如何做好一名门店经理
2007年11月13日晚上10点，我依依不舍地告别了亲人，带着满腔热情独自一个人踏上南下的K557次列车，离开了家乡长沙。但我心里热血沸腾，因为我即将到一个自己没有去过的城市开创自己的事业之路——加入东莞华安。
我怀着梦想，渴望竭尽所能发挥所长，打算大干一番事业。就在我进入华安这个以“责任、专业、奋进”为理念的民营企业的时候，华安人正试图颠覆财产保险传统的销售模式，在全国各大社区建立连锁式营销服务部。 这一创新的思维是保险行业前所未有突破，对我个人来说，这也是一个非常好的机会。随后，我很幸运地来到最前线，成为华安连锁式营销服务部的一名客服专员。
这一干就是一年。从门店的筹建到装修，从装修到试运营，从试运营到正式开业，个中的酸甜苦辣，无法用言语来形容。作为一名门店前线战士，我对门店的建设有更加切身的体会。一年的磨砺，让我明白了一名门店经理对于整个门店发展是多么重要。所以，我经常思考，怎样才能做好门店经理？
一、门店经理必须德才兼备
1、才：这里所说的“才”并不是指门店经理是否有高学历，而是在于他是否头脑精明，敢于创新，思维敏捷，善于用人。
2、德：良好的思想品德、职业道德以及职业操守。
以上两点，我认为缺一不可。有才无德，难以服众；有德无才，难以平人。古人云：才德双修，方能领导群雄。试问一个无才无德之人拿什么去领导员工？拿什么去教导员工？
门店经理既是执行者，也是领导者。对上要严格执行公司各级命令和任务，对下要领导全体门店员工，包括工作上的领导和思想上的领导。一个好的领导者一定是一个善于观察的人，及时发现员工的不足，给予鼓励和纠正；及时发现员工的不良情绪，给予安抚和引导；及时发现员工的工作创新，给予指导和嘉勉……
二、 门店经理必须具备出色的销售能力
1、树立全新的销售理念，通过服务创造销售机会
如果你正在门店上班，突然发现门店外面站着一位客户在看门店的宣传介绍，你会如何做？如果你选择坐在工作台前继续做手上的工作，即便客户想了解门店的产品，但是看到没人理会，也可能只是看一看就走了。如果你选择走出门店，热情大方地跟客户交流，及时了解客户的需求，结合门店的产品向客户热情专业地介绍客户想了解的产品。那结果就大不相同了。换位思考一下，如果我是那位客户，我会觉得这家保险公司的销售人员非常热情、专业，如果这家保险公司有我想了解并且需要的产品，我会很乐意走进门店去咨询。我相信只要能够做到让客户很乐意地走进门店，那么通过引导促成保单就没有很大的问题了。这就是通过服务，创造了销售的机会。
2、要对每次社区销售活动策划以及效果进行分析，改进不足
今年国庆节期间，活力康城营销服务部在社区举办了一次迎国庆销售活动，活动结束后我们发现效果并不理想，收集的客户信息资料不多，保费收入也不多。但在这次活动期间，店员们确实都非常努力，为活动做了大量宣传，为什么效果如此不佳？问题是出在活动策划上？还是出在其他环节上？事后门店开会讨论了这一问题，全体员工逐一加以分析排除，找出活动的不足之处，进行修正改进，避免在下次举办活动的时候出现类似的问题。相信通过一次次的改进，今后的活动效果会越来越好。
3、了解挖掘客户需求，制定更符合居民需求的产品
活力康城门店已在社区开业将近一年，到门店咨询产品的人也不少，但是保费没有呈现明显的上升趋势。为什么会这样？活力康城全体员工决定走出门店，走进社区，找出症结所在。通过与社区居民平日的聊天和在社区发放调查问卷（以了解保险需求为主）发现，很多社区居民所需要的保险产品（大多数人都很想购买小孩的保险）门店目前并没有。由此可见，只有经过了解挖掘客户的需求，才能开发出社区居民所需要的产品。
三、门店经理在门店运营上要做到“四严”
从门店日常运营管理上来说，我认为要做好一名门店经理必须做到“四严”：
1、严抓门店团队思想
李光荣董事长曾经说过，连锁门店是一个团体，不能个人化，一定要统一化。没有强大的个人，只有强大的团队。
这也就是说要做好一个门店，光靠个人的力量是远远不够的，只有大家团结一心，努力向上，共同进退，靠团队的力量去克服一切困难，才能把门店做大做强。
2、严格执行规章制度
“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆”是孟子《离娄上》的一句名言，每一个企业都有自己的规章制度，员工必须熟悉公司所有规章制度并且严格遵守，只有这样才能提高员工的自控、自醒、自律意识。严格执行公司的规章制度可使员工更好地工作，公司更好地发展。不管是公司的高层领导还是门店经理，在这点上一定要对自己严格把关。如果一个领导者起不了带头作用，试问他将如何去管理手下的员工？员工们又将如何看待这位领导？
3、严管门店执行力度
为什么要严管执行力度？如果门店的执行力度不够，就会与公司的战略脱节，跟不上公司整体的节奏。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。如果门店经理是个有紧迫感和使命感的人，那么这点他会做得很好。
4、严检员工专业知识
有人说，要饭也要有专业的知识和技巧。这虽然是句玩笑话，但也告诉我们，干任何工作都需要专业知识。所以，门店员工也必须具备过硬的专业知识，只有具备了过硬的专业知识才能为客户服务。如果自己都解释不清自己的产品，那又如何使别人相信进而购买我们的产品？
受这次国际金融危机影响，很多人甚至连银行都不敢相信了，更何况保险公司？但我认为其实这并不重要，这次金融危机波及的并不只有我们中国，也并不是只有保险业，全球所有国家所有行业的经济发展都受到打击。要恢复也不是一两天能够做到的，人们心里恐慌是可以理解的。我们要做的是如何在危机中生存和成长，这才是王道！我相信只要在优秀的门店经理的带领下，店员们每天都认真地做好本职工作，经过一天、两天、一个月、两个月，或许一年、两年，甚至更长的时间，只要不放弃，肯努力，我们的连锁营销事业就一定会有美好的未来，一定能做到“处处有华安，时时都保险”。
杨卓/东莞活力康城营销服务