乌托邦是人们理想中的最完美的社会形式与国家形态，这种“理想国”是现实中几乎无法践行的梦幻般的存在。反乌托邦则与之相对立，所着重的是社会的弊病与人类未来所可能面临的危机。反乌托邦小说作为人类在探索更好社会的社会形态上面起到了无可替代的作用。每当我们因为各种成就而沾沾…
古代没电脑，没计算器，也没有孕育出列竖式做笔算的传统，人们做乘法，除了掰指头以外，只能借助一些结构简单的计算工具，例如算盘。 算盘是从什么时候开始流行的呢？ 北宋名画《清明上河图》上，画了一家药铺，挂着“赵太丞家”的招牌，药铺临街，大门敞开，进门就是柜台，柜台上横…
文 浓香/北京 近年来，环境的变化，有目共睹。在神州大地上，高速铁路如蛟龙入海，四通八达，创造了世界奇迹。高铁不仅速度快，而且造型流畅优美，洋溢着时代感、现代感，令人叹为观止。蜿蜒曲折的铁路线，不但没有造成污染垃圾一条线，而且所过之处，与环境和谐统一。在乡村振兴和…
2020年，新冠疫情的蔓延让人们更加关注人身健康保障计划，同时，也暴露出目前全球家庭保障计划的缺失问题。许多家庭面对失去家庭“顶梁柱”成员而导致的家庭财政危机，缺乏相应的财务保障计划。瑞士再保险研究院预计，2020年全球范围内的死亡风险保障缺口将从2019年的43…
对于保险企业的客服人员，无论是查勘员还是电话坐席，职业的特殊性，在于他们的每一通电话、每一个判断、每一次出发，都可能关乎遇险客户的生命以及后续救援…… 保险是一个充满良知与善意内涵的金融平台，要更好为公众化解风险，全面保障，就必须让我们的保险服务更具情怀和温度。2…
文 丁一帅/内蒙古分公司 进入保险业已有8年，其间，经历过三次车险改革，每次改革的方向都是一致的——简化条款、方便理赔、提升赔付率、降低费用率。车险改革的根本目的是让利客户，减少纠纷，让保险行业回归保障机制的本质，而不是单纯的费用比拼、价格战。 对于服务，每个人的…
文 江紧跟/广东分公司 客户服务是保险服务的根本，客服管理则是提升服务的关键。经过多年的探索和积累，我司的客服管理已具备完善的基础制度、组织架构和流程模式，有力支撑业务的稳定发展。“新故相推，日生不滞”，在日新月异、不断变化的保险大潮下，亟待我们通过不断创新客服管…
文 刘俐/辽宁分公司 人伤理赔，作为车险客户服务重中之重的工作，无论是在赔款，或是未决存量中，占比都比较大；且涉及医疗、法律、三期、死亡伤残和参与度鉴定等多方面知识，理赔难度也是最大；因伤者恢复情况各有不同，调解方案也因人而异，人性化及差异化突显；理赔中纠纷和争议…
保险是一纸契约，它的特殊之处在于摸不到、看不着。事故的偶然性，决定了保险合同的射幸性，但这却不意味着不发生事故就没有保险服务。保险业务的创新，客户服务的发展，应该聚焦于“服务具象化”，把保险转化为实实在在的服务，去提升客户更好的体验感。 如何做好保险服务，怎样提高…
文 谢鑫悦/江苏分公司 “为客户解决问题是我们的职责所在。”这是江苏分公司客户服务部杨洁的工作格言，也是她在工作中一直坚守的信念。 责任造就专业 2019年9月4日，杨洁又一次收到来自客户的肯定，这一次显得尤为隆重——河南省的周女士专程来到江苏分公司，将一面印有“…