2020年，新冠疫情的蔓延让人们更加关注人身健康保障计划，同时，也暴露出目前全球家庭保障计划的缺失问题。许多家庭面对失去家庭“顶梁柱”成员而导致的家庭财政危机，缺乏相应的财务保障计划。瑞士再保险研究院预计，2020年全球范围内的死亡风险保障缺口将从2019年的43…

对于保险企业的客服人员，无论是查勘员还是电话坐席，职业的特殊性，在于他们的每一通电话、每一个判断、每一次出发，都可能关乎遇险客户的生命以及后续救援…… 保险是一个充满良知与善意内涵的金融平台，要更好为公众化解风险，全面保障，就必须让我们的保险服务更具情怀和温度。2…

文 丁一帅/内蒙古分公司 进入保险业已有8年，其间，经历过三次车险改革，每次改革的方向都是一致的——简化条款、方便理赔、提升赔付率、降低费用率。车险改革的根本目的是让利客户，减少纠纷，让保险行业回归保障机制的本质，而不是单纯的费用比拼、价格战。 对于服务，每个人的…

文 江紧跟/广东分公司 客户服务是保险服务的根本，客服管理则是提升服务的关键。经过多年的探索和积累，我司的客服管理已具备完善的基础制度、组织架构和流程模式，有力支撑业务的稳定发展。“新故相推，日生不滞”，在日新月异、不断变化的保险大潮下，亟待我们通过不断创新客服管…

文 刘俐/辽宁分公司 人伤理赔，作为车险客户服务重中之重的工作，无论是在赔款，或是未决存量中，占比都比较大；且涉及医疗、法律、三期、死亡伤残和参与度鉴定等多方面知识，理赔难度也是最大；因伤者恢复情况各有不同，调解方案也因人而异，人性化及差异化突显；理赔中纠纷和争议…

保险是一纸契约，它的特殊之处在于摸不到、看不着。事故的偶然性，决定了保险合同的射幸性，但这却不意味着不发生事故就没有保险服务。保险业务的创新，客户服务的发展，应该聚焦于“服务具象化”，把保险转化为实实在在的服务，去提升客户更好的体验感。 如何做好保险服务，怎样提高…

文 谢鑫悦/江苏分公司 “为客户解决问题是我们的职责所在。”这是江苏分公司客户服务部杨洁的工作格言，也是她在工作中一直坚守的信念。 责任造就专业 2019年9月4日，杨洁又一次收到来自客户的肯定，这一次显得尤为隆重——河南省的周女士专程来到江苏分公司，将一面印有“…

文 向胜/深圳分公司 在深圳分公司，有这样一群人：他们是深圳华安对外的名片，是华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念和“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念践行者。他们更是自然灾害天气中的逆行者，用精益求精的行动去表达华安保险为客户真诚服务的决心，严格要求自己，…

文 王梅/安徽分公司 虽不是游戏咖，却深知“大神”之含义，是对专业人士的敬称。从事客服理赔工作一年多，我亲身体验到了有两位“大神”在身边，是一件多么幸福的事情。 一个她，是安徽分公司的核赔管理，张慧老师。 初入华安职场，她还是一个刚刚毕业的大学生，至今十余年的时间…

优秀的华安客服人，给客户带来优质的服务体验，是华安保险的一扇扇门和窗，传递出我们的态度、专业、微笑、温度与速度。 他们，践行着“以客户为中心”，追求“贴心服务，华安同行”，坚持要“比出险客户的亲人早到三分钟”。从一个个客户故事中，我们看到这一路的风雨兼程，客服岗位…