文 车昭益/长沙 改革开放以来，长期的粗放式高速增长给资源、环境带来巨大压力，中国成为世界上受污染最严重的国家之一，为此，党的十九大提出要发展绿色金融，推进绿色发展。“十三五”规划将“绿色金融”上升为国家战略。作为绿色金融体系的重要组成部分，发展绿色保险，运用保险…

编者按： 2019年6月，华安保险客户服务部发文成立。对于一家有着23年发展历程，且已实现全国网点布局的专业财产保险企业而言，在今天才成立客户服务部门，似乎有些难以理解。但熟悉企业发展的“老华安们”则用“分分合合”来形容客户服务部和产品部门的“关系”。是的，随着业…

社会的不断进步，让我们看到中国在基础设施建设、各产业软硬件条件建设更趋完善，千家万户的家庭资产也在几十年的发展进步中获得不断积累与沉淀。但与此同时，全球气候变化，也让台风、暴雨、地震等重大自然灾害时有发生，受灾面积广、经济损失大、处理难度大、社会高度关注、理赔资源…

在保险市场“严监管”的态势下，市场乱象得到了一定程度净化，各家主体纷纷从原来的“价格竞争”转向“服务竞争”。如何为保险消费群体提供更优质、更人性化的理赔服务成为近年来各家保险公司的重点研究课题和实践方向。随着我司业务规模的不断发展，车险人伤案件数量也在逐年递增，数…

现代中国保险业，在汹涌的科技浪潮推动下，已经由传统的被动式服务转型为焦距客户体验、科技服务的创新之战。 各方科技力量也在持续推动保险理赔查勘形式发生彻底变化，例如蚂蚁金服的车险分、定损保服务；平安集团的“智能认证”“智能闪赔”线上理赔功能；人保财险所打造的“智能人…

在强监管与互联网+的发展趋势下，各家保险企业都面临着持续强化的合规经营管理要求，以及巨大的互联网领域保险机遇及挑战。随着我司车险业务规模的持续发展，伴随商业车险费率改革等行业趋势给保险企业带来的推动力量，持续提升技术含量且符合企业发展需求的车险理赔管理系统，成为各…

文 张学清/常务副总裁兼财务总监 2019年6月，公司客户服务部正式成立。这一组织管理模式的改变，旨在全面加强对客服工作的统筹管理，提高理赔资源配置效率，提升客户服务管理水平，以适应业务规模发展。成立客户服务部是顺应企业精细化分工、专业化管理的必然结果，也是公司对…

文 编辑部 秋意渐凉，越来越多的人会约上三五好友，一起在火锅店围炉漫谈、享受麻辣鲜香。 提起火锅，海底捞一定会在我们的备选名单中占据一席之地。特别是其无微不至的服务，更是常令大家津津乐道，甚至成为服务业的“神话”。且不说等位区的免费酸梅汤和零食水果，周一至周五的免…