薪火相传 造浪前行：华安讲师的“路与梦”
【编者按】
在共同致力推动华安保险高质量发展的征程上，人才是最宝贵的财富，华安保险的内部讲师，正是组织智慧的“播种者”与“浇灌者”。他们将宝贵的经验转化为团队共同成长的养分，是公司战略落地、文化传承不可或缺的重要力量。
本期《华安保险》，我们也邀请到各条线、各业务领域的“华安讲师”交流他们的初心与收获，分享“教学相长”的心得与感悟。期待未来，更多优秀的华安同仁能站上三尺讲台，在做好本职岗位工作同时，积极投身华安保险的组织教育事业，分享专业知识、传递智慧薪火，为公司经营发展注入源源不断的活力。
勇敢出发，你值得被看见
杨航/再保险部
5年前的我：畏手畏脚，极度不自信，连开会发言都手心冒汗现在的我：昂首挺胸，能站上三尺讲台，也
能Hold住各种场合的个人表达。曾经不善表达的我一度以为职场发展已近上限，直至一位行业前辈点醒
我：“越不会说，越要多说。”自此，我毅然踏上了讲师之路，希望逼一逼自己更加强大。
但这条路的开端并不平坦：即便经过反复演练，站上讲台时我仍会紧张忘词，授课过程也显得生涩断续。最初的培训中，我仿佛在台上自说自话，授课的内容也无法引起学员的共鸣。但我没有放弃，经过日复一日的对镜练习，逐字打磨讲稿，甚至通过心理暗示去缓解紧张情绪。渐渐地，我的语言表达变得流畅自如，目光中也增添了几分坚定。
为使课程内容更具吸引力，我开始提前调研学员岗位特性，量身定制实用工具与方法，希望我为大家带来的课程能真正解决大家工作中的痛点。最令我触动的莫过于学员的真诚反馈：“老师，我现在不再自我消耗，更愿意投入团队协作，工作执行力也显著提升。”这也正是我成为华安讲师的初心：不仅要传递知识，更要播撒火种，激发学员潜能，助力他们实现独立成长。
展望未来，我坚信优秀的讲师既是引路人，更是开拓者。在终身学习的浪潮中，我将持续沉淀、与时俱进，为大家提供最新鲜、最实用的知识。
本文作者系第四届AACTP（美国培训认证协会）中国讲师大赛全国21强，并荣获“最佳讲师风采奖”“最佳课程设计奖”
藏在相声里的培训真经
王子灏/企划运营部
初登华安讲台时，我曾面临这样的窘境：台下学员或是低头玩手机，或是窃窃私语，就是少有人关注我的
讲授内容。记得某一次课程中，一位从业十五年的同事低声抱怨道：希望我早些结束培训，因为他要赶着接孩子放学。
困境催生变革，当时的我瞬间意识到：企业培训不应是照本宣科的独白，于是我大胆革新——将课程重点转化为三句半与顺口溜，用“说相声”的方式去包装保险的专业知识。这种寓教于乐的方式既生动有趣又便于记忆，使学员们自然投入。
曾有学员在沟通技巧课后向我倾诉：“老师，我嘴笨，记不住标准话术。”而我的观点是：真诚的交流远比背诵模板更重要。后来他在小组分享中坦言：“原来最好的沟通，是敢于承认‘我不太了解，但愿意听您讲’。”那一刻我也领悟到：讲师的价值不在于复制标准答案，而是帮助更多同仁发现自己内心已有的解题钥匙。从初期单纯注重内容传递，到如今真正理解：培训的使命不是塑造完美范本，而是唤醒沉睡的潜能。
我认为，优秀的讲师应该通过专业引导与情感共鸣，去激发学员将知识转化为行动——这才是培训双向赋能的核心所在。未来，我将继续精进专业能力，努力成为真正能赋能学员的引路人。在我眼中，培训的终极浪漫，不是复制完美的标本，而是让万千独特的星辰找到属于自己的轨道，绽放出更加璀璨的光芒。
本文作者荣获第四届AACTP（美国培训认证协会）中国讲师大赛全国“最佳课程演绎奖”
以心为灯，照亮彼此
林灿伟/财产险部
