林晨、毛贵锋/电子商务部 今天的车险，已不是单一存在的保险产品，而是已经成为“车险+”整合汽车服务后市场各类资源的入口。各家险企纷纷加大科技投入，在汽车服务生态上进行布局，迅速崛起的汽车后市场为汽车保险产业带来更多的发展和想象空间。如何紧抓消费者需求，提供更多样的…
彭昌伟/信息技术部 新冠疫情开始时，我们没有想过这一事件竟对你我的生活、工作造成如此巨大影响，很多习惯甚至因此改变。疫情传播范围广、速度快,常常让人措手不及，隔离封控、静态管理等防疫措施更是在一夜之间扰乱了许多人的正常工作秩序。为确保日常工作有序开展，降低疫情影响…
王剑波/客户服务部 自2018年开始，围绕“保险科技+智能风控+作业集中+服务升级”的思路，华安保险着力搭建“智能化、线上化、集约化、精细化”的现代车险客服理赔体系。从2019年5月，自动理算功能上线以来，公司逐步将人工智能和大数据分析技术植入核心理赔系统，配套外…
李欣/客户服务部 保险业常说的要管好“跑、冒、滴、漏”，指的就是防范除保险欺诈以外的其他所有类型的保险赔款异常流出。在具体实践中，保险理赔端的渗漏点可能存在于理赔的各环节。随着车险综改落地实施，要提升车险盈利能力，理赔管理愈发需要向精细化方向突进，全面防范理赔渗漏…
刁静贤/客户服务部 保险欺诈行为的存在，影响着保险的公正性和公平互助性。理赔反欺诈，是保险公司一直以来在理赔环节风险控制的“重头戏”。以我们十分熟悉的车险为例，车险理赔的欺诈问题也正逐年加剧，并呈现犯罪职业化、团伙化、产业化的新趋势，危害程度越发严重。基于多年累积…
刘清华/车险部 为有效推动车险核保运营管理创新，提升核保运营效率，降低核保运营成本，近年来，华安保险构建起集“核保前置+自动核保+移动核保”为一体的核保运营体系，以科技赋能核保运营模式转型升级，助推车险核保向自动化、智能化、数字化、移动化、集约化方向发展，不断提升…