巨额赔付背后的担当与守护
文 青岛分公司
2017年12月1日17点左右，一场突如其来的大火席卷了山东青岛市华骏物流园仓库。万幸的是，事故中无人受伤，但由青岛分公司承保的“中远海运物流仓储配送有限公司”（以下简称中远海运）存储在仓库中的39000吨橡胶产品严重受损，直接经济损失达数亿元人民币。这些橡胶产品是天然橡胶期货，由上海市期货交易所指定存放，货物实际所有人为59家货主。
火灾突发，行动刻不容缓
接到报案后，青岛分公司总经理孙家明第一时间做了应急安排部署——启动重大突发事件应急预案，成立12.1火灾应急处置小组；由合作的海沣源保险公估人迅速赶至火灾现场，记录火灾发生的现况；将所掌握的情况汇报至青岛银保监局和公司总部。
12月1日当晚，青岛分公司理赔查勘人员即赶到了现场，但由于火借风势，起火现场1公里范围内被公安与消防戒严，查勘人员无法入内。随后，青岛分公司与中远海运时刻保持电话沟通，尽可能多地了解火灾现场的情况——哪些仓库起火，这些仓库内是否均是我司承保的货物，火情是否得到了控制？12月2日9点，青岛分公司总经理室成员分头带队，一路奔赴中远集团开展紧急会议，了解投保货物受损情况以及可能面临的保险索赔金额；另一路再次赶到火灾处，此时起火的钢结构仓库已被严重烧毁、全部坍塌，大量消防车仍在现场喷水灭火，大型工程车也在源源不断地运送沙土到现场，推土
机、挖掘机用推土填埋法灭火。直至12月3日，事故余火才被扑灭，为了后续的理赔工作，青岛分公司查勘人员克服重重困难，进入华骏物流园拍摄下了现场照片，为后续理赔工作留下了图片资料。
责任在肩，专业体现担当
12月3日，总公司财产险部总经理王巧、合规部总经理陈朝亮以及聘请的专业律师共同奔赴青岛，刚一落地，便在机场紧急沟通，详细了解火灾发生后的情况。随后，王巧、陈朝亮一行多次与再保险公司、公估公司进行洽谈与协商，从专业角度指导分公司以更快、更好的方式推进各项事宜。
火灾发生后，多名橡胶期货实际货主对中远海运施压索赔，上海市期货交易所也要求中远海运尽快确认出险货物的价值，并提出预付2000万元赔款的需求。面对成立以来损失最为重大的火灾案件，青岛分公司积极应对，与中远集团、公估公司进行三方面谈，并多次召开业务审核管理委员会商榷被保险人2000万元的预付需求，积极推进案件处理。同时，陈朝亮带领专业律师团队，高效处理诉讼及合约类的工作。在总、分公司通力合作之下，火灾发生第10天（2017年12月11日），第一笔赔付金2000万元成功转至中远海运账户中。后续，根据案件进展情况，我司分次分批进行了多达14次的预付，缓解了被保险人中远海运的资金压力，至2018年7月30日，已经赔付4.37亿元，占全部赔付金额的98%以上。在对59家实际货主进行理赔时，客户也纷纷对我司的积极处理、快速赔付表示赞扬与认可。
用心用情，传递保险温度
在实际工作开展中，总公司、青岛分公司与中远海运建立了微信沟通群，命名“效率为先，兼顾情怀”——这个带有文艺表达的群组名称，背后是华安人责任担当、践行诺言的拳拳之心。每一位参与的工作成员都在坚守自己的岗位，紧张有序地践行华安保险的经营理念与服务理念：“责任、专业、奋进”“比出险客户的亲人早到三分钟”。处理此次火灾事故，对我司而言，也无异于是一场大考。每个华安人都时刻绷着一根弦，不敢有丝毫的放松。总公司财产险部总经理王巧在青岛连续作战半个多月，哪怕是突发高烧也坚守在事故一线，在返回深圳总部紧急处理工作两天后，又再次返回青岛跟进案件。
2017年12月4日，为进一步了解火灾原因、经过以及仓库管理等细节，总公司合规部总经理陈朝亮与青岛分公司应急处置组成员赵明珠、阎志强赶赴火灾事故仓库出租方的工作地点做询问笔录。因为对方未能妥善安排时间，他们在青岛冬日凛冽的寒风中苦等了两个小时。“因为不能开车进入办公区域，
预约的地点也没开门，我们就在冷风中站着，对方的时间一直无法确定，我们为了尽快见到他们，不能离开，必须原地等待，最后脚都冻麻了……”回忆起这一幕，阎志强仍然历历在目。青岛分公司员工赵明珠、初朝晖在事故发生后连续加班整整一个月，收集案件资料、现场调查取证、撰写案件相关报告，时刻与中远海运以及总公司保持沟通，始终秉持“效率为先、客户为先”的信念，用心用情坚守在工作岗位上。
2019年3月14日，中国保险行业协会联合银保监会消保局，在北京发布“2018年度中国保险十大典型理赔案例”。我司在青岛“12·1”火灾事故中赔付客户4.43亿元，入选财产险“2018年度中国保险十大典型理赔案例”。面对来自社会各界的认可与肯定，全体青岛华安人备受鼓舞和激励。
未来，青岛华安人将不断努力，积极面对各项机遇与挑战，向着“做一家受人尊敬的保险企业”的愿景慨然奋进。