每当审视复杂的保险合同或是建筑结构图时，我总会在条款与数据背后想起那些鲜活而滚烫的记忆。从穿
梭于基建工地的两核人员，到成为华安保险的内部讲师，这段旅程的起点其实源自内心深处那份“被需要”的使命感。
我的故事，始于一个暴雨如注的深夜。当时作为核赔员，我紧急赶往某水电站施工滑坡现场。面对狼藉的现场与伤亡人员，项目经理并不急于追问赔偿事宜，而是紧握我的双手说：“我们不仅需要理赔，更想知道——以后要如何避免类似风险事故再次发生？”他眼中那份超越保险赔偿、对“安全生产”的深切渴望，深深刺入我的心底。那一刻，我恍然大悟：精准的保单与及时的赔款固然体现保险价值，但更大的意义，在于防患于未然。
于是，我开始渴望成为那个能够回答“如何预防”的人，那颗从“事后补救”迈向“事前防控”的种子，也从此在我心底生根发芽。转机则源于一次“化繁为简”的尝试：我不再堆砌“地基与基础”等专业术语，转而分享亲身处理的各种案例：例如某酒店项目因承包商对“基坑护壁”处理不当，导致邻近老居民楼出现裂缝，引发巨额第三方责任索赔。我详细描述了当时业主的恐慌、承包商的懊悔，以及保险企业如何在复杂合同中厘清责任。当我随后引出“建设工程勘察设计责任”“承包商风险”等概念时，所有学员眼中都闪现出领悟的光芒。
我也因此豁然开朗：最能打动人心并非冰冷的保险条款，而是条款背后，那些关乎项目成败、社会民生的真实悲欢。于是，多年积累的各类保险理赔案例成为我最珍贵的财富——每一个案例都是故事的载体，承载着风险的教训与知识的温度。
作为华安保险的内部讲师，这段经历也促成了我深刻的自我重塑。教学相长的过程中，学员新颖的视角与犀利的提问也在不断刷新我的思维定式，让我在与学员、与华安保险的共同成长中不断前行。
点亮自我，照亮他人
施春业/人力资源部
每个人的职业生涯中，总有某个“点亮自我”的契机。对我而言，那一刻正是站上讲台，用知识传递力量，
用热忱点燃成长。从最初挑战表达的忐忑，到如今深耕人才发展的坚定，这条路上洒满了汗水，也收获了远超付出的丰盈回报。
成为公司的内部讲师后，我始终坚信备好每一节课，就是对参训学员的最大尊重。每次准备课程前，我都会花费大量时间去梳理逻辑框架，组织训练授课技巧。课程结束后主动找学员收集参训反馈，不断精进自己的课程。而看到学员对学习内容的总结和应用，更让我深刻体会到这份“付出”的满满获得感。
随着公司人才培养体系纵深发展，我也逐步承担起指导新讲师的任务。在很多培训项目中，部分讲师缺乏课程设计经验，我就会带着大家从需求调研入手，分析各部门及学员的痛点需求，从课程结构出发进行拆解。在课程试讲阶段，我也会陪同讲师们逐字逐句去打磨话术，模拟学员可能提出的问题，一起进行通关演练。在这个过程中我领悟到：讲师的价值不止是自己讲好课，也在于带动更多人成为华安讲师。
当微光汇聚，才能照亮更广阔的人才成长之路。从事专职人才发展工作后，我的华安讲师梦也有了更广阔的舞台——不再局限于单一课程的开发，而是围绕公司战略，推动人才培育与公司发展深度融合，真正体会“人才培育是公司发展核心引擎”的深刻内涵。回望我的讲师路，始于一次偶然的TTT训练，却在人才发展的沃土中扎下深根。当看到学员从青涩的“职场新人”蜕变为独当一面的“业务骨干”，当见证项目从纸上的“蓝图构想”落地为可量化的“业绩成果”，我也逐渐读懂了一个真理：个人的成长轨迹与企业的发展脉搏，早已在知识传递的共振中融为一体。
用“笨功夫”去点燃“真服务”
方媛/电话服务中心
曾经我只是一名普通的客服接线员。直到那个午后，一位新员工红着眼眶问我：“方姐，被客户骂到哭，我
