科技赋能保险：当保险客服遇见智能质检
文 编辑部
本期焦点，我们把目光放在“保险科技”这一热议话题上。
毋庸置疑，科技赋能是未来助推保险发展的最大引擎之一。事实上，在产险、寿险、养老险、健康险等等细分市场中，从客户身份识别到投保、核保、理赔……保险的各个环节都在因为科技升级而变得更加智能便捷。大数据、云计算、人工智能等等诸多技术的介入，在不断改善着客户体验，提升保险服务的速度与温度。
保险企业的电话服务中心，是保险主体连接客户切实需求的一线窗口，提升接通效率，缩短服务时长，洞察客户需求，分析坐席能力，提升话术水平……是各家电服中心始终追求的进步方向，当保险客服遇到智能科技，耀眼的花火让保险服务更添新彩——正如华安保险95556对“智能语音大数据分析系统”的开发与应用，让华安人切实感受到科技进步推动的服务升级。此时此刻，让我们一同感受其间魅力。