走近95556
华安的全国电话客服中心在深圳落成了！95556这个琅琅上口的服务短号码将会让华安的服务更加迅速到位。“95556——微笑，听得到”这个让人心头一热的宣传语，让小编迫不及待地要带大家去看看咱们的呼叫中心到底是什么模样。
深圳分公司专门腾出的半层楼在1个月的重新装修后，成为了今天的“95556”全国电话客服中心，而呼叫中心又被巧妙地分隔出工作区、培训区、生活区三个部分。走过长长的走道，我们首先看见的就是这面醒目的客服中心形象墙。“95556”，这不仅是华安的全国统一服务热线号码，也被大家赋予了殷殷的期待：对称的9和6，是电话中心的起点和目标——始终如一，尽心服务，中间的3个5则是起点与目标之间的连接，9形似电话的听筒，像是聆听的耳朵，象征华安电话客服中心将以电话呼入服务为起点，不断前行；6呈现向上升腾的姿态，象征着华安客服中心未来无限的发展空间：完备的客户信息管理、专业的电话营销服务、丰富的增值服务内容……三个整齐划一的5则代表华安将整合各个服务环节，打造华安全国统一对外的服务标准，实现总分规范的业务流程，为客户提供完备、丰富的增值服务内容。
把手机设置调到静音了吗？那么让我们走进坐席区，感受微笑带来的魅力吧。扑面而来的清爽是源于淡蓝色的墙面吗？小编发现，呼叫中心姑娘们的领巾也是蓝色的呢！让这个夏天凭添了一分清爽。坐席区的设计并不是想象中的高高隔断，而是梅花形的设计，据说这一设计可以更加节省空间，也更便于大家的及时沟通交流。坐席区内，姑娘们都在细声细语地接听着客户电话，或对出险案件进行同步记录并做出适时指引，或对客户疑问做出答复，或对案件理赔过程提供查询服务……我们发现，原来坐席区里也有男士们的声音，稳重简洁的话语想必会给出险客户更带来一分安心吧？墙面上不断滚动的数字标明了客服热线的接听率，督促大家又快又好地完成每一次接听任务。
呼叫中心不仅负责公司的接报案工作，还要为广大客户提供咨询、查询、投诉处理等服务，这一特殊性决定了呼叫中心的每一个成员都要成为保险的“多面手”，要有扎实的专业知识，才能对答如流，应变自如，而要成为“多面手”，学习必不可少。所以，呼叫中心的培训室也设计得精巧实用，培训教室的中间是可以活动的屏风，一边是课桌式产品知识培训区，另一边则是围坐式电脑操作技能培训区，人数多时，中间的屏风还可以随时打开，培训的空间瞬时豁然开朗。
电话中心是为全国各省客户提供24小时服务的部门，工作的特殊性让电话中心的设计多了许多人性化的细节，十分让人羡慕。让我们先参观一下休息室吧，这里的外屋准备了冰箱、微波炉和桌椅，因为是轮班制度，这些设备保证了大家能够及时吃上热乎乎的饭食，吃完饭，大家也可以在这稍事休息，翻翻我们的《华安人》报，看看《华安保险》月刊，喝上一杯润喉茶，让大家的精神更加充沛。休息室的里屋设置了双层架床和整洁的寝具，这对于电话中心来说也是不能缺少的，小憩是让值夜班的同事迅速恢复体力的最好方式。
会议室隔壁，是更加温馨的休闲室，这也是电话中心独有的好“待遇”，在这里大家可以阅读各类报刊杂志，可以上网浏览新闻，可以和同事谈谈心，说说笑。休闲室的墙上设置了两个让人难忘的栏目——生日快乐栏上不仅有当月寿星的灿烂笑容，还有大家对寿星的声声祝福，一张张小纸片记录了电话中心的兄弟姐妹们的深厚情谊。另一个栏目中“天使对国王说”的标题让小编有些不解，问过才知道，这是员工彼此间关爱的对话，“你是一位天使，天神让你寻找你的国王并在他身边默默的关注他，关心他，用自己的方式随时给他温馨的叮咛，并从中找到自己的快乐。”在这个栏目里贴上的纸片上，是大家相互的鼓励，没有华丽的词藻，只有真挚的互勉。据介绍，这里还是大家调整心情的重要场所，作为电话中心的员工，良好的心理素质是确保工作顺利进展的基本保证，时刻调整好自己的工作心态，保持“客户至上”的服务精神，才能将“95556”的服务推上更高山峰。
农墨 袁名海/本刊记者