰保险敢于创新的市场口碑，后也发展成为众安保险的“压舱石”；航延险也从名不见经传到众口垂涎，再变成大块鸡肋；个人资金账户损失险虽然出了0.8元保100万的“天价”，保费规模依然靠近10亿+；我司的“扶老人险”一推出也因为网络的力量引来争议及掌声一片……这类个人保险的例子不胜枚举。
另一方面，随着各公司移动出单平台的陆续推广以及个人保险代理资质的放开，各家保险公司也都看好庞大的业外个人群体的销售力前景，纷纷布局，“滴滴保险”山雨欲来。以上都是“互联网+”带来的个人保险发展的红利，这些红利还在随着“新场景”的不断诞生而快速迸发，保险供给侧创新在个人保险端发挥得淋漓尽致。
而在法人客户端，各类保费的发展虽然不愠不火，除了责任险、工程险、农业保险等因享受了政府政策红利而保持两位数的增长外，其它如企财、水险都在个位增长甚至负增长。但是，作为市场竞争以及客户服务的手段之一，互联网技术在法人客户端也正逐步被各保险主体积极使用，网上投保、出单、小额快赔在法人客户的集合式保单方面提升了客户的良好体验度。预计随着物联网的推广及广泛使用，保险公司在法人客户的风险管理服务方面将加大投入，进一步提升法人客户的保险服务体验度，增强产品竞争力。
互联网科技发展的带来“物”的变化同时，也带来了组织和人的变化。
有了科技的支持，有了互联网这个可广泛、精准、免费获取并传播信息的渠道，个人的主观能动性被大大激发，加上政府所倡导的“大众创新、万众创业”的鼓舞以及大量社会资本的支持，催生了一大批形形色色的互联网公司，这其中也蕴含了大量的保险“场景”。开发这类场景成为了很多互联网公司的盈利模式之一，因此也带来了大量保险对接、开发需求，同时互联网发展的特性也决定了这类需求大都需要快速响应（快速决策、开发、对接、迭代），而传统上保险公司的内部组织架构、运营机制决定了无法满足这些大量的、需要紧急响应的需求，这就需要保险公司做出适应性改变。
同时，具有创新力的人正在创办越来越多的互联网企业，这些企业所培育出的所谓项目、事业部、平台、生态链等也反过来给了越来越多人展示、发展的机会。企业发展与个人发展相得益彰，腾讯的崛起不单只是有了马化腾，还出现了类似张小龙、姚晓光（手游《王者荣耀》之父）等等人物、团队，淘宝不仅成就了马云，也成就了千千万万淘宝店家。所以有人说，互联网时代的来临是真正的以人为本时代的来临，每个人都可以发出自己的声音、展示自己的力量。大组织要么小单位化，让组织越来越有活力，要么平台化，让组织越来越开放，发展无边界。
因此，我们理解的互联网发展的“势”是：科技为基，以人为本。保险公司的发展是否也应该如此呢？
二、关于“行”
以对“势”的认知和理解为基础，我们近期做了些许小尝试和探索。
1、组织内部小团队化发展。部门内以室为单位，结合业务室的发展方向以及自身、机构的资源成立项目团队。确定发展目标，制定相应的考核激励机制，让每个项目团队成为作战团队，激发业务室的潜力及主观能动性，业务室在完成日常管理工作的同时也能带动自身发展。今年上半年，部门立的3个项目完成保费约5000万，为今年的保费任务达成做了突出贡献。
2、个人客户端积极发展场景对接，开发场景化产品。例如在“住”方面的家居类、酒店预订类场景（家财险、酒店取消险、酒店行李遗失险 ），“行”方面的票务订购类场景（航延险、退票险）、租车类场景、手机购买类场景（碎屏险）等等。目前，这类场景的对接保费累计近亿元。
3、法人客户端培育财产险虚拟销售团队。财产险的大部分产品还是为法人客户所服务，因为法人客户的保险需求标准化程度不高，在互联网时代仍然离不开服务人员的专业服务。因此，打造一支销售、服务专业性强的团队，给客户提供“有温度”的定制化保险，在目前阶段还是很有必要的。而且，互联网业务的发展在某些场景下，仍然需要强大的地推队伍给予支持与配合。
以上这些只是产险部围绕“以人为本”所开展的小实践，有一些收获，也可见其中潜力巨大，值得我们以“科技为基”继续深挖。与互联网相关的改进或者变革还有很多空间有待我们去挖掘和探索，例如在自身风险管理方面对积累的数据的分析使用、未来数据采集的改进、外部风险数据、管理平台的对接应用，客服方面互联网技术的应用等等方面都大有可为，需要我们去总结、去探索、去尝试、去创新！
今天，华安人已经在“行”的路上，我们充满着憧憬，过程中也必然不断面临困惑与忐忑，需要时时改进和纠偏。多年的探索告诉我们，发展之路真的没有捷径，它甚至是曲折、起伏且艰辛的，唯有坚实的付出方可能修成正果。革命刚刚开始，同志们唯有加油、努力！