传承责任文化的力量
曲剑/山西分公司副总经理
“你现在混日子，小心将来日子混了你。”这是我多年前观看《士兵突击》印象较深的一句台词。几年走来，其实，无论是个人工作还是公司经营，深以为然。人需要经营、日子需要经营、公司更需要经营。山西晋商历来看重对勤奋、敬业、谨慎、诚信的文化传承和秉持，其实这也是山西人地域特点的总结和提炼。
近年来，结合当地市场和人文特点，山西华安形成了具有山西特色的经营管理思路，以“责任、专业、奋进”的华安文化为根本出发点，回归保险本源，坚持简单、极致的经营理念，通过沉淀专业价值、强化风控能力，提升客服能力、塑造山西华安品牌，坚持以人为本、培养特种兵部队，坚持利润生存、科学发展等主要举措，打造风控、服务、队伍三大核心竞争力，积累和沉淀公司非物质资本，推动公司与员工的共同价值成长，实现企业的可持续健康发展。
一、继承是发展的必要
近年来，市场竞争激烈程度愈发令人目不暇接，经营严峻性也是前所未有。但狭路相逢勇者胜，直面竞争，并在竞争中发展壮大，山西华安人必须继续保持“迎刃而上”一往无前的战斗精神，这是我们的责任和使命。
继承是基础，山西分公司能取得前期成绩，主要靠在多年实践中的不断摸索、持续改革形成的行之有效的体系：例如服务先行，服务销售融合发展；门店战略在太原的落地，现在还需深耕、生根；用人机制上的精兵路线；业务分类管理等。体系的形成来之不易，这些我们都需要继承，无论是现在还是未来，都不存在另起炉灶，另搞一套；当然，路能走多远，能走多宽，要靠大家共同努力，将好事要办好，将正道走宽。
山西分公司面对市场的变化和遇到的实际问题，举起了深化改革的旗帜，检讨自己、主动调整自己。市场形势逼人，费用政策的边际效应在衰减；承保基础管理基础薄弱；少部分干部员工奋斗精神下降，甚至逃避问题等等。不深化改革，不去解决这些问题，山西华安就会在自我感觉良好的幻觉中陷入停滞，前期的成就也会付诸东流。
二、做好自己，迎难而上
1、不“等靠要”，不将外部变化当做希望，认真制定目标并坚决完成。
近段时间，随着中央金改会的召开、商改的终极落地、保监174号文、部分地市也开始实施或准备实施自律，不理性、自杀性的竞争乱象肯定会有所变化，市场环境会相应变好。但山西华安从不将希望寄托在这些尚不确定的因素上，打铁还需自身硬。手续费控制住了，市场环境自律了，难道就天下太平，竞争少了？业务自然就会好做吗？答案肯定是不会。竞争只会换一种形式，换一个马甲继续存在，且会更加残酷。红海游泳强身健体，找到蓝海才能游的更快。
在信息收集、制定目标和措施之前充分考虑客观，集思广益。在执行的道路上任何强调客观现状的都是借口，员工的责任就是执行、干部的责任就是完成目标。
资源是有限的。公平与效率之间矛盾的话题常说常新，但只有有效率地使用资源才能得到真正的公平，干部的任用也是资源投入，山西分公司强调贡献是衡量员工、使用干部的唯一标准。对干部提升要求，要求每一个干部既是管理效益的创造者也是直接效益的创造者，分公司部门班子以上决不能仅仅是管理干部也必须是营销干部和经营干部。山西分公司根据新的市场以及形势变化，制定并及时调整新的销售分类制度以及分公司销售管理办法等，用边际贡献来衡量贡献，以边际贡献率为导向及时调整资源投入，实现资源投入的效率与公平性问题，公平与个体和公司目标一致的方向是员工发展的土壤。
2、奋进的道路上必然有尝试、有调整、有变化。
在实际经营中，我们总会遇到许多突发情况和新问题，面对这些问题，山西分公司的态度是开放的，不盲目下结论。虽然窗口期越来越小、已是时不我待，但还是会努力创造机会让机构、团队、员工去尝试。当然，并不是每件事情都允许试错，因为尝试是有限的，会消耗时间和机会成本。尝试不能确保百分百成功，我们的责任文化也要求对自己所言、所行、所承诺的事情要负责。因此我们充分利用“试用期”机制并且根据业务灵活调整。例如有些风险判断不准，政策效果不确定等，我们可在某些地区或机构先行先试，像大货车业务、保单成本的后激励方式、太原门店的销售服务型试点等。山西华安实行后线干部提拔前的挂职机制，挂职期就是观察期；对一些工作失职，不服从管理、工作持续不在状态的干部员工，也会安排人事行政部进入重点观察等。山西华安还下发了专项的《关于加强服务质量投诉管理的通知》，建立了内部投诉制度加强服务工作。
3、不忘初心，追求简单之境。
《士兵突击》里有言，没有上下级观念的军人就是秋后的蚂蚱，蹦不了几天。公司是层级经营，一级管一级。如果都按照自己思路来，执行力将无从谈起。但现代管理与信息获取又是扁平的，沟通是分离的。在山西分公司，总经理的大门向所有人敞开，不存在任何力量干预、阻碍员工和总经理室的直接沟通，建议、意见、大事小情、员工困难随时沟通，随时解决。以人为本，方能不忘初心。这些点滴也是公司文化的基石，毕竟做事的基础还是在人。山西分公司一直倡导对内各属团队，但对外只有一个山西华安；可以内部解决的，就不向上推，向外推，如果一遇问题就向上级提，赔案解决不了就走投诉，自己的诉求解决了，分公司的利益又在哪？公司的品牌来之不易，这个品牌属于每一个华安人，华安保险是个大家庭。
三、团结协作、突破困境、差异发展、创造价值
2018年，保险市场以更加多变的姿态出现，监管也以更加严厉的势头袭来，分公司也面临较大挑战。现有三级机构发展不平衡，老牌机构发展乏力，三级机构整体经营能力有待提升；商改后期市场竞争存在较大不确定性，怎样提升后援服务平台效率、加强广大县域市场的发展，实现业务差异细分……这些都是山西华安需要解决的问题。
山西华安的每一位员工都深刻认识到，缺乏核心竞争力的企业无法实现长久发展。而人是竞争的核心。在过去近10年的经营经验的基础上，分公司始终坚持“以人为本”，充分调动员工的主观能动性，坚持风险可控、坚持创新发展，坚持从实际出发，积累公司非物质资本，形成团结、专业、有战斗力的队伍。 持续增强员工的责任意识，提升员工专业技能，拓宽员工发展空间，努力实现员工价值最大化，践行“华安保险与您共成长”的成长理念。
因此，我们要继续紧紧抓住保险企业的本质，致力于培育完善的风控、服务以及强有力队伍，通过对客户、服务、网络、员工的沉淀，培养和发展优于市场的核心竞争力，实现公司价值与员工价值的方向统一无论员工和公司也都要重视物质回报、地位和尊重、话语权、社会影响力，方能使分公司突破困局，进入健康发展的良性轨道。