海南归来，打一场漂亮仗
龚志平/湖北分公司总经理
3月20日至22日，美丽的椰城海口迎来了公司2012年全国工作会议的隆重召开。这是公司在实现连续三年财务盈利的阶段性成绩、全面进入第二轮快速发展时期召开的关键会议，其重要程度和价值意义不言而喻。作为湖北分公司的负责人，我是带着一些疑问和困惑参会的。在公司资本实力大大增强、保险业务快速增长的背景下，华安的未来发展将步入何方？在行业销售模式变革优化、市场竞争日益白热化的环境下，各机构如何拼杀突围、走出一条持续健康之路？通过三天丰富的会议内容，我不仅找到了上述问题的答案，也深入、透彻地领悟到自己肩负的责任以及奋斗的方向，更加坚定了我对华安事业的信心，以及由这种信心所激发的澎湃激情和昂扬斗志。
感受海航，信心百倍
第一天的行程是参观海航集团总部，聆听海航集团陈峰董事长讲述海航企业文化。海航从1993年成立起飞，企业资本金从18万元增长到如今的4600亿元，拥有2700亿元自由资产，在短短的19年时间里，不仅发展成为世界级企业，名列世界500强之林，而且造就了世界级品牌。海航的企业文化中，以造福于人类的幸福和世界的和平为共同理想，以诚信、业绩、创新为共同理念，推崇慈悲、利他、大爱、感恩、智慧，让企业内外感受家的温暖。陈峰董事长还讲述了海航对管理干部的基本要求。海航干部的人生观是生有所利（利德、利言、利功），死有所归（不折磨自己，不宁累他人）；事业观是造福人类幸福和平。要做海航文化的学习者、实践者、宣传者，并做到为人之君、为人之亲、为人之师；在执行力和领导力方面，强调执行力的坚定性、准确性、创造性和成功性以及组织驾驭能力、计划实施能力、团结协调能力、学习提高能力等“四力”的提高。
我想，企业文化的共鸣应该就是华安与海航结缘的根本所在吧！华安人一直秉承的责任文化与海航人的文化信仰一脉相承，华安“责任、专业、奋进”的企业理念与海航的用人标准和要求基本一致。通过这些一致性，我从海航的今天看到了华安的明天，海航依托这种文化所取得的成功让我对华安未来的美好前景信心百倍。我相信，在志存高远、道德诚信的精神价值体系的指导下，华安也一定会越来越好。
思想洗礼，找准定位
本次会议的一个重要议程，是由李光荣董事长发表《准确把握时代脉搏，充分享用社会资本，真诚融入客户心智，定位华安品牌模式》主题讲话。李董的讲话博古论今、深入浅出，与大家一起反思了当前社会令人困惑的现象背后的深层次原因，分享了当今社会发生的变化，以及这种变化给以责任文化为理念的华安团队带来的历史机遇，并由此对公司未来的发展走向给出了明确指引。李董的讲话如同一次思想殿堂的洗礼，让我从根本上解决了思想层面的问题，明白了“我们是谁，在做什么，到哪里去”。
从讲话中我深深地体会到，能够长久生存且不断发展壮大的企业一定是有道德、有责任的企业，是能顺应时代变化、有清晰发展脉络和准确认知以及定位的企业。在如今这个崇拜金钱、道德缺失的畸形社会里，作为一家以责任当头的保险企业，如果想要有所作为，就必须认识并把握住未来变革的机遇和力量。“未来是湿的”，即将到来的是一个人人时代，网络社会将绽放出别样的魅力，这种无组织的组织力量强大，但都将以“信任”作为基石。李董指出，我们要做的，就是充分享用社会资本，真诚融入客户心智，取得客户的信任，华安的定位是“带着责任、真诚与敬畏与客户保持零距离”，实现了零距离，才是真正以客户为中心。我们需要学会运用定位来建立品牌，从而在竞争中取得优势。学贷险是通向客户心智最有效的路径，作为经营这一险种的分公司之一，湖北华安将继续深入、用心做好学贷险。
明确方向，理清思路
本次大会上，公司总裁童清题为《坚定信心，抢抓机遇，促进业务快速发展，确保财务持续盈利》的工作报告也非常精彩、务实，童总全面总结了2011年的经营工作，深刻剖析公司的现状和不足，准确分析了当前面临的行业发展和监管形势，也更明确了2012年的工作方向，全方位部署了工作举措。如果说李董的讲话是我们思想的坐标尺，解决了“是什么、为什么、坚持什么”的话，那么童总的讲话就可谓是行动的指南针，解决了“怎么做”的问题，帮助机构彻底理清了工作思路，有了具体执行的重点和方法。
童总提出的“坚定信心、抢抓机遇、创新进取、讲究方法”四点工作要求十分精准，我认为这正是我们在现有内外部环境下，要努力坚守和践行的。童总提出的第一项重点工作举措就是牢固树立“以客户为中心”的经营理念，这不仅与董事会的要求高度统一，也正与项俊波主席在今年全国监管会议上提出的以“抓服务”为第一位的监管思路一致。我想，符合金融企业价值和行业监管要求的措施，一定是我们应不折不扣去执行和达成的。企业要发展，人是关键因素。目前，公司正在进行五星级后备人才挂职锻炼等一系列计划，充分体现了公司“用人才保障经营持续发展”的决心，我相信，假以时日，公司的人才引进、成长、评价体系一定会更加完备，并将以此保证和驱动经营管理的快速发展和提高。会上对车贷险产品的专项讨论及后续在部分分公司的试点运行，也是公司以“创新推动各项工作开展”这一部署的强有力回应，作为试点分公司之一，湖北华安将高度重视，努力创造新的业务及利润增长点。
抢抓机遇，跨越发展
思想再明晰、计划再美好、措施再得力，如果不能贯彻落实到位，一切都只能是空中楼阁，分公司及下属机构作为贯彻落实的直接单位，坚定不移地按照董事会、总裁室的要求去执行，应是责无旁贷。如今，湖北产险市场已进入到一个盈利扩张周期，总公司也已吹响了快速发展的号角，湖北华安赶上了难得的历史机遇。2012年，基于对产险市场的判断和总公司的战略要求，结合自身实际，湖北华安将本年度定位为“服务·发展”年，我们坚持服务促发展，以提升业务水平和盈利能力、实现分公司经营管理的跨越式发展为经营方针，力争全面达成总公司下达的年度考核指标。
两年来，湖北华安一直在努力营造和谐家文化的氛围，期待把湖北华安建设成大家灵魂舞蹈的家园、心灵栖息的牧场。我们要求每一个湖北华安人在华安大家庭里责任当头、创新进取，同分享、共命运，在推动分公司的整体发展的同时，实现自身的个人价值。2012年，我们又在上述基础上升华了“家文化”的内涵，提出“六讲一提高”的要求，即讲政治、讲责任、讲执行、讲奉献、讲合作、讲礼仪、提高素质。我们希望，通过全体湖北华安人在思想及行动上的统一拼搏，实现公司及员工队价值的双丰收，真正做大做强。
为期三天的会议为我们解开了疑问和困惑，带着收获的满满信心和无数启发，我们踏上了新一轮的征程。对于湖北华安来说，2012年接下来的日子里，仍然任重而道远，需要做的很多，可以做的很多，我和我的团队们已经准备好，并正在全力拼搏的路上。这是一场硬仗，但我们坚信，我们一定能也一定会打一场漂亮仗！