“三心”所向 素履以往
文/陆洲 湖南分公司
看到征文比赛的通知，最吸引眼球的便是对“三心”的定义，这不禁勾起了我在12年前的第一次求职记忆：当年的我正求职于长沙市五一小学，竞聘的岗位是低年级组班主任。在当时的个人简历中，我用了“信心、耐心、爱心”这“三心”去表达对教师岗位的认知，也顺利通过了考评。所以，在个人意识里，我对职场“三心”的最初理解便是如此。
时过境迁，特别是当我加入华安保险这个大家庭后，在用力、用心、用情地投入这份工作，并不断在磨砺中成长，当个人认知和行为不断与公司的企业文化相融合，我对“三心”的认知也获得了随之升维，并在日常工作生活中不断实践“内修于心，外化于行”。回首来时路，反思自己在公司的这些年，真是一段提升认知、启智润心的珍贵时光，也是躬身力行、淬炼“责任心”、“敬畏心”和“感恩心”的收获之旅。
一、关于“敬畏心”
之所以先谈“敬畏心”，因为它是我们认知世间万物的一盏明灯。“人法地、地法天、天法道、道法自然”，君
子之心，常怀敬畏。从字面上理解，“敬畏”包括了两种情感：一是尊敬，二是畏惧，因敬生畏，因畏致敬。作为一种道德觉悟和心理状态，是人生在世必须遵循的行动规范和价值导引。凡善怕者，必身有所正，言有所规，行有所止。常怀敬畏之心，才能在纷繁复杂的职场环境中，树立正确的事业观、价值观，方能确保脚下有定力、行稳致远。习近平总书记强调：“坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题”，金融行业的性质更是鞭策我们要时刻保持敬畏，严守风控防线。
自2024年以来，总分公司深入践行“四新三理”文化，公司领导在各种讲话中，反复向我们诠释“遵循金融保险的本质规律”“抓实规矩”“四新”“三理”等内容，字里行间、举手投足间，也无不在传递和教导我们要时刻保持“敬畏之心”。记得李光荣博士曾在行业论坛上发表主题演讲，提出要“敬畏规律、敬畏规矩、敬畏资本、敬畏客户、敬畏非物质资本”。有道无术术尚可求，有术无道止于术，我想大抵如此。于我而言，大段的工作经历都在人事行政条线，行政部门作为分公司枢纽与后勤保障，是向上管理的重要部门，是各部门、各机构的沟通中枢，也是公司对上级政府、监管等单位交流对接的主导部门，作为关键内外信息上传下达的主责部门，如无敬畏之心，何以委以重任？敬事而信，节用而爱人，我们须带着同理心与敬畏心，不断精进行政工作。
二、关于“责任心”
作为一个成年人，我以为其根本独立标志，就是能够负担起生命所赋予的责任。正是因为人生担负着责任，生命才更加崇高。而回到职场的“责任心”，具化到与我相关的行政工作，比如“凡事有交代，事事有回音”“分清主次，待办事项分类”“坚守契约精神”“坚持记录，定期复盘，形成系统思维”等等，我想都是对“责任心”的具体理解和实践。关于“工作责任心”，我认为很重要的一种修为是“让问题止于自己”，这也是一种很强的风控能力。职场中，当我们遇到问题，除了要想办法解决，还得有让“问题止于自己”的勇气和担当。“责任到此，不能再推”，这是美国第33 届总统杜鲁门的座右铭。这句话也传达出一种勇于承担责任的工作态度，告诫每一位职场人，只要是我们的职责所在，问题必须到此为止，这也是高执行力员工应有的职业素养。特别作为部门工作的管理者，即使授权也不授责。问题止于此，对上级、下属和问题本身负责，也是体现我们解决问题的能力和格局，真正做到言必行，行必果。凡事担责从己做起，高度注重团队的集体力量，只有大家齐心协力，才能共同解决问题、实现目标。积极与同事沟通交流、分享经验和知识、互相帮助和支持，这份责任心不仅能增强团队的凝聚力和向心力，还让我们在工作中收获珍贵的情谊与成长。
行政工作“事无巨细”方能“尽善尽美”，琐事不“琐碎”，细心办；急事不“急迫”，冷静办。我也将继续培养“工匠精神”，从小处着眼、实处入手，切实提升服务品质。一次次下班或假期前，对职场安全的反复检查和确认：一次次对于内外部报送资料的反复核对、精益求精；一次次对接待工作的提前安排、面面俱到；一次次对于行政工作合规性的严格把控，不留死角、严守底线，这一切都能体现对工作、对公司沉甸甸的责任心。我相信：责任心是第一执行力，应伴随我们一生，润物细无声，努力做靠谱、值得信任的人。
三、关于“感恩心”
“三心”中，我认为最难用言语去表达的就是“感恩”，它太厚重，应深植于内心：感恩党和国家给予发展机会，感恩时代与行业赋予机遇，感恩公司、客户、同仁们的信赖。虽可附上华丽辞藻，但相比那份真情实感而言，又多显苍白空洞。在此我最想表达两点对公司的感恩：一是感恩公司给予的所有人文关怀，这是一种美好的企业文化能量。我在华安保险经历过两家分公司和多个部门的工作历练，无论身处何处，我都感受到了总分公司给予的帮助和温暖，无论是对职业发展还是个人成长，都感受到满满的正能量。在湖南分公司的这几年，我也有幸见证了分公司的不断强大，于我们员工而言，也是经历了一次革新认知、提升能力、修炼自我的宝贵机会。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，用“本事说话”，用“知识说话”，与华安保险共同成长。我认为，感恩本身就是一种力量，有这种力量的人，才能走好这一生。
二是感恩公司始终坚守承担社会责任，给予我们工作和成长的平台，为我们“遮风挡雨”。近5年来，在社会经济发展的艰难历史时期，在外部环境不确定加剧、行业发展瓶颈期，大多数企业都举步维艰。在如此的大环境下，公司依然给予了我们一个相对稳定的工作和发展平台，哪怕是疫情期间，也从没放弃任何一个员工，甚至给予了更多的温情和鼓励。我认为，这是一家企业的至善，是一家负责任的企业的担当和格局，值得每一位华安人厚德以报。
总有一种力量让我们泪流满面，总有一种力量让我们精神抖擞，总有一种力量驱使我们不断寻求“正义、爱心、良知”。这种力量来自你我，来自华安团队中的每一个人。衔环结草，以恩报德，感恩方能成就我们生命和事业的高度。
每一次整理内心，都是一次成长回望，我也深知以上对于“三心”的理解践悟还远远不够。“百术不如一诚”“持正念，走正道，做正事”，未来，我将继续实干笃行勇担当，不断学习精进、踏实工作、丰盈内在，继续感受“我与华安共成长”获得的喜悦与真谛。心之所向，素履以往，与各位同仁共勉。
（本文荣获“常怀感恩 心存敬畏 夯实责任——锻造‘三心’之我见”征文比赛三等奖）