在艰辛中感受快乐，在努力中追求进步
自从2002年走进深圳分公司，我每天都在和分公司的热线电话82071666打交道，每当客户抱怨我们的电话号码太长不好记时，大家就盼着，咱们华安能早日拥有自己的全国统一客户服务热线。
一
终于，华安客服电话中心将于2006年7月3日在深圳成立，全国统一客服热线“95556”上线，这个好消息让大家欢呼雀跃，而与此同时，我的心里也充满了矛盾，是留在深圳分公司还是去总公司电话中心？在分公司工作的这四年里，我和华安结下了深厚的感情，虽说呼叫中心和深圳分公司只有一墙之隔，但呼叫中心人员外包的人员管理模式决定了坐席人员归华安的合作伙伴电讯盈科管理，等待我们的，将是什么？这个顾虑让我考虑了许久，而此前和我朝夕相处的同事们，想必也都在思考着同样的问题。
但矛盾归矛盾，心里还是对即将成立的电话中心充满了期待，在电话中心里，我该怎样才能胜任电话中心坐席班长的工作？如何管理好这些坐席人员？怎样提高大家的工作积极性？涌上心头的这些问题又让我充满了斗志。
既然公司为我们提供了一个全新的发展平台，我们就应该好好的把握机会，借电话中心不断提升公司的服务品牌，更好地为华安客户服务，我在心里对自己说，不论在哪工作，不论归哪管，我们都是为华安客户服务，我们要努力做到最好！
二
6月25日是深圳分公司报案电话转接到电话中心的日子。深圳分公司是第一个报案电话转接电话中心的机构，接通的那一刻，所有的接报案人员都非常开心，我们终于有了统一的客服短号码“95556”！
留在深圳分公司从事调度工作的一位同事这时和我说：“何姐，你知道吗，我以前从没觉得接到客户的电话是一件幸福的事，可今天忽然感觉到了，只可惜明天就再没有这个机会了。”这话计大家都有些伤感，随着电话中心成立之日的日趋临近，大家却有些舍不得分公司的接报案中心了。
三
2006年7月3日，华安保险95556全国客服电话中心成立。梦想终于变成了现实。
经过大家的共同努力，电话中心的办公职场也有了很多变化，坐席工作区是别致的梅花形状，既可以节约空间又便于坐席之间的相互沟通，崭新的电脑，火红的椅子，都给人耳目一新的感觉，专门设计的休息室、餐饮室、更衣室、会议室和培训室，为大家提供了休息、就餐、上网、阅读书籍的地方，体现了公司对电话中心的贴心关怀，显得十分人性化。这让大家都倍感温馨，也对未来的工作充满了期待。
四
7月3日，电话中心举行了热烈的剪彩仪式，为保证剪彩仪式的顺利进行，我们根据仪式的流程，重复演练了好几遍。
上午10：30分，李光荣董事长及各位领导来宾走进了电话中心坐席区，对坐席区情况进行了解。面对众多的领导和来宾，负责向大家介绍坐席人员工作职责的我，激动得忘记了欢迎词……
在为参观领导讲解工作流程，并对坐席通话进行现场监听时，我的手抖得厉害。但我暗暗地对自己说，一定要通过自己的表现，把电话中心最好的一面展示出来。李董戴上了耳麦，开始现场监听坐席的通话，在听了几分钟后，李董说：“行，挺清晰！”对我们的工作给予了肯定。
五
从6月25日深圳分公司率先上线，到“95556”在全国五家分公司上线，短短的一个月时间里，华安客服完成了又一次蜕变。作为华安客户服务的一分子，我们在其间经历过种种困难，却在艰辛中倍感创业的快乐和充实，面对新的挑战和机遇，我们不会退缩，在今后的岁月里，我们会努力做得更好，我们将与华安电话中心一起成长。
何晓娥/电话中心