是不是不适合这份工作？”那一刻，我忽然意识到：个人的经验如果能成为他人的铠甲，这份价值将如星火燎原，更有价值。这就是我成为华安内部讲师的初心——匠心传承，赋能他人。
“方老师的课程让我从害怕接电话到成为服务标兵，谢谢您！”“方老师帮助我提升客户投诉处理技巧，我这个月绩效又是满分。”当看到学员从生涩到自信，我知道这就是讲师的意义。对个人而言，讲师是成长的阶梯；对企业而言，讲师是人才的孵化器。我们能用这一方式让员工更专业，让服务更有温度，最终为客户创造价值——这是也华安保险“责任、专业、奋进”经营理念的完美体现。
我认为，逐梦之路没有“开挂”，只有“笨功夫”。记得第一次上课，我其实已经对着镜子练了800遍开场白；为了讲好“投诉处理”这门课，我翻遍了近三年的上百条客户录音，总结出“共情四步法”。作为一名讲师，最开心的时刻，是收到学员反馈：“方老师，听你讲课像和朋友聊天，谢谢！”我知道，那是因为我把自己的经历、挫败、成长都揉进了课程里。有人问我：“讲师不就是‘传声筒’吗？”我想说，不！对企业和个人来说，讲师是“火种”——我们点燃的不仅是技能，更是服务客户的真心！
在电话服务中心的16年培训岁月里，我和千余名同仁一同见证了不同的成长故事，这让我深感自豪。未来，我仍满怀热情，希望继续陪伴更多同事，去开发更多“听得懂、用得上”的华安课程，共同赋能华安保险的客户服务能力迈向新的高度！
我是“产教融合”的翻译官
李昭颐/山东分公司
记得儿时每当问及梦想，我的答案始终是：成为一名老师。尽管后来走上的是财务专业道路，这份初心也
始终深植于心。2008年，我有幸入选华安保险的第一批内部讲师，从此踏上了企业内训与专业传承的征程。
一路走来，我以汗水浇灌兴趣，始终满怀热忱投身教培工作，持续为全系统财务序列及各层级经营团队授课。其中《经营指标解析与应用》课程，曾连续两年为各省级经营班子讲授；2019年，我受聘为山东财经大学保险学院硕士研究生合作导师；2025年5月，再次受聘为该校硕士生合作导师，实现了从“企业讲师”到“校企导师”的跨越。
从华安保险的企业讲台迈向高校课堂，身份虽有转变，但那份“让知识落地生根”的初心却始终如一。这些年，我和同事们也自觉肩负起“翻译官”与“搭桥工”的角色，希望在象牙塔与企业之间搭建起一座双向通行的桥梁。依托华安保险真实的业务场景与财务案例，在与山东财经大学的合作过程中，我们将保险实践中的生动案例转化为课堂上有血有肉的教学内容，通过合办实务讲座、指导学生参与企业课题等方式，打破校企壁垒，推动学术与实务的深度融合。同时，我们也邀请到高校教师参与公司的联合教研，引入前沿理论和管理工具，持续提升内部课程品质。
作为校企合作的亲历者与推动者，我也深刻认识到：企业讲师不仅是知识的传授者，更是产教融合的“连接器”。我们将行业最新动态、真实业务流程和关键岗位能力需求及时反馈给高校，助力人才培养更加贴近企业实际，同时将符合企业发展需求的高校人才精准引入。
我也始终怀着对“讲师”这一身份的敬畏与热爱，在传递知识、助力他人突破成长边界的同时，也在不断获得自我反哺，更好拥抱时代变革。
红色记号笔的传承：从手足无措到温暖守护
李媛媛/江苏分公司
九年前，我接手第一宗人伤赔案，面对CT片上一片模糊的阴影手足无措。厚厚的病历、复杂的手术记录、
晦涩的伤残报告……它们不只是文件，更是我面前一座座难以翻越的大山。
