文 王韫/山东分公司 今年，是我在山东分公司工作的第十一个年头，从入职客户服务部调度岗，到现在任客户资源管理室室主任。虽然期间兜兜转转地在营销、业务序列其他岗位也有过工作经历，但和客户服务部结下了最深的缘分。在过去的十年里，这里，不仅有我的成长和工作，也有我的爱及…

文 叶楠/宁波分公司 伴随时间年轮的飞转，不知不觉我已经在保险行业摸爬滚打了七年。我原本对汽车了解很少，刚进入保险业的时候，连保险杠、机盖都分不清，一直跟在师傅屁股后面学习和拍照，甚至常常为了一两个配件分不清，或者忘记拍摄车架号、驾驶证等资料，又要折返几趟修理厂。…

文 陈丽云/河北分公司 【一、愁】 “十二个老乡，一起来山东收麦子，现在只剩下我们三个人了。”我一直记得那张手写诉状上的这句话。当时的我刚从学校毕业加入华安保险，岗位是分公司合规岗，处理诉讼案件。这是一起严重的交通事故，是人间惨剧：这群忙碌到深夜的收麦客，枕着麦秆…

在保险公司做客户服务，是一种什么样的体验？ 他们的回答是 “心系客户，才能让服务更有价值。” “在华安保险，立足客服本职，绽放华彩人生。” “向客户提供服务是一个不断蜕变的过程，要想取得客户信任，就一定要做有温度和深度的服务。” …… 在“我为客户服务代言”主题征…

“保险，让生活更美好”是中国保险业的共同心声，随着公众风险意识的持续提高，愈加理性的保险认知，以及对保险价值的更多认同，对保险服务的需求也更加多样。 秉承“责任、专业、奋进”的经营理念，坚持“比出险客户的亲人早到三分钟”服务理念，华安保险坚持以客户为中心，全力打造…

1996年的秋天，华安保险从深圳启航。时光清浅，岁月如梭，2020年的秋天，华安保险已经成长成为稳健发展的全国性保险企业。蓬勃发展背后，离不开广大华安客户二十余年如一日的信赖支持。成立至今，华安保险已经累计为4184万名客户提供各类保险保障，保障金额达到226.5…

文 张学清/常务副总裁兼财务总监 金秋十月，恰逢深圳经济特区建立40周年庆祝大会隆重召开，华安保险也迎来了她的24岁生日。在这秋风送爽的日子里，华安保险首届客户服务节也在深圳隆重揭幕。 深圳经济特区的40年，是一路披荆斩棘、埋头苦干的40年，也是中国特色社会主义在…

编前语： 10月23日，由保险文化杂志社、中国保险康养产业联盟主办的第十三届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险康养产业创新论坛在云南丽江揭幕。本届论坛以“预见·蓄能”为主题，探讨行业未来预见。李光荣博士作为文化论坛主题发言特约嘉宾，在论坛中以《理性预见 良…