就在那个让我焦虑到失眠的夏天，我的师父犹如一道曙光，向我走来。他拿起红色记号笔，在片子上轻轻画了个圈：“这里，桡骨远端陈旧性骨折——你看，骨痂已经形成，这说明……”那一刻，他不仅教会了我一个医学名词，更让我看到保险理赔的另一面：专业又饱含温度。
三年后，我独自处理一起复杂事故案件。家属围着我，眼中写满了焦虑与不信任。我深吸一口气，用师父教我的方法，画示意图为家属解释伤情、列明理赔依据，甚至拨通医院朋友的电话为他们现场答疑。那一刻，我看到家属眼中的冰霜逐渐融化，“谢谢你讲得这么明白。”我突然理解了“理赔背后的更高价值”——讲清楚、弄明白，不仅能化解纠纷，更能抚慰人心。
又一颗种子在那一刻破土而出：我要站上讲台，让更多理赔人成为“既能专业判断，又会温暖沟通”的守护者。“让赔案不再难谈，让人伤理赔不再冰冷。”《人体各部位影像资料识别》《关节活动度测量实操》……一门门课程从无到有，从浅入深，没有枯燥条款，只有鲜活案例；没有硬性说教，只有实操技巧。
改变也在悄然发生：分公司的人伤小额快赔率从61%升至83%，自评残率提高至63%，审核时效缩短40%，年度调解率冲上92%——数字背后，是内部管理的能力提升，更是无数案件的高效化解和客户的满意度持续提升。
2018年的春天，第一次站上公司讲台的我，手在抖，声音发紧，但当我讲起那个“红色记号笔”的故事，我也看到台下许多双眼睛亮了起来。那些处理过的复杂案件、总结出的实操技巧、沉淀下的理赔心得，不该只藏在电脑文件夹里，他们值得分享、传递，并化作整个团队的战斗力量。
我想，站在讲台上，我们输出的不只是知识：
分享的一个案例，可能让同事少走三天弯路；
梳理的一个流程，可能为公司节省百万元的支出；
传递的一种理念，可能改变客户对我们整个保险行业的认知。
18场课程、数百小时打磨、近千人聆听——2023年，我收获了“优秀兼职讲师”奖杯。但比奖杯更珍贵的，是课后拉着我问问题的年轻理赔同事，是说“这节课改变了我的工作思维”的老同事，是越来越多开始主动学习、主动分享的华安人。
做保险风险守护者、销售经验传递者
陈永远/上海分公司
我是一名在华安保险奋战了十七年的销售老兵，也是一名公司的培训讲师。
与讲师结缘，源于一次偶然。记得初入华安时，连锁门店有位刚入职的大学生，因害怕被拒绝而不敢外出
拜访客户。看到他在办公室中忧心忡忡的样子，我仿佛看到了当初刚做保险销售时的自己：面对客户，拿着产品资料双手发抖，话语卡在喉咙说不出来。
那天，我并未去讲宏大道理，只是分享了自己陌拜一个月、被拒上百次才签订首单的经历。未曾想一个星期后，他不仅完成了既定的拜访任务，更顺利签下首单。他专程找到我说：“陈哥，每当被客户拒绝时，我就想起您说的‘每次拒绝都是进步的阶梯’。”
那一刻，我也豁然开朗：传承那些曾经踩过的坑、积累的经验，比签下更多订单更具意义——这就是我成为讲师的初心。通过多年培训实践，我更深刻认识到：优秀的培训不是简单复述教材，而是将经验转化为可操作的方法，将热忱转化为可传递的能量。内部讲师这个身份不只是单方面输出，更是在持续成长。课程准备过程中，我系统梳理多年销售心得；与同事交流中，我亦不断汲取新思路。
这种“教学相长”的良性互动，也让我在工作岗位上底气十足。看到越来越多华安人通过培训快速成长，看到业务团队更具战斗力，我也愈加热爱并坚定这份职业。
我曾在暴风雨中与客户共同施救受损车辆，也曾在办公室里与业务同仁深入探讨客户需求解决方案。未来，我更愿意继续以“双重身份”践行华安使命：既要成为保险风险的忠实守护者，更要做销售经验的积极传递者。
用真实故事传递华安温度
李旭/广西分公司
我是一名从事保险理赔工作14年的理赔主管，而我更喜欢的另外一个身份是：华安保险的内部讲师。十四
年前，我以一名查勘新兵的身份走进华安保险。那时的我完全想不到，多年后，我会从查勘现场站到三尺讲台，把我的故事讲给新一代华安人听。
我的讲师之路，始于一次意外邀请。当时部门经理让我给新来的春蕾大学生做一次基础培训。站在会议室的白板前，看着台下十几张年轻的面孔，忽然想起自己刚入行时的迷茫。那一刻，我决定不说套话，不念手册，就从我处理的第一个赔案说起。那是一起并不复杂的单方事故：一位新手司机张先生，在小区倒车时不小心撞到了墙角。我接到调度赶赴现场时，心情比出险的司机还要紧张。手里提着查勘包，手心里全是汗，我是在师傅的电话遥控指挥下，“有惊无险”地完成了人生第一次正式查勘。或许是我表现得忐忑，本应焦虑的张先生反而过来安慰我说：“小伙子，别急，我也是新手，咱慢慢来。”
就是这句话，让我在那一刻顿悟：理赔工作的核心，从来不是冷冰冰的条款和流程，而是人与人之间那份最宝贵的相互理解与支持。
课堂上，我不仅是在传授理赔的经验和技巧，更希望传递一种精神、一种温度。而我的讲师梦，就是希望通过这一个个真实的、带着尘土与温度的小故事，让华安同仁在踏入行业之初就明白：我们处理的每一个案件，既是对专业能力的考验，更是对这份服务初心的坚守。
点亮一盏灯，架起一座桥
刘鹏霞/北京分公司
七年前，我怀揣着对保险的赤诚之心加入华安保险。回首来时路，灯火已阑珊。而我最珍视的，是从一
名“追光者”蜕变为“点灯人”。
我的讲师梦，始于一次平凡的旁听：为完成拍照任务，我走进一位老华安人带来的企业文化课堂。原本以为会是照本宣科，他却将抽象的理念融进一个个鲜活的故事。那一刻，一颗种子悄然落进心田——原来，知识的传递可以如此充满温度与力量。我暗暗向往：有朝一日，也能像他一样点亮他人。
还记得一个加班的晚上，我怀着忐忑心情第一次自主谈判死亡案件拒赔。前期虽然已经仔细查阅各种案例资料，准备了满满两页话术，但当电话接通的那一刻，我依然紧张到手心冒汗、心跳剧烈。交谈中，家属在电话里哽咽着问：“凭什么不赔？”我发现自己眼里也蓄满泪水。而当最终达成调解共识，我忽然想到：如果有前辈提前模拟过这个场景，我的冷汗和泪水是否会变成底气？这个念头，也成为了我备课的动力源，讲师梦也就此在心中扎根。
转岗核赔后，我幸运遇到了许多倾囊相授的前辈。在他们的悉心栽培下，我快速成长，也开始尝试分享。也开始利用业余时间精心准备培训内容，深入研究案例，分析关键难点，过程虽然辛苦，但很值得！在一次次分享和培训交流中，“一座梦想的桥梁”将我们紧密连接。我想，最好的理赔是防患于未然，而最好的传承，就是让每一个华安人都成为风险的专业守护者。
后来，为响应公司需要，我从核赔转入全新的核保领域。离开熟悉的环境，我曾一度自问：我的讲师梦是否会就此中断？但很快我便找到了答案：这不过是换了一个“战场”，积累不同的“弹药”。于是，我将核赔经验逆向运用于核保风险识别，迫不及待地将这套独特的“跨界面”实战心得与更多同事分享。
未来，我愿继续做那个坚定的“点灯人”，在照亮更多人前路同时，也期待能与更多怀揣梦想的华安人一起，汇聚成更璀璨的星河，共同守护我们挚爱的保险事业，让公平、诚信与专业的火种，生生不息。
做一名把“理赔”讲明白的人
赵云/四川分公司
在成为培训讲师之前的十年，我的“战场”始终在查勘一线、医院走廊与谈判桌前。那些年，我手中紧攥的
不仅是理赔单，更是客户焦灼的希望与沉甸甸的托付。
萌生成为讲师的念头，则源于我十年理赔生涯中反复经历的两个场景：在鉴定所，我曾遇到一位为儿子申请伤残理赔的母亲。她反复摩挲着鉴定报告，眼里全是迷茫：“老师，这个十级伤残，到底是什么意思？我的孩子以后该怎么办？”那一刻，我深深体会到专业术语筑起的高墙阻隔着理解与信任。在公司调解室，我看着一位刚入职的同事被对方律师的专业术语问得哑口无言，沮丧地低着头。那一刻，我仿佛看见了十年前的自己。
从一线查勘、人伤调查、调解到管理，我在客户的电话轰炸中、理赔资料的海洋里、总分公司的悉心培养中成长起来。作为理赔战线的“老兵”，我有责任将这份积累传承下去。于是，一个想法在心中萌发：我要做一个能把理赔讲明白的内部讲师。从与资料打交道到与人打交道，于我也是一个全新的挑战。因为，要成为优秀的讲师，不该是照本宣科的“念稿人”，而要做能把专业知识转化成“家常话”的赋能者。 我开始探索用生活场景拆解专业术语：讲“近因原则”，就类比“下雨天骑车摔了，是雨的问题还是路滑的问题”；讲“损失补偿原则”，就比喻“衣服破了，我们负责修补，但不是买件新的”；讲“诉讼时效”，就类比“食品保质期”……
期间，我设计了“案例翻转课堂”，让新人分组模拟真实理赔场景，从接待客户到结案全程演练。同时，将十年积累的多个经典赔案整理成《人伤理赔实战宝典》，成为分公司的标准教材。这套培训体系也助力四川分公司的理赔队伍实现了质的飞跃：通过“小额案件快速处理技巧”培训，人伤小额快赔率提升至满分水平。通过高效调查沟通方法传授，万元以上的大案支付周期优化26天，年度人伤调解合理减损金额直接转换为经营效益。
如今，我梦想着要在四川华安打造一个“理赔讲师孵化器”，助力更多一线骨干站上华安讲台，形成“星光讲师团”，通过输出标准化的理赔流程，去更好传递有温度的华安服务。
点燃知识火种，照亮风控防线
王贺/河南分公司
“王老师，听您讲完反欺诈课程，我好像有点儿开窍了。”记得一次省内轮训结束后，一位年轻的查勘员对
我这样说。这句话，让我心头一热。那一刻，我站在讲台上，第一次真切感受到“传承”的重量与意义。
而当我看到这位查勘员每月的“减损激励”金额节节攀升时，也更加确信：一次有效的培训，其价值能够直接体现在公司的经营成果上。这，便是我作为一名华安讲师，最有成就感的回馈。
十年前，我怀揣着对保险行业的一腔热忱，成为一名理赔新人。与大多数科班出身的同事不同，我的开端满是“懵懂”。面对客户复杂的疑问和形形色色的赔案，我常常感到措手不及。起初，我也像其他新人一样，追着前辈们请教，但零碎“填鸭式”的经验，始终无法拼凑出专业能力的全貌。我意识到，必须系统性地构建知识体系。于是，我从每一笔经手的疑难案件入手，一头扎进理赔流程、实务操作和法律法规的海洋里。那段自我沉淀的时光，不仅锻炼了我的学习能力，更让我完成了从“知其然”到“知其所以然”的蜕变。
当我发现自己总结的经验，也能为其他同事解答困惑时，我又初次体验到了“传承”带来的喜悦。知识的火种，在我手中点燃。回望七年的反欺诈与重案管理工作之路，那些临时起意者的懊悔、职业黄牛的嚣张、欺诈团伙的伏法，都已成为我个人职业生涯中的深刻印记。我也将这些“战场”上的一手经验，系统总结成《反欺诈调查实务》《重大案件分级处理细则》等课程。三年来，通过一次次站上讲台，我将这些宝贵的实战知识传递给全省的理赔同事。我们共同努力的成果也清晰地体现在经营数据上：河南分公司反欺诈减损率达成6.92%，我所负责的风控团队也在各项指标上名列前茅。比这些数据更珍贵的是，我们在全省理赔队伍中，播撒下了一种“见微知著、防患未然”的风控理念。我想我们守护的不仅是公司的资产，更是千万投保人对公平与正义的